Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1 일차 )

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1일차)

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1일차) 6시그마 최고전문가인 MBB가 되면? • 전략 수립능력 • 재무제표 이해능력 • 통계적 해결능력 • 논리적 사고 • 리더십 • 정치적 협상력 • 자료 작성능력 • 발표력 • 해당분야의 전문성 • 지식의 창출 및 공유 • MBA과정 이상의 교육과정 • 미래의 리더양성

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1일차) 리더십 권한 이양(Empowerment) • 모토로라에서의 6시그마 활동의 특징은 최고 경영진의 품질경영에 대한 책임 및 개입과 함께 폭 넓은 권한이양이 전사적으로 이루어 졌다는 점이다. EMPOWER MENT SUPPORT DIRECT COACH

우리가 상대방에게 양보해 값을 낮출 때마다 회사는 한걸음 한걸음 파산에 가까워진다. Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1일차) 협상 어느 세일즈맨과 늑대 이야기

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1일차) Six Sigma Training Evolution 식스시그마 교육의 변화 On-Line 교육시스템:On-Off의 결함 One-WayCommunication ComputerizationSupport ActionLearningTraining:A/L과 IT의 결합 Lecture Style:- 통계이해의 어려움- 참여의 수동적 환경 Shift #1(Efficiency) Shift #2(Effectiveness) Shift #3(Effectiveness + Efficiency) “LearningByDoing”

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (2일차) DEFINE단계 / 고객의 정의 및 요구파악 기능 분석 고객(프로세스)의 정의 고객(프로세스)의요구파악 품질기능전개 (QFD) CTQ 선정/ Scorecard(1) 벤치마킹 기존 제품 문제/불량분석

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (2일차) Customer Segmentation 동질성 / 이질성 Homo / Hetero 세분시장에 있는 잠재고객의 몇 가지 변수에 대한 반응의 유사성 정도, 여러 다른 고객 집단과의 차이 정도를 측정 모든 잠재고객에 대해 단일 목표시장으로 시장 세분화 할 수 있는 정도를 측정 (If 유용하게 사용하기 위해서는 현실적인 크기의 작은 수의 집단(3~8개정도) 으로 세분화) 간결성 Parsimoniousness 개별적으로 기술변수(Descriptor)에서 관찰 할 수 있는 특성들을 사용하여 세분시장에 접근할 수 있는 정도 접근성 Accessibility Irrelevant Segmentation Descriptor Relevant Segmentation Descriptor Segment 1 Segment 2 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 3 적절한 기술 변수와 적절치 않은 기술변수로 세분했을 경우

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (2일차) VOC 수집방법 F.G.I(Focus Group Interview) 란? • 어떤 특정의 목적을 위해서 준비된 화제를 • 그 목적에 따라 모여진 소수인( 5~8 人)의 그룹에서 이야기하는 과정으로 • 숙련된 사회자의 컨트롤 기술에 의해 • 집단의 이점을 활용하여 그룹 멤버가 상호 영향을 미치도록 장면을 주고 • 주로 비구성적인 접근법에 의해 얻은 개개인의 반응을 통합하여 • 가설의 추출과 가설의 검증 등 그때 그때 목적에 따라서 관찰하고 분석하는 방법이다 F.G.I 주요 용도 F.G.I의 구성 3대 요소 • 서로 대립되는 의견이나 전혀 다른 관점에서 • 사물을 바라보는 등 소비자들의 창의력이 • 요구 될때 • 소비자인식의 감성적인 측면을 이끌어 내야할때, • 즉, 핵심적인 가치에 도달하기까지 많은 꺼풀들을 • 벗겨 내야 할때 • 컨셉 방향을 잡아내야 할때 • 마케팅관련부서팀이 소비자를 생생하게 접할 • 필요가 있을때 Recruit Moderator Analysis

G요소 F요소 K요소 J요소 E요소 I요소 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (2일차) CS Portfolio분석(사례) 고객 설문조사를 통해 고객이 요구하는 항목을 중요도와 만족도를 고려한 CS분석을 통해 개선 또는 개발 시급항목 평가 C/S 분석 5 • Disaster Area:중요도는 높으나 만족도가 낮은 Area • 생산성향상을 통한 납기만족도 향상 • 제품 벤딩 품질개선(제품Spec.변경 : PU 충진→하니컴) • ABS S/T와 심재 접착력 품질개선 • ABS & 하니컴 밀착성 • Improvement Needed:중요도가 높게 나타났으나 만족도가상대적으로 보통수준 Area • E•F•G•I•J•K요소 C요소 D요소 B요소 중요도 A요소 L요소 H요소 Disaster Area 3 Improvement Needed Ideal Redirected Effort 만족도 1 3 5

전통적 최적 설계 고객 사양 사양 Q.F.D. 생산 설계 고객 생산 고객 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (2일차) QFD Advantages • Why : QFD는 제품/프로세스/개발을 하는 동안 고객이나 사용자의 목소리를 취합하고시장에 반영하는 것이다. 고객의 소리를 듣는다.

