Administração de Sistemas de Informação

1. Administração deSistemas de Informação ECR- Efficient Consumer Response Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. afranio@piramideinfo.com.br afranio@facinter.br

2. Efficient Consumer Response Histórico: Surgiu nos EUA em 1993. Conceito: O ECR é uma estratégia da indústria supermercadista na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor. Foco: Construção de uma cadeia de distribuição mais ágil e eficiente na transmissão de informações entre seus componentes e nos processos logísticos responsáveis pelo fluxo das mercadorias no canal. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

3. Cadeia de Distribuição Interligada: Fluxo de Informação preciso e sem papel Fornecedor Distribuidor Varejista Consumidor • Objetivos: • Maior qualidade e agilidade nos processos da cadeia de distribuição; • Redução de custos; • Atendimento às demandas dos consumidores com maior eficiência; • Maior satisfação do cliente/consumidor final. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

4. Estrutura do Movimento ECR no Brasil • Associação ECR Brasil(www.ecrbrasil.com.br) • Dirigida por um Comitê Executivo; • Conduz pesquisas em tópicos referentes ao ECR; • Oferece programas, atividades e palestras; • Oferece soluções tecnológicas de base para • construção do ECR. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

5. Estratégias de Implementação do ECR 1. Efficient Store Assortment: Sortimento Eficiente de Loja • Processo colaborativo entre fornecedor e distribuidor. • Visa determinar o nível de oferta ótima de um produto, para atingir a satisfação do consumidor e melhorar os resultados dos negócios. • Principal Ferramenta : • Gerenciamento de Categoria - procura reduzir o espaço que não • adiciona valor (escritório e depósito). • Fornecedor e distribuidor cruzam informações sobre determinado • produto para poderem ofertá-lo ao cliente de determinada loja. • Aumenta o número de vendas e rotação do estoque. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

6. Estratégias de Implementação do ECR 2. Efficient Replenishment Reposição Eficiente • O objetivo desta estratégia é o de proporcionar o produto certo, no local certo, na hora certa, na quantidade certa e da maneira mais eficiente possível. • São necessários 4 elementos chave: 1. Leitura precisa das informações dos produtos. 2. Recebimento eletrônico na loja. 3. Sistema Perpétuo de Controle de Estoque. 4. Pedido Assistido por Computador. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

7. Estratégias de Implementação do ECR 3. Efficient Promotion Promoção Eficiente • Lida com as ineficiências derivadas das práticas de promoção ao cliente (Do fornecedor para o varejista ou revendedor), onde se concentram as maiores perdas. • Simplifica todos os acordos promocionais e, para parceiros dentro do ECR, negociando um preço chamado de desconto contínuo (repartir os ganhos derivados da simplificação e da redução de gestão das promoções de parceiros). • Quanto maior a eficiência obtida pelos parceiros, maior poderá • ser o desconto contínuo. Aqueles que forem mais agressivos na • implementação do ECR tendem a obter melhores acordos. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

8. Estratégias de Implementação do ECR 4. Efficient Product Introduction Introdução Eficiente de Produtos 1981 - 2.000 novos produtos 1991 - 15.400 novos produtos O fornecedor e o distribuidor reúnem-se regularmente para revisar as tendências de consumo e fazem pesquisas para identificar oportunidades. Então, em conjunto, é preparado um teste, implementado e avaliado. A partir dos resultados o produto é ou não colocado no mercado. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

9. Ferramentas do ECR / EAN Brasil CRP -Continuous Replenishment Program Conjunto de práticas de trabalho entre fabricante e distribuidor, que permite que o processo de reabastecimento de produtos se realize com base na saída real do armazém ou da loja. CPFR -Collaborative Planning Forecasting and Replenishment Sistema de reprovisionamento integrado “até a prateleira” que se baseia em dados de venda reais e se apóia numa colaboração estreita entre a área Comercial e a cadeia de abastecimento. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

