1 / 28

Bankacılık Etik İlkeleri

Bankacılık Etik İlkeleri. Bülent Şenver www.bulentsenver.com. Sorumlu İyi Yönetişim, 11 Özellik. 1 . Etik Değerler, İş Ahlakı 2. Şeffaflık 3. Hesap Verilebilirlik 4. Hesap Sorulabilirlik 5.Sorumluluk 6.Etkinlik. Sorumlu İyi Yönetişim, 11 Özellik. 7.Uzlaşma Arayışı 8.Eşitlik

socrates-flavian
Download Presentation

Bankacılık Etik İlkeleri

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bankacılık Etik İlkeleri Bülent Şenver www.bulentsenver.com www.bulentsenver.com

  2. Sorumlu İyi Yönetişim, 11 Özellik • 1. Etik Değerler, İş Ahlakı • 2. Şeffaflık • 3. Hesap Verilebilirlik • 4. Hesap Sorulabilirlik • 5.Sorumluluk • 6.Etkinlik www.bulentsenver.com

  3. Sorumlu İyi Yönetişim, 11 Özellik • 7.Uzlaşma Arayışı • 8.Eşitlik • 9. Katılımcı Demokrasi • 10.Hukukun Üstünlüğü • 11. Stratejik Vizyon www.bulentsenver.com

  4. PUSULA Kuzey I Batı ***** Doğu I Güney ETİK İyi I Doğru **** Yanlış I Kötü Etik Pusulası www.bulentsenver.com

  5. Etik Değerlere Sahip Çıkmazsak • 1. Toplum Kirlenir • 2. Yolsuzluklar Artar • 3. Haksız Rekabet Çoğalır • 4. Kaynaklar Verimsiz Kullanılır • 5. Yatırımlar Daha Pahalı Olur • 6. Giderler Gereksiz Artar www.bulentsenver.com

  6. Etik Değerlere Sahip Çıkmazsak • 7. Maliyetler Artar • 8. Yabancı Sermaye Kaçar • 9. Büyüme Yavaşlar • 10. İşsizlik Artar • 11. Gelir Dağılımı Bozulur • 12. Genel Ulusal Ekonomik Performans Düşer www.bulentsenver.com

  7. Şirket Kültüründe Etik Değerler • 1) Kurumsal sosyal sorumluluk • 2) Adil soruşturma • 3) Çevreyi koruma sorumluluğu • 4) Finansal raporların yanıltıcı olmaması • 5)Üst yönetimin sorumluluğu • 6) Ayıplı veya yanıltıcı ürün, hizmet veya davranışlar • 7) Adil olmayan ticari yaklaşımlar • 8) İspiyonu engellemek • 9) Yönetim Kurulu'nun sorumluluğu www.bulentsenver.com

  8. Bankacılık Etik İlkeleri (BETİL) BETİL İş ve İşlemlerde Her Türlü www.bulentsenver.com

  9. Kapsam Banka Banka Müşteriler Diğer Kurumlar Personel www.bulentsenver.com

  10. Amaç Saygınlık Korunması Bankacılık Sektöründe İstikrar Güven www.bulentsenver.com

  11. Bankacılık Etik İlkeleri • 1. Genel İlkeler • 2. Bankalararası İlişkiler • 3. Müşteri İlişkileri • 4. Çalışanlarla İlişkiler • 5. Kamu Kurumlarıyla İlişkiler www.bulentsenver.com

  12. Dürüstlük Tarafsızlık Güvenilirlik Saydamlık Toplumsal Yararın Gözetilmesi Çevreye Saygı Karapara ile Mücadele Genel İlkeler www.bulentsenver.com

  13. Dürüstlük Müşteriler Çalışşanlar Hissedarlar Grup Şirketleri Diğer Bankalar Kurum Kuruluşlar Dürüstlük İlkesine Bağlı Kalmak İlişkilerde www.bulentsenver.com

  14. Tarafsızlık 1. Ayırım Gözetmez Çalışanları ve Müşterileri arasında 2. Önyargılı davranışlardan kaçınır www.bulentsenver.com

  15. Güvenilirlik Tüm Hizmet ve İşlemlerde: Açık Anlaşılır ve Doğru Bilgi Verirler Zamanında Eksiksiz Müşteri Hizmetlerini Yerine getirir www.bulentsenver.com

  16. Saydamlık Ürün ve Hizmetlerine ilişkin Müşterilerini Hak, Yükümlülük Yarar, Risk Açık ve Net Biçimde Bilgilendirirler www.bulentsenver.com

  17. Karapara Aklanması, Yolsuzluk İşbirliği Yapmak İlgili Kurumlarla 1.Gerekli Önlemleri Alır İç Bünyede 2. Personel Eğitimi Yapar www.bulentsenver.com

  18. Bankalararası İlişkiler • 1.Bilgi Alışverişi • 2. Personel Hareketi • 3. Rekabet • 4. İlan ve Reklamlar www.bulentsenver.com

  19. Müşteri İlişkileri • 1. Müşterilerin Bilgilendirilmesi • 2. Müşteri Sırrı • 3. Hizmet Kalitesi • 4. Müşteri Yakınmaları • 5. Güvenlik www.bulentsenver.com

  20. Müşterilerin Bilgilendirilmesi Doğru Eksiksiz Zamanında Hizmet İlişkisinin Her Aşamasında Her Konuda Bilgi Aktarımı Bilgi Vermekten Kaçınmak Müşterilere Yanlış Eksik www.bulentsenver.com

  21. Hizmet Kalitesi Müşteri İhtiyaç ve Beklentileri için Ön Koşuldur Nitelikli Hizmet Tüm Müşterilere Aynı Kalitede Hizmet Sunmak Aynı Düzeyde Farklılık Gözetmeden www.bulentsenver.com

  22. Müşteri Yakınmaları İncelemek Değerlendirmek Sonuca Bağlamak için Müşteri Yakınmalarını Mekanizma Oluşturmak Tekrarlanmaması İçin Önlem Almak www.bulentsenver.com

  23. Güvenlik Her Türlü Olumsuzluğa Karşı Korunması Müşterilerin Hizmet Ortamının Fiziksel Zarar Doğurabilecek her türlü İhalin Engellenmesi Müşteri Maduriyetinin Önlenmesi www.bulentsenver.com

  24. Çalışanlarla İlişkiler • 1. Genel Nitelikler • 2. İşe Alma • 3. Karier Gelişimi • 4. Temsil İlkeleri • 5. Çalışma Ortamı www.bulentsenver.com

  25. Çalışma Ortamı Temiz ve Bakımlı Giyinmek Motivasyonun Arttırılması İyi Koşullarda Hizmet Sunuması Önlem Alır Sağlıklı, Güvenli Çalışma Ortamı Sağlar Maksimum Verim Uygun Sayıda İsdihdam Mesaiye Kalınmaması Düzenli İzin www.bulentsenver.com

  26. Temsil İlkeleri Borç-Alacak Kefalet Müşterek Hesap Hediye Almak Kişisel Çıkar Müşterilerle Yasak Zamanında Eksiksiz Verilmesi Çalışan Haklarının www.bulentsenver.com

  27. Kamu İle İlişkiler İlkeleri Doğrultusunda Hareket Dürüstlük Saydamlık Mevzuat Denetim Kontrol Bilgileri Doğru Eksiksiz Zamanında İletilmesi Bildirilmesi www.bulentsenver.com

  28. Bankacılık Etik İlkeleri (BETİL) BETİL İş ve İşlemlerde Her Türlü www.bulentsenver.com

More Related