FIS CRM

2. FIS CRM

3. ГК Финансовые Информационные Системы – пионер автоматизации кредитования в РФ! Мы занимаемся фронт-офисной автоматизацией более 7 лет результаты внедрения нашего ПО более 3 000 автоматизированных точек продаж более 10 000 000 выданных кредитов в 80 регионах РФ О компании Нашими клиентами стали крупные кредитные организации – это тысячи банковских рабочих мест более чем в 80 регионах страны.

4. Призер конкурса «European Risk Management Awards'2009», в номинации «Most Innovative Use of IT or other Technology». Лауреат конкурса «Лучший риск-менеджмент в России и СНГ» 2008 и 2010 г.г. в номинациях: «Построение комплексных систем риск-менеджмента финансовых организаций»; «Открытие года в IT-решениях для управления рисками». «ФИС – это новосибирская компания, которая создала свою систему сама с нуля и уже имеет несколько внедрений повсей России. <…> Я считаю ее надеждой отечественных информационных технологий в банковском секторе, где идет конкурентная борьба между зарубежными и отечественными системами.» Анна Акпарова, Руководитель направления фронтальных систем, Департамент банковских технологий, ВТБ24 НаградыГК ФИС

5. Маркетинг Урегулирование споров Привлечение клиентов Общий доступ к информации Сопровождение цикла работ по продаже страховых продуктов Управление взаимоотношениями с клиентом Продажа продуктов

6. Call-центр SMS Off-line E-mail Бизнес-правила (сегментация, скоринг и др.) Бизнес-процессы (потоки задач) Стратегии (маркетинговые, продаж, сопровождения продукта, урегулирования споров (StrategyManager) Консолидированные клиентские данные. Архитектура. Инструменты и др. АБС Источники данных

7. Сегментация клиентского портфеля. • Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий. • Маркетинговая аналитика и отчетность. • Общий доступ к клиентским данным. • Анализ маркетинговой информации, создание новых продуктов и услуг. Маркетинг

8. Управление сделками и обращениями клиентов. • Управление контактами и другими клиентскими данными. • Настраиваемые бизнес-процессы и стратегии работы. • Планирование и прогнозирование продаж. • Работа в автономном режиме (off-line). Продажи

9. Полная актуальная информация о клиенте, продуктах и услугах. • Ведение истории взаимодействия. • Управление запросами и сервисными обращениями клиентов. • Управление продуктами. • Интегрированный менеджмент. • Настройка процессов обслуживания. • Отчеты об эффективности работы сотрудников. • Встроенный call-центр с PDS, интеграция с SMS-центрами. Welcome call. • Запуск и настройка процессов по урегулированию споров. • Шаблоны писем и прочих документов. Обслуживание клиентов

10. Работа специалистов в системе поддерживается через web-интерфейс! На связи 24х7 из любой точки мира! Любой браузер! Web-интерфейс

11. Единая карточка клиента: Полная анкетная информация

12. Карточка клиента: История взаимодействий, мероприятия

13. Исполнитель работает в режиме потока заданий. Приоритет, срок исполнения и ответственного сотрудника может назначать начальник подразделения. Поток заданий

14. FIS CRM позволяет постоянно совершенствовать стратегии работы (методика CHAMPION-CHALLENGER): • Привлечение клиентов. • Урегулирование споров. • Разработка новых методик выявления потребительского сегмента. • И др. Основная стратегия(87%) Альтернативная стратегия_1(5%) Champion Challenger Альтернативная стратегия_2 (8%)

15. Бесплатный call-центр Asterisk - в «коробке»! • Интерактивное голосовое меню и автоматический дозвон (PDS). • Welcome call. • Поддержка часовых поясов. • Настройка правил для обзвона различных групп клиентов. • Обзвон клиентов с разных номеров. • Отчетность об эффективности работы операторов call-центра. • Система интегрирована с SMS-центрами! • Система отправку готовых шаблонов SMS , которые могут редактироваться. Возможен «свободный» ввод текста SMS. Система FIS CRM поддерживает стандартный протокол SMPP. Есть готовая интеграция с некоторыми SMS-центрами имеющими собственный протокол, такими как компания Zanzara. Call-центр. SMS-центр

16. Система подгружает весь перечень информации о клиенте и договоре страхования: • анкетные данные; • медицинское заключение; • программа страхования; • и др. FIS CRM полностью автоматизирует весь цикл работ на стадии решения споров, требующей юридического сопровождения. • Работа ведётся не с клиентом или договором, а с судебным делом. • Возможность работы с несколькими договорами в рамках одного судебного дела (например, группа мошенников). Решение споров.

17. FIS CRM поддерживает скоринг,нацеленный на выявление рисков и степени безопасности клиента. • определение принципиальной возможности страхования клиента; • определение оптимальных параметров страхования для каждого клиента; • прогнозирование вероятности несения этим лицом убытков, мониторинг застрахованного имущества. Скоринг и Андеррайтинг

18. Работа с мошенниками • Поиск и выявление инцидентов (логический контроль). • Любое количество баз для автоматической проверки клиента. • Проверки по подключенным «черным» базам, стоп-листам и т.д… + ручной поиск • Интеграция с внешними сторонними системами в режиме реального времени • Выбор оптимального набора anti-fraud мероприятий • Не автоматизируемые anti-fraud мероприятия (звонок, выезд) Скоринг и Андеррайтинг

19. Специалисты Компаний-партнеров могут работать в системе на условиях ограниченного доступа к данным. Отчеты об эффективности Реестры • Передача клиентских групп как вручную так и автоматически. • Ведется архив передачи документов агентству. • Система позволяет подгружать и формировать данные в любом формате. Взаимодействие с партнерами

20. Мы предлагаем 2 инструмента для работы с отчетностью. • Многопользовательский доступ. • Отчеты в режиме реального времени. • Любой формат отображения! Аналитика

21. ЛОГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ФИЗИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ 3 уровневая архитектура Software Hardware Пользовательский интерфейс 1 Бизнес логика 2 Unix or Windows Server Хранение данных 3 Standard Desktop PC Web Browser Java (VM and App Server) IT

22. FIS CRM это высокопроизводительное решение, рассчитанное на большие объемы данных и одновременную работу большого количества пользователей. • Тысячи автоматизированных рабочих мест. • 100% централизация филиальной сети любых размеров. • Непрерывный бизнес в 11 часовых поясах. • Любое количество источников данных. • Работа на любой операционной системе. • Вход в систему с любой рабочей станции. • Автообновления системы. • Низкая совокупная стоимость владения за счет высокой производительности, масштабируемости и кроссплатформенности системы. Преимущества

23. Мы не сделаем Ваш бизнес проще. Мы сделаем его более эффективным. FIS: Выгодное сотрудничество (383) 363 34 16 (383) 363 34 26 www.fisgroup.ru