APPROCHE PAR PROCESSUS: une occasion pour clarifier, une occasion pour simplifier !

1. APPROCHE PAR PROCESSUS: une occasion pour clarifier, une occasion pour simplifier ! Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie Lundi 25etmardi 26 novembre 2013 Découverte 14 Simplifiez votre système documentaire ! Marc Moulaire, ingénieur qualité GCS HELPAM Villeneuve de Berg 07 moulaire@orange.fr

2. Atelier découverte D14: Simplifiez votre système documentaire ! Approche par processus : une occasion pour clarifier, une occasion pour simplifier ! 15èmesJournées Internationales de la QualitéHospitalière & en Santé Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013

3. Contexte« Trop de protocoles tue les protocoles» JIQHS Paris La Villette

4. Contexte« Les RAQ démotivés » JIQHS Paris La Villette

5. Contexte« Certification HAS: encore une couche ? » JIQHS Paris La Villette

6. Objectifs Redonner du sens à la gestion documentaire Faire simple et pratique Se conformer à la V2014 JIQHS Paris La Villette

7. Méthode L’APPROCHE PROCESSUS C’est l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus. L’un des 8 principes de l’ISO 9004:2000 Pour décloisonner les fonctions et donner une vision globale des activités de l’établissement Pour identifier les processus clés Pour optimiser les interfaces entre processus Pour responsabiliser les pilotes de processus Pour sécuriser chaque processus JIQHS Paris La Villette

8. Usagers et clients internes Usagers et clients internes SATISFACTION EXIGENCES Méthode Processus de management Processus de prise en charge du patient Processus support JIQHS Paris La Villette

9. Usagers et clients internes Usagers et clients internes SATISFACTION EXIGENCES Méthode Processus de management Processus de prise en charge du patient Processus support JIQHS Paris La Villette

10. Méthode: 20 processus V2014 Gestion du risque infectieux Management de la qualité et des risques Management stratégique gouvernance Management PARCOURS DU PATIENT PEC AUX URGENCES FIN DE VIE PEC AU BLOC SECTEURS A RISQUE DON D’ ORGANES Prise en charge PEC MEDICAMENTEUSE IMAGERIE, BIOLOGIE PEC DE LA DOULEUR IDENTIFICATION DU PATIENT DROITS DU PATIENT DOSSIER PATIENT Support Gestion des ressources humaines Gestion des ressources financières Santé, sécurité qualité de vie au travail Gestion du système d’information Processus logistiques JIQHS Paris La Villette

11. Méthode: lien gestion doc./processus Source: qualiblog.fr JIQHS Paris La Villette

12. Politique Programme Projet Cahier des charges Procédure Protocole Organigramme Fiche de poste Plan de formation Conventions Cartographie Prévoir Mettre en œuvre Méthode: grille d’audit de processus Fiche d’enregistrement Fiche de signalement PV de réunion Rapport Compte-rendu (audit, inspection) Support de formation Fiche d’émargement Planning Livret Registre Audit EPP Enquête Bilan des EI Autoévaluation Indicateur Tableau de bord Rapport d’activité Fiche action Plan d’action Tableau de suivi PAQ Revues Améliorer Evaluer JIQHS Paris La Villette

13. Application: la GED du GCS HELPAM GED

14. Application: la GED du GCS HELPAM JIQHS Paris La Villette

15. APPLICATION: la GED du GCS HELPAM JIQHS Paris La Villette

16. APPLICATION: la GED du GCS HELPAM JIQHS Paris La Villette

17. Résultats La gestion documentaire prend du sens Les RAQ indispensables Des processus centrés sur le patient Une information claire et structurée pour les professionnels JIQHS Paris La Villette

18. Merci de votre attention,place aux questions… JIQHS Paris La Villette

19. Processus de PEC n°8: la douleur Prévoir JIQHS Paris La Villette

20. Processus de PEC n°8: la douleur Prévoir Mettre en œuvre JIQHS Paris La Villette

21. Processus de PEC n°8: la douleur Evaluer JIQHS Paris La Villette

22. Processus de PEC n°8: la douleur Améliorer JIQHS Paris La Villette