컨벤션 개최지 브랜드 개성이 개최지속성과 브랜드 Identity 및 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 코엑스를 중심으로 -

1. 컨벤션 개최지 브랜드 개성이 개최지속성과 브랜드 Identity 및 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 -코엑스를 중심으로- 지 도 교 수 : 정 창 근 동국대학교 대학원 무역학과 석사과정 임채진

2. 목 차 서 론 2. 선행연구 3. 연구모형 및 가설 4. 분석결과 5. 결론 6. 시사점 및 향후 계획

3. 1. 서론 1-1. 연구배경 • 컨벤션 산업은 관련 산업들이 네트워크 체계로 연결되어 새로운 일자리를 창출 시키며, 지역경제를 활성화시키고, 막대한 외화획득과 고용창출효과가 높은 서비스산업 • 컨벤션 산업은 국제적 위상을 제고와컨벤션 개최지역의 국제화를 모색할 수 있는 종합관광산업의 꽃으로 각광 • 컨벤션 산업은 한 국가의 대외 이미지 제고 기여와 국제 친선도모, 세계평화유지 등 국제적 지위를 향상 • 브랜드의 개성은 상징적이고 정서적 속성을 강조하며, 성공적인 브랜드는 강력한 브랜드 개성 형성과 개최지의 차별화를 위한 핵심요인이 되어 전략적인 관리가 필요

4. 1. 서론 1-2. 목적 및 방법 • 목적 • 컨벤션 산업에서 개최지 브랜드 개성과 개최지 속성, 브랜드 Identity, 고객만족도 요인을 측정하여 코엑스의 브랜드 경쟁력 제고 • 컨벤션 개최지 브랜드 개성이 개최지 속성, 브랜드 Identity 및 고객만족도에 미치는 영향 분석 • 기존 연구의 공급자적 시각에서 벗어나 철저히 수용자인 고객 입장에서 접근된 브랜드 Identity와 개최지 속성, 브랜드 개성의 역할 규명을 통해 실무적 시사점 제시 • (2) 방법 • 코엑스(COEX) 컨벤션 센터 고객 대상으로 설문조사 • 통계 프로그램인 SPSS v20.0, AMOS v21.0 활용 • 표본대상의 인구통계학적 분석 • 설문의 신뢰성과 타당성 분석 • 상관관계분석및 경로분석

5. 2. 선행연구 - 브랜드개성과 개최지속성의 선행연구

6. 2. 선행연구 - 브랜드 Identity와 고객만족도의 선행연구

7. 3. 연구모형 및 가설 H1. 컨벤션 개최지 브랜드 개성은 개최지 속성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다 H2. 컨벤션 개최지 브랜드 개성은 브랜드 Identity에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다 H3. 브랜드 Identity는 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다 H4. 개최지 속성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다 H5. 컨벤션 브랜드 개성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다

8. 4. 분석결과 4-1. 신뢰성분석

9. 4. 분석결과 4-2. 타당성분석 (탐색적 요인분석)

10. 4. 분석결과 4-3. 타당성분석 (확인적 요인분석)

11. 4. 분석결과 4-4. 상관관계분석

12. 4. 분석결과 4-5 모형의 적합도 4-6 연구가설 검증

13. 5. 결론 (1) 고객들은 개인적, 사회적 자아개념에 일치하거나 이를 향상시킬 이미지를 가진 브랜드와 자신을 동일시하고 또 그런 브랜드를 선호하게 됨. (2) 컨벤션 센터의 회의장 환경, 접근성,비용 등 개최시설 구성요소들은 컨벤션 만족에 의미있는 공헌을 함.

14. 6. 시사점 및 향후 계획 (1) 시사점 - 컨벤션 개최지의 브랜드 개성 및 개최지 속성에 대한 더 많은 대상지역에 대한 실증조사 분석을 통하여 측정도구를 일반화 및 객관화할 필요성이 요구된다. - 컨벤션 개최지에 대하여 브랜드 개성과 브랜드 Identity, 개최지 속성 뿐만 아니라 개최지에 영향을 미칠 수 있는 더 다양한 변수들을 접목하여 컨벤션개최지별 경쟁력 분석 및 컨벤션 고객들의 개최지 추구성향에 대한 세분시장별 특성을 규명할 필요가 있다. (2) 향후 계획 - 본 논문의 설문 대상은 국내고객들로 선정하여 연구하였지만 향후에는 국내를 포함한 국외 고객까지 확대하여 연구 할 계획입니다.

15. 감 사 합 니 다.