10. Ferramentas do ECR/ EAN Brasil E- catalogs Catálogos eletrônicos de produtos que contém informações padronizadas, dados técnicos, código de barras correspondentes, dados logísticos, galeria de produtos, especificações técnicas e de segurança. E-CRM na área de supply Seguimento de pedidos, faturas e notas de crédito relacionadas com atividades comerciais, gestão de reclamações e informação. EDI - Eletronic Data Interchange Transferência de dados entre empresas utilizando redes como a internet. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

11. Ferramentas do ECR/ EAN Brasil EAN Brasil -Associação Brasileira de Automação Proporcionar assistência completa à implementação do Sistema EAN.UCC, administrar prefixos, proporcionar treinamento sobre numeração, codificação por barras e Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), e fornecer informações sobre os padrões e a evolução do sistema. Sistema EAN. UCC Conjunto de padrões que permite o gerenciamento eficiente de cadeias de abastecimento globais e multi-industriais através da identificação inequívoca de produtos, unidades de despacho, ativos, localidades e serviços, facilitando o processo de comércio eletrônico incluindo completa rastreabilidade. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

12. Ferramentas do ECR/ EAN Brasil Benefícios do Sistema EAN.UCC • Padrão utilizado internacionalmente em 94 países. • Cada identificação de mercadoria é única no mundo. • Decodificação rápida do símbolo. • Linguagem comum no intercâmbio de informações. Vantagens para a Indústria • Conhecimento exato do comportamento de cada produto no mercado. • Estabelecimento de uma linguagem comum com os clientes. • Organização interna. • Padronização nas exportações. • Possibilita a utilização do EDI. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

13. Ferramentas do ECR/ EAN Brasil Vantagens para o Comércio • Otimiza o controle de estoque. • Aumenta a eficiência no ponto de venda. • Obtém informações confiáveis para uma melhor negociação. • Atende às mudanças rápidas dos hábitos de consumo. • Estabelece linguagem comum com os fornecedores. • Possibilita a utilização do EDI. Vantagens para o Consumidor • Cupom fiscal detalhado. • Passagem rápida pelo check-out. • Eliminação de erros. • Linhas de produtos à venda de composição mais adequada ao perfil da clientela. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

14. Considerações Finais Sobre ECR Papéis e responsabilidades para implantar: Entidades: • Divulgar conceitos • Definir padrões • Divulgar tecn. e ferramentas • Promover capacitação • Garantir linguagem comum • Criar um canal de comunicação e negociação com o governo Empresas: • Estar comprometidas • Focar consumidor • Assimilar conceitos • Mudar cultura • Investir e Adotar novas tecnologias • Fortalecer parcerias • Adotar indicadores de desempenho • Planejar e implantar ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

15. Considerações Finais Sobre ECR Fluxo dos Produtos: ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

16. Considerações Finais Sobre ECR Fluxo das Informações: ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

17. Considerações Finais Sobre ECR Aspectos Comerciais: ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

18. Considerações Finais Sobre ECR Fluxo Financeiro: ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

19. Considerações Finais Sobre ECR Variáveis Chave do ECR: • Redução dos níveis de estoque; • Redução das perdas de venda por stock out; • Otimização na distribuição dos produtos; • Redução do tempo de recebimento fiscal; • Aumento de vendas; • Aumento da margem bruta; • Retorno das promoções sobre os investimentos; • Diminuição dos lançamentos falidos. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

20. Considerações Finais Sobre ECR Dicas e Conclusões: • Os benefícios potenciais do ECR justificam os esforços para alcançá-los; • Atender os benefícios demanda um trabalho conjuntos ; • Alcançar os benefícios requer mudanças nas empresas; • Aplicar aspectos técnicos será mais fácil que administrar a mudança comportamental; • A vantagem competitiva de hoje rapidamente transformar-se a no requerimento de amanhã; • Gestão da Informação x ECR. ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

21. http://www.ecrbrasil.com.br/ ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.