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Control de Gestión y Tablero de Comando

Control de Gestión y Tablero de Comando. PREGUNTAS PRIMIGENIAS. VISIÓN. QUÉ QUEREMOS SER. QUÉ SOMOS YDÓNDE ESTAMOS. DIAGNÓSTICO. ESTRATEGIA. CÓMO LO LOGRAMOS. CÓMO LO CONCRETAMOS. PLANES DE ACCIÓN. EJECUCIÓN. QUÉ ESTAMOS HACIENDO. CONTROL. CÓMO LO MEDIMOS. CONTROL DE GESTIÓN.

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  1. Control de Gestión y Tablero de Comando

  2. PREGUNTAS PRIMIGENIAS VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER QUÉ SOMOS YDÓNDE ESTAMOS DIAGNÓSTICO ESTRATEGIA CÓMO LO LOGRAMOS CÓMO LO CONCRETAMOS PLANES DE ACCIÓN EJECUCIÓN QUÉ ESTAMOS HACIENDO CONTROL CÓMO LO MEDIMOS CONTROL DE GESTIÓN CÓMO SEGUIMOS

  3. Control de Gestión El control de Gestión es una actividad reservada al más alto nivel de dirección de la Empresa.

  4. Un sistema de control de gestión comprende las tareas de: • Planificación • Ejecución • Control • Evaluación

  5. Control de Gestión Visión Diagnóstico Estrategia Planes de Acción PLANIFICACIÓN Desarrollo de los Planes de Acción EJECUCIÓN Información Contexto Local e Internacional Sistema de Información Integrado REALIDAD Información Referida a la Empresa Informe de Gestión INTERPRETACIÓN DE LA REALIDAD Toma de Decisiones

  6. Funciones Controlar es comparar resultados obtenidos con resultados esperados conforme lo planificado. El control de gestión debe evaluar si el cumplimiento de los planes ejecutados asegura el logro de la estrategia definida. Debe ayudar a comprender el escenario futuro para formular la estrategia empresaria o reformularla cuando fuere necesario. Debe permitir prever, anticipar, evitar o reducir en lo posible las situaciones críticas o conflictivas que puedan afectar a la organización.

  7. Tablero de Comando • ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE ORGANIZA Y PRESENTA LOS DATOS A LOS DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. • DEBE SUMINISTRAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA A LOS DIFERENTES NIVELES DE CONDUCCIÓN DE LA EMPRESA. • EL TABLERO DE COMANDO DEBE EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS SITUACIONES CRÍTICAS COMO SI FUERAN ALARMAS. • EL TABLERO DE COMANDO ES UNA HERRAMIENTA QUE DEBE SER DISEÑADA A MEDIDA PARA CADA ORGANIZACIÓN.

  8. Requisitos de los Indicadores • Períodos:Día, semana, mes. • Apertura:Zonas geográficas, niveles, productos. • Frecuencia de actualización: Diaria, mensual, trimestral • Referencia:Estándar, mes anterior. • Parámetros de alarma:Colores, sonidos, mensajes, flechas. • Representación gráfica: Barras, tortas. • Presentación:Soporte Informático.

  9. Cuadro Causa-Efecto RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN Finanzas FIDELIDAD DEL CLIENTE Clientes ENTREGA PUNTUAL DE PEDIDOS Procesos Internos REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO IDONEIDAD DE LOS EMPLEADOS Recursos humanos Fuente: “Cuadro de Mando Integral”. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000

  10. TABLERO DE COMANDO RELACION CAUSA EFECTO CASOS

  11. Cuadro causa-efecto • Ausentismo de personal • Recargo de trabajo para el resto del personal • Aumento en la fabricación de productos defectuosos. • Se incrementan las quejas de los clientes • Disminución de ventas

  12. SOLUCION • Incentivos al personal • Mejora el presentismo • Disminuye la fabricación de productos defectuosos. • Se reducen las quejas de los clientes • Aumentan las ventas

  13. PERSPECTIVA DEL CLIENTE - INDICADORES CENTRALES - CUOTA DEL MERCADO RETENCIÓN DE CLIENTES INCREMENTO DE CLIENTES SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

  14. CADENA DE VALOR DEL PROCESO INTERNO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HAN SIDO IDENTIFICADAS IDENTIFICACIÓN NECESIDADES DEL MERCADO INNOVACIÓN DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS PROCESO OPERATIVO ENTREGA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS SERVICIO POST-VENTA SATISFACCIÓN FIDELIZACIÓN LAS DEL CLIENTE ESTÁN SATISFECHAS

  15. RECURSOS HUMANOS INDICADORES CENTRALES RESULTADO PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO RETENCIÓN DEL EMPLEADO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO AMBIENTE LABORAL CAPACITACIÓN DEL PERSONAL INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

  16. JVz

  17. JVz

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  19. JVz

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