企業資源規劃 ERP (Enterprise Resource Planning)

1. 講師：林兆浩 welly.lin@gmail.com 企業資源規劃 ERP (Enterprise Resource Planning)

2. 講題 • 前言 • ERP的發展背景 • ERP的發展歷程 • ERP的定義 • ERP的特色 • 企業引進ERP的主要原因 • 企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構 • 企業常用ERP系統介紹

3. 前言 • MRP ：物料需求計劃 Material Requirement Planning • MRPII：製造資源計劃 Manufacturing Resource planning • 其實ERP系統並不是一個全新的領域，它是沿習早期的 MRP和MRPII之概念，再加以擴充整合。 註1

4. HR Payroll GL Corporate Journal Entries Journal Entries AR Journal Entries Invoices FA Internal Payments COST Journal Entries Customers Mass Addition Journal Entries Shipments AP Vendor Invoices OE INV Shipments Vendor Payments Orders Items Workflow COST Receipts WorkOrders TransportationInformation Bills Interplant PO PO WIP BOM Bills andRoutings Vendor PO COST Receipts Material Requirements ECOS Work Orders ENG Planning (MRP) EnterpriseDemand 財務 製造 人力資源 ERP主要模組 配銷

5. ERP的發展背景 • ERP的概念是著名產業科技研究單位－Gartner Group在９０年代初期依據資訊科技的發展及供應鏈管理所提出的觀念，以推論製造業管理資訊系統的發展趨勢。 • 簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。 • 目前主要ERP的廠商包括SAP、Oracle、PeopleSoft 、Baan及J.D. Edward ，而台灣本身已有自製較為小型的ERP系統(鼎新)。

6. ERP的發展背景（續1） • 台灣產業是許多世界大廠上游供應商，有許多跨組織資訊交換工作必須進行。 • ERP可以取得如批次產出良率、品質控制圖、已完工製程工序、答交資訊、庫存資訊、插單抽單動態排程資訊、品質鏈追蹤資訊等。 • SCM 提供企業策略規劃，決策支援，上下游整合等相關資訊。 • B2B電子商務提供企業間資訊連結之管道。

7. 1970年代 1980年代 1990年代 2000年代 企業應用軟體 MRP MRPII ERP EERP 應用範圍 部門 工廠 企業 供應鏈 資訊系統架構 Mainframe Minicomputer Client/Server Web Computing 需求重點 成本 品質 速度 協同規畫 市場特性 大眾市場 區隔市場 利基市場 一對一行銷 生產模式 少樣大量 多樣小量 多樣大量 大量客製 ERP發展歷程 產品供給導向 客戶需求導向 EERP: Extended ERP

8. 企業應用軟體演變趨勢 EDI (電子資訊交換) E-Commerce (電子商務) E-Business (電子企業環境) ESCM (延伸型供應鏈管理) EERP (延伸型企業資源規畫) SFA (銷售自動化) CRM (客戶關係管理) Planning (計劃) SCM (供應鏈管理) Scheduling (排程) Distribution (配銷) ERP (企業資源規畫) MRP (物料需求規劃) MRP II (製造需求規劃) HR (人力資源) Payroll (薪資系統) FMIS (財務系統) GL (總帳會計) AP (應收帳款系統) AR (應付帳款系統) 1970 1980 1990 2000 資料來源：HP簡報 資訊系統演進與e-Business 註2

9. EPR的定義 • 一個大型、模組化整合性內建 最佳實務(Best Practice, BP)的流程導向系統 • 其將企業內部價值鏈上主要的財務、會計、採購、倉儲、銷售、配送、生產製造、專案管理、人力資源等跨部門的流程資訊整合起來 • 提高企業整體營運的速度與提供最即時、正確、整合的資訊 • 以支援規劃決策，使企業資源做最有效運用的IT策略

10. ERP的特色 • 目的在支援企業的資源規劃與有效運用 • 內部管理導向 • ERP主要的活動是整合內部的資訊流。 • 前台系統(Front Office System)是屬於CRM與SCM的功能 • 後台系統(Back Office System) ，是企業內部心臟及e化企業核心。 • 流程管理導向 • ERP本身模組的精神就是流程管理導向，例如支援製造流程訂單履行流程。 • MIS是以功能部門為支援導向。 • 企業可透過ERP提供的設計輔助範本來設計最佳實務流程。