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) • 본 과정은 고객의 소리를 파악하는 방법과 파악된 고객의 소리를 활용하는 방법을 학습하는 것을 목적으로 한다.

Big Y의 의미 VOC 사업전략 P사의 Big Y CCR KPI • 고객만족관련 Quality • 재발방지 대책 수립, 반복성 결함 제거 등 • 제품/서비스관련 Quality • 납기지연, 주문외 여재 발생증가 등 • 프로세스 관련 Quality • 연계공정간 품질 개선, 자동계측 시스템 등 • 전략 관련 • 기회손실 및 추가비용, 상품별 이익 등 Y 자사의 Core Process 조직의 내부역량 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) Big Y는 고객에 대한 Impact가 크고 자사의 성과 및 역량도 극대화 할 수 있는 Key Lever임. Big Y란? Big Y를 찾아내고 Project로 구체화하는 것이 경영역량

Key Questions Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) Big Y 선정은 고객, 전략, Process를 일치시켜 나가는 과정임. Big Y 프로젝트 선정 Big Picture ① 전략과 KPI의 일치성은? ② 우리의 KPI는 고객의 CCR/Issue를 잘 반영? 사업 전략 KPI Leadership 핵심 Process Process 결과 (CTQ) CCR Sigma 수준 ③우리의 사업 전략을 실현하는 핵심 Process는? ④Process는 어떻게, 어느 정도 까지 구체화? ⑤고객 관점/KPI관점에서 볼 때 개선영역은? Big Y 선정 개선하고자 하는 과제가 사업본질에 직결되어있어야 성과 창출이 가능

고 객 자사 경쟁 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) 사업내용의 명확화 전략수립 시 고려사항 사업전략 ☞ 과거(5년전)의 전략과 현재의 전략이 어떻게 달라졌는지 검토

사업전략 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) 사업전략과 KPI간의 일치성을 확인 Scorecard의 개발 전략과 KPI의 일치성 KPI 구체화 달성계획 구분 KPI 항목 Target 2000 2001 2003 High Quality/ Low Cost Formulation 기술을 바탕으로 3년내 OEM중심으로 사업구조를 변신 영업 품질수준 가격 경쟁력 재무지표 • OEM 매출 비중 • 고객개척국내해외 • 장기흑색은 • 기타 CTQ • 제조원가 • 매출신장 • 영업이익율 50% 2개 3개 95% 4.0σ 500￦/Kg 년 15% 30% 10% 1 1 89% 3.2σ 58 12% 17% 35% 1 1 95% 3.8σ 530 15% 25% 50% 1 - 4.2σ 500 18% 33%

: 매우상관 : 상관 : 약간상관 : 무관 × Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) KPI가 고객관점에서도 타당한지 평가 KPI(Key Performance Index) 검토 KPI 검증 Matrix VOC Customer Issue KPIs 고객 재무 영업 제조 ROIC 매출 M/S 일당매출 불만제기 재구매율 제조원가 도출양

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) 핵심 Process는 사업목표 달성을 위해 고객에게 가치를 전달하는 체계임. 핵심 프로세스(Baseline) Process 내용(예시) 핵심 Process Input 처리과정 Output CTQ Idea 제안서 제출 생산 의뢰 주문 접수 요구 점수 • 고객의 CCR 충족 • 사업전략 달성 • 핵심역량 구축 • KPI 목표 달성 • 경쟁우위 확보 제품개발 제품성능 수주획득 출하 수금 해결 수주성장율 수율 전화율 Cycle Time 응답시간 수주활동 생산활동 수주처리 고객 SVC 핵심 Process

평가 : 강함(9) : 보통(6) : 약함(3) Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) 충분히 구체화된 Process들을 검증 Matrix를 이용하여 핵심 Process로 선정 핵심 프로세스 검증 핵심 Process검증 Matrix 현재 또는 향후에 경쟁사와 차별되는 우리의 강점 전략목표 달성에 필요한 수단 고객 요구 충족에 직결되어 있음 조직의 핵심 역량에 속함 Process 기타 점수 핵심 Process 1 핵심 Process 2

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) Big Y 선정은 고객, 사업에 대한 이해를 바탕으로 조직구성원간 핵심 과제를 합의하는 과정임. 프로젝트 Focusing : Example 자사의 핵심 Process KPI지표 KPI 지표 OEM시장 After Market 장기흑색도 (초기대비 95%) 선명도 105% OEM 5개사 개척 (매출 50%) Cost lat 10% 개발 Lead Time 3개월 Cost Cut 5% Process 지표 Big Y1 Warranty품질 확보 신규 고객 개척 Process • 성공율 • 고객수 HQ/LP Formulation 개발 Process • 흑색도 • 소요시간 • Cost수준 Big Y 2 “개발 대응 Speed 향상” • 소요시간 • Cost수준 A/M용 대응 Formulation 개발 Process 균일한 품질유지 • CTQ별Sigma값 Big Y 3 “고객개척Speed 향상” Big Y 4 “가격 경쟁력 확보”

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) Project Idea는 우선 Brach Storming후 세련화 시켜봄. 프로젝트 Idea 수집: Example : 채택가능 Project Big Ys Warranty 품질확보 (OEM 고객) 개발 대응 Speed 향상 (A/M 고객) 고객 개척 Speed 향상 가격 경쟁력 강화 개선을 위한 Project Idea • 심성향 1200 DPI 구현 • Database를 활용한 실험 횟수 감축 • 미주시장의Major Dealer 개발을 통해 월 100톤 매출 • 구매단가 15% Cut • RTY 95%달성 • W/B 장기 • 안정성 확보 • OEM 3개처 • 개발 • 평가시간 단축을 • 위한 DB구축 • 실험 Cycle • 50% 단축 DFSS DMAIC Skill활동 Skill 활동/DMAIC병행

카드 발급기간 단축 Y₁ 신규카드심사 개선 y₁ 접수 절차개선 y₂ y₃ 반송 시스템개선 y₄ 카드 발급Sys. 개선(Hard Ware) X41 X42 X43 X31 X32 X33 X34 X21 X11 X12 X22 X13 X23 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (3일차) 제안된 Idea를 Big Y에 연결시켜 구조화해 봄. 프로젝트의 구조화 개선 Project 생각할 수 있는 개선 기회

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (4일차) 신뢰성 평가 신뢰성(信賴性, Reliability) • 신뢰성 : 반복하여도 같은 결과를 얻을 수 있는가? • 안정성(stability), 재현성(reproducibility), 동등성(equivalence), … • 평가 방법 - 조사-재조사법(test-retest method) 1차 측정 : X1=T+E1 (T는 참 점수, E1은 오차) 2차 측정 : X2=T+E2 (T는 참 점수, E2는 오차) 신뢰도 r = corr(X1,X2) = Var(T)/sqrt{Var(X1)Var(X2)} 2회 측정의 비현실성, 2개 시점간 변화, 기억에 의한 영향 - 반분법(半分法, split-half method) 개념에 대한 다수의 항목들을 2개 부분으로 분할, 각 부분 점수(X1과 X2)를 독립적인 검사로 간주, 원래 문항 길이로 보정 신리도 r = 2corr(X1,X2) / (1+corr(X1,X2)) 앞/뒤, 홀/짝, 임의분할 등 반으로 나누는 방식에 따라 결과가 달라짐

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (4일차) MDS(다차원 척도법) C 북 A B 동

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (4일차) 요인 분석 요인분석의 개념 • 요인분석의 원리 • 기준축 회전의 의미 X2 Z2 X2 X1 b b a a c X1 Z1 d c d

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (4일차) 군집 분석 Clustering Analysis 계층적 방법 비 계층적 방법 Single Linkage Complete Linkage Average Linkage Ward’s Linkage K-Means 군집 형성 時 군집과 임의의 개체의 평균거리를 이용하여 군집을 형성 거리가 가장 가까운 개체를 묶어 군집을 형성 한 후, 군집과 나머지 개체 中 임의의 개체와 최소거리 개체와 군집 형성을 함. 위 과정을 반복하여 하나의 군집을 형성 군집 내 편차들의 제곱합에 근거를 두고 군집들을 병합시키는 방법으로 비슷한 크기의 군집끼리 병합하는 경향 군집 형성 時 군집과 임의의 개체의 최대거리를 이용하여 군집을 형성

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (5일차) 프리젠테이션의 준비과정 내용구성 시각자료작성 발표 사전분석 시각화 장비설치 목적 자료수집 슬라이드 디자인 리허설 청중 아웃라인구성 멀티미디어 활용 자신감 갖기 장소 시간 설정 효과적인 준비의 7원칙 3P를 분석하라. 비디오로 자신의 모습을 촬영하여 장 단점 분석 하기 원고를 작성하라. 비주얼을 제작하라. 메모카드 및 유인물을 준비하라. 리허설을 하라. 예상되는 Q&A를 준비하라. 최종점검을 하라.

