管理資訊系統 MIS ── 背景

1. 2 管理資訊系統 MIS──背景 中央大學.資訊管理系 范錚強 2013.09 update

2. 本講次大綱 • 「管理資訊系統」的演進 • 科技發展和全球競爭條件的改變 • 物競天擇、適者生存 中央大學。范錚強

3. 資訊管理學門 • “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.”Keen (1980) • 一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。 中央大學。范錚強

4. 根本的問題 企業為何導入 IT？為何探討MIS？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 科技改變下的營業條件改變 提升內部效率、降低成本、增加營收 環境和顧客需求改變 促成新的企業策略 中央大學。范錚強

5. 科技條件改變 • 大型主機 • …+ 分時應用 (time sharing) • …+ 直接存取儲存裝置 (DASD) • …+ 個人電腦 • …+ 區域網路 • …+ 網際網路 • …+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPS • Wireless LAN, 3G, WiMax .... • 液晶、電子紙 中央大學。范錚強

6. 資訊科技的企業應用演進 科技創新 網際網路 1995 雲端運算 行動商務 電腦 資料庫 通訊 整合 電子商務 EC ？？ 資料 處理 DP/EDP 管理資 訊系統 MIS 決策支 援系統 DSS/EIS 線上 交易 OLTP 企業資 源規劃 ERP 電子化 企業 EB 50s 60s 80s 90s 00s 70s 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 企業 再造 經營模式 創新 觀念創新 中央大學。范錚強

7. IT 應用的演進 • 內外 • 操作/策略 • 整合 • 機會/投資 中央大學。范錚強

8. 處理能力增加 時空侷限突破 從資訊處理到電子化企業 Data bank 圖書館 外部 IS 檔案室 內部 格式化 非格式化 中央大學。范錚強

9. 電子化企業 • Electronic Business: • The ways we do business with IT, now and in the future, including internal processing and external affairs 中央大學。范錚強

10. 一些新的名詞和觀念 • 跨組織系統 IOS: Inter Organization Systems • 電子資料交換 EDI: Electronic Data Interchange • 企業間整合B2Bi: Business to Business Integration • 協同商務 cCommerce: Collaborative Commerce • 協同規劃、預測和補貨 CPFR • 電子商務 • B2B, B2C, B2G, .... 中央大學。范錚強

11. 系統處理的事務 • 作業面的交易自動化 • 繁複的作業 • 降低成本 • 增加反應速度 • 增進管理控制的系統 • 透過增加能見度(accessibility and visibility) 更好的管控 • 策略規劃系統 • 對未來、對環境監控 中央大學。范錚強

12. 策略規劃系統 策略規劃 管理資訊系統 管理控制 資料處理系統 交易處理 企業活動的層級 複雜度，價值 中央大學。范錚強

13. 銀行之交易成本比較 • 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 • ATM： $1.00-$1.50 • 電子轉帳： $0.08-$0.40 • 電話銀行： 大約 $0.50 • 網路銀行： 大約 $0.12 資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月 中央大學。范錚強

14. 銀行服務的改變 • 銀行導入ATM是否只在節省成本？ • 突破了哪些時空侷限？ 24小時提款 跨分行提款 跨國提款 跨銀行提款 徹底改變經營方式 中央大學。范錚強

15. 策略規劃系統 vs 策略性資訊系統 • 策略規劃系統 • ESS: Executive Support Systems • 協助高階主管進行策略性活動 • 策略性資訊系統 • SIS: Strategic Information Systems • 協助企業達成策略性目標 • 可以是任何種類，包括交易處理系統 中央大學。范錚強

16. MIS 和企業策略 過去 企業 策略 MIS 活動 決定 現在 機會 企業 策略 MIS 活動 決定 中央大學。范錚強

17. 內部系統發展趨勢 • TPS 交易處理系統 • DP, EDP, ADP • 各自獨立的功能性系統 • 支援各組織單位 • 整合.... (FIS, MRP...) • 再整合.... ERP • ERPII, EERP 中央大學。范錚強

18. 企業資源規劃(ERP)的意義 • 1980年代才有ERP的名詞 • 和所有其他名稱一樣，馬上被濫用 • 今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為ERP • 那麼，我們就將錯就錯吧 中央大學。范錚強