11. ERP的特色（續1） • 模組化可整合的資訊系統 • ERP是一種高難度模組化的系統，企業根據自己的需求可任意導入各種需要的流程模組，且不需擔心整合的問題。 • 集權式的控管架構 • 內建的最佳實務範本 • ERP為了方便企業快速地引進，會針對各種產業的不同流程，提供了許多現成的產業範本，這些流程是觀察產業最佳作業流程的模式，經過長時間的觀察、研究、比較和驗證而發展出來的。企業可直接採用或加以加強補修。 • BPR的關鍵推動者 • BPR應與ERP同時搭配思考，以ERP既有的流程範本當成基礎來思考企業流程的再造，或思考BPR如何平行的與ERP搭配。 • 任何將BPR與ERP獨立思考的做法都是危險的。

12. ERP的特色（續2） • 企業內部的數位神經系統，提供即時資訊 • Bill Gates一直強調企業內部須有數位神經系統(Digital Nervous System)，隨時快速掌握營運的資訊。 • ERP無空隙(Seamlessly)地整合所有功能作業流程，所以反應速度非常快。 • 演化的特性 • ERP是模組化的架構，因此其具有演化、擴展、補強的特性 • 目前後台、內部的導向功能，各ERP廠商已逐漸補強SCM 、 CRM 、 EC 、 DSS 、 KM新的重要功能 • 根據ERP的大廠思愛普(SAP)公司的願景，「SAP將成為企業內部唯一的一個整合系統」，因此ERP的支援範圍隨著時間演進，較難清楚的界定，有的學者則將其擴大定義系統稱為企業資訊系統(Enterprise Information System) ，亦即跨越功能、流程，整合企業應用(Davenport,2000)。 • 除了原先的企業資源規劃軟體外，還包括供應鏈關係系統軟體、顧客關係管理軟體、知識管理以及商業智慧軟體。此外，中介軟體(Middleware) 、間接物料採購軟體等都在其中。

13. 企業引進ERP的主要原因 • 全球化動態競爭，企業必須快速反應 • 產品上市時間(Time to Market)成為企業存活的重要因素，各個供應鏈之間彼此的競爭也都要看企業本身的反應能力。 • 傳統企業資訊系統的問題 • 傳統MIS各功能無法整合──孤島式的系統，反應太慢。 • 傳統系統維修的問題。 • 在ERP發展之前，企業常有幾百種不同的系統，使用數十種不同的電腦程式語言，系統間如無法整合就必須再開發一個介面轉換系統，而使系統愈積愈多，導致MIS的預算有一半以上都是在支援維修，而無法用來開發新系統。 • 用來作為奠定e化企業的基礎 • 主要顧客的要求 • 全球大型的電腦大廠IBM、HP、Dell等，都會要求其台灣供應商夥伴建置ERP系統，以加速出貨的速度，提升供應鏈的競爭優勢。

14. 企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構 • ERP與企業流程再造的互動與整合關係 • ERP由於是流程導向的系統，其有內建最佳的實務流程，因而在引進後常常對目前的企業流程產生大幅度的改變與衝擊，因此ERP的引進就變成了企業同時進行企業流程再造(BRP)最好的時機、最好的推動者(Enabler)與代言人。 • 兩者要同時協調配合，不能獨立也不能偏廢 • ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構、文化及管理等構面：依據Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發生。 • BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。 • 因此ERP等於提供BPR一個範本、開發平台與雛型，如不能以此為基礎，雙方分離則很容易失敗。

15. 企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構（續）企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構（續） • 實行套裝軟體促成的企業流程再造 • 實行套裝軟體促成的企業流程再造(Package Enabled Reengineering Methodology, PERM)是整合BPR與ERP的一種作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發器(Trigger)來影響流程、人、組織的BPR。 • SAP：其PERM稱之為ASAP(Accelerated SAP)，事先作好建置(Pre-configured)，將系統或應用系統的參數預先設定，或加以修改融入自己的方法論中。 • Oracle：Oracle ERP的應用系統導入方法(Application Implementation Methodology, AIM)。 • Baan：Dynamic Enterprise Modeler(DