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Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800

Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800. Nível 1. 0800.777.0333 - Central de Relacionamento FDE. Contact Center – CTIS Computador - Educat Impressora – CTIS. Nível 2. Central de Serviços DTI Link Segurança (SonicWALL) Infraestrutura (cabeamento) Switch

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Presentation Transcript

  1. Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800

  2. Nível 1 0800.777.0333 - Central de Relacionamento FDE • Contact Center – CTIS • Computador - Educat • Impressora – CTIS Nível 2 • Central de Serviços DTI • Link • Segurança (SonicWALL) • Infraestrutura (cabeamento) • Switch • Computadores – Itautec/Daruma • Acessa Escola • Blue Control • Outros

  3. DINÂMICA DE ATENDIMENTO Contact Center – CTIS Central de Serviços DTI REALIZAÇÃO DE TESTES REMOTOS E VERIFICAÇÕES COM O USUÁRIO EM LINHA Vivo Outros fornecedores/ equipes de solução Encerramento Encerramento

  4. CONTATOS E OCORRÊNCIAS SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

  5. DADOS DAS ESCOLAS E SOLICITANTES

  6. CONTATOS E OCORRÊNCIAS SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

  7. TESTES SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

  8. PRINCIPAIS FLUXOS DE SOLUÇÃO

  9. Instrumentos para o acompanhamento

  10. OCORRÊNCIAS ATIVAS - Encaminhado todo mês até o dia 10

  11. ACOMPANHAMENTO FORNECEDOR (INFRA – LPM) - Encaminhado todo mês até o dia 10

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