19. 企業資源規劃 (ERP) • ERP系統的設計理念 • 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 • 達成企業內、跨越功能單位間的整合 • 垂直和水平計畫的整合 • 企業程序 • 資訊系統 • 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s 中央大學。范錚強

20. 企業整體資訊系統架構 資訊技術 外部資訊 Enterprise Scope(企業範圍) DSS(決策支援系統)/ EIS(高階主管系統) E-commerce(電子商務) Data Warehouse (資料倉庫) 供應鏈資訊 SCM(供應鏈管理) ERP(企業資源規畫) 內部資訊 人力 財務 行銷 計畫 服務 製造 MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行系統 現場監控 系統 電腦輔助 設計 電腦輔助 製造 產品資料 系統 在製品管理 中央大學。范錚強 *資料來源：工研院機械所ITIS計畫

21. 企業最早的運作方式 購買 原料 生產 銷售 派送 老闆夫婦就完成了，功能透通 中央大學。范錚強

22. 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 企業早期運作方式：各功能獨立 購買 原料 生產 銷售 派送 中央大學。范錚強

23. 企業資源規劃：建置之前 輸入 配送 生產 銷售 輸出 功能單位間缺乏整合 中央大學。范錚強

24. 企業資源規劃：建置目標 輸入 配送 生產 銷售 輸出 功能單位間整合 中央大學。范錚強

25. 障礙 障礙 障礙 障礙 內部功能整合 物料管理 生產管理 派送管理 中央大學。范錚強

26. 障礙 障礙 ERP的理想：內部整合 派送管理 物料管理 生產管理 中央大學。范錚強

27. 企業應用軟體的演變 EDI(電子資訊交換) E-Commerce (電子商務) SFA (銷售自動化) E-Business (電子企業環境) CRM (客戶關係管理) Planning(計劃) SCM (供應鏈管理) ESCM (延伸型供應鏈管理) Scheduling(排程) Distribution(配銷) MRP(物料需求規劃) MRPⅡ (製造需求規劃) ERP (企業資源規畫) EERP (延伸型企業資源規劃) Payroll(薪資系統) HR(人力資源) GL(總帳會計) FMIS(財務系統) AP(應收帳款系統) AR(應付帳款系統) 1980 1990 2000 1970 *資料來源：HP簡報 中央大學。范錚強

28. Customer Order ERP 整合範例： SAP Financial controlling Resource controlling Sales Presales Activity Sales order InventorySourcing Delivery CustomerBilling CustomerPayment Production Plannedorder MPS Produc-tionorder Shopfloorcontrol SOP MRP Purchasing Mat.mgt Requi-sition Purchase order Vendor Payment Invoice verifi- cation Vendorselection Goodsreceipt Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse 中央大學。范錚強

29. 企業內部的流程循環 • 訂單到現金 • Order to cash • 採購到支付 • 生產 • 融資 • 薪工 中央大學。范錚強

30. ERP：功能 /流程完全整合 HR 以ORACLE ERP為例 Payroll GL Corporate Journal Entries Journal Entries AR Journal Entries Invoices FA Internal Payments COST Journal Entries Customers Mass Addition Journal Entries Shipments AP Vendor Invoices OM INV Shipments Vendor Payments Orders Items Workflow COST Receipts WorkOrders TransportationInformation Bills Interplant PO PO WIP BOM Bills andRoutings Vendor PO COST Receipts Material Requirements ECOS Work Orders ENG Planning (MRP) EnterpriseDemand 中央大學。范錚強 財務 製造 人力資源 配銷

31. 整合的意義 • 接到銷售訂單SO • 自動可自動轉為出貨單或排入生產 • 依據生產規劃和物料清單(BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單 • 可自動簽轉請購單、議價後為採購單 • 來料驗收、直接入應付帳(AP) • 安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳(AR) • 現場派工，轉為工資(PR) • 應收、應付等，轉入財務帳冊 • 產生成本分析、產能分析、庫存分析等 中央大學。范錚強

32. 企業 e 化的版圖 企業價值 電子商務 EC 企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合 技術價值 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 中央大學。范錚強

33. 為何會有這樣的趨勢？ • 科技帶來突破時空侷限的機會 • 過去，許多在「合理成本下」無法達成的事，能夠實現 • 創新帶來競爭優勢 • 形成產業轉型壓力 • 競爭者的壓力 • 顧客的壓力 中央大學。范錚強