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (7일차) • 통계의 기초적인 개념를 이해하고, Analyze단계에서 사용하는 가설검정, ANOVA, 회귀분석 및 실험계획법에 대한 원리와 적용상의 핵심 Point를 학습한다. Improve단계에서 사용되는 DOE의 원리 및 기본 개념을 요약하고, 현장에서 많이 쓰이는 부분배치법, RSM, Taguchi 방법에 대하여, 핵심Point를 이해한다.

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (8일차) • 식스시그마 교육시 교육생들의 효과적인 교육내용 이해를 위해 활용되는 실습 프로그램의 다양한 사례를 접하고, 실습 프로그램 운영상의 유의해야 할 점에 대해 파악한다. 또한, 각 사 MBB들의 활용중인 실습 프로그램을 공유하고 개발의 아이디어를 논의할 수 있는 시간을 갖는다.

1 23 2 22 3 21 4 5 20 6 19 10 7 18 9 8 7 8 17 6 5 9 16 4 3 10 15 Scoring Sheet 2 14 11 1 13 12 Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (8일차) 시뮬레이션 게임 교육과정 개발을 위한 방법 • 교육(시뮬레이션 게임) 운영 프로세스 실습 평가 교육 설문조사 Written Test (GB/BB) ~  각 단계의 가중치에 따라 성과와 달성도로 평가(Written Test에추가 평가 요소로 활용)

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (8일차) M A I D C • 평균 문제요인과 분산 문제요인의 분리: Multi-Vari Analysis우연변동/이상변동 분리 Catapult 시뮬레이션 게임 Analyze 단계 고려사항-1 Rod: 고정 핀 위치 Ball Cup: 1) 종류, 2) 위치 고정 핀 회전여부 Arm 놓는 방법 Rubber Band(고무줄): 1) 개수, 2) 위치 고무줄 거는 방법2 고무줄 당기는 방법 Stop Angle: 고정 핀 고무줄 거는 방법1 Start Angle: 각도계 Catapult의 시뮬레이션 게임의 핵심 메커니즘(Mechanism) Clamp: 고정 위치

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (8일차) 화성탐사선 착륙 Simulation Game 게임 원칙 (Rules of the Game) • 4m 상공에서 낙하한다 • 우주비행사는 50% 시야가 확보되어야 한다. • 착륙 했을 때 살아 남아야 한다. • 착륙 후 즉 시(1~2초 내) 조종사 탈출 • 재료는 정부에서 제공한 것만 사용한다. • 30~40 분 정도, 위의 도구로 착륙선 제작 • 시간을 준수한다. • 게임결과를 보고서 관점에서 발표 • 준비물과 게임방법:계란(우주인) 1개,스트로(Straw) 10개,종이 4장,테이프 1미터,가위 1개 게임 평가 (Evaluation of the Game) • 1차 기준 : 비행사가 살아 남을 것 • 2차 기준 : 비행 시간이 짧을 것 • 3차 기준 : 재료를 가장 적게 사용할 것

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (9일차) 잠재 CTQ(Y)도출 CTQ(Y)종류 CTQ를 바로 Y로 사용가능한가? 예 측정시스템신뢰성 연구 • 문제의 특성과 부의 또는 정의상관관계 • 이 대용특성을 개선하면 문제특성도 개선되는 인과관계가 성립되는 요인. 대용특성으로 치환 아니오 • 통상 “y”로 쓴다. • 대용특성이 문제특성을 대부분 설명할 수 있는 것이라면, 하위특성은 부분적으로 설명하는 요인들이다. • Y = y1 + y2 + y3 + ……의 관계가 있다. 하위특성으로 Drill down

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (9일차) 유용한 CTQ(Y)도출 위해 사용 가능한 Tools 1.Why-Why Analysis 2.아이디어 도출(역 발상) 3.Brainstorming 4.Engineering Study 5.벤치마킹 또는 논문분석 6.As-is/To-Be(프로젝트의 완성된 모습 을 생각하며 무엇을(어떤 지표를 개선해야 현재의 문제를 개선 시킬 수 있는지 생각한다)

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (10일차)

Master Black Belt 핵심역량 강화 공개교육 (1 일차 )