34. 企業電子化轉型的現像 IT 導入的一般現象： • IT 導入多由資訊人員主導 • 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 • 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 • 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力 • 該「電子化活動」是目標還是手段？ 中央大學。范錚強

35. 現代社會環境變動的推動因素 • 科技創新 • 科技的廣泛應用及影響 • 有效的活動空間、溝通範圍擴大 • 反應時間的容許範圍縮短 • 全球化 • 企業的規模經濟、範圍經濟 • 文化的相互影響和衝擊 中央大學。范錚強

36. 企業環境快速改變 • 中國改革開放 • 全球化趨勢 ── WTO • 政治變遷 • 冷戰結束，東西對抗瓦解 • 東西陣營經濟互通 • 地理政治勢態 • 歐洲：共同市場 • 北美：NAFTA • 亞太：APEC, ASEAN • 遠東、近東的緊張 中央大學。范錚強

37. 資源匱乏 → →物資充裕 中央大學。范錚強

38. 科技促成企業環境的改變 • 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 • 市場：賣方市場 → → 買方市場 • 重點：生產導向 → → 顧客導向 • 顧客和通路的權力高漲 • 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 • 範圍經濟 • 生產者的「量」大幅提高，量大者勝出 中央大學。范錚強

39. 競爭導向 產品導向 市場導向 ？？導向 生產力 品質 時間 消費者 中央大學。范錚強

40. 產業環境競爭激烈 • 快速的創新和顧客需求改變 • 產品推陳出新 • 產品生命週期縮短 • 產品種類增加 • 顧客要求獨立性 • 物資、人員流動快速 • 原料來源複雜，來自全球各地 • 生產前置期加長 • 倉儲和運輸成本增加 • 需求預測困難 中央大學。范錚強

41. 企業衝擊 • 毛利降低 • 供應鍊拉長，整體庫存增加 • 資金積壓 • 產品過期 • 市場規模擴大 • 專業化 • 市場規模擴大 • 有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」 • 從無所不醫的「郎中」，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院 中央大學。范錚強

42. 國際化帶來的難題 • 國際「委外」擴張 • 東亞變成世界工廠 • 跨國法令 • 環境保護、非關稅壁壘 • 反恐！！！ • 油價高漲 • 運籌費提高 • 委外退潮 • 世界經濟萎縮 中央大學。范錚強

43. 企業競爭環境的改變 • 外來品種 • 流通業 • 萬客隆、7-11、SOGO • 速食 • 麥當勞 • 原企業轉型 • 國際運籌 • 電腦、鞋子、紡織 中央大學。范錚強

44. 顧客規模變大 • 要求全球交貨、全球服務 • 希望縮減供應商 • 要求條件日漸嚴苛 • 電腦組裝業的 9559839821002 中央大學。范錚強

45. 台灣的大型企業都在全球化 • 製造基地── • 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 • 美國、中南美 • 非洲 • 東歐 • 行銷據點 • 美國、歐洲、日本、中國 中央大學。范錚強

46. 我只不過是個小小的企業… • 但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了 • 你的顧客在東莞設點 • 你去不去？ • 你的顧客又在昆山設點 • 你去不去？ • 你去了，你的企業就已經不一樣了 中央大學。范錚強

47. 以前… 公司在南京東路 客戶公司都在台北 工廠在土城 你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠 晚上… 現在… 現在，你有三個廠 客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海… 你一天有多少小時？ 全球化，如何因應？ 那就複製吧！ 中央大學。范錚強

48. 銷售業務 銷售業務 銷售業務 採購 採購 採購 物流管理 物流管理 物流管理 財會 財會 財會 營業 財務 營業目標 規劃 業務 業務 業務 採購 採購 採購 庫存 庫存 庫存 財會 財會 財會 傳統的多點經營模式 中央大學。范錚強

49. 複製 • 把以前那一套複製到第二、第三個地方 • 你有多少能見度？ • 一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」 • 你能派出多少分身？ • 各單位獨立、各為其利益奮鬥 • 有些單位帶槍叛逃 • … 中央大學。范錚強

50. 現代社會環境變動的推動因素 • 科技創新 • 科技的廣泛應用及影響 • 有效的活動空間、溝通範圍擴大 • 反應時間的容許範圍縮短 • 全球化 • 企業的規模經濟、範圍經濟 • 文化的相互影響和衝擊 中央大學。范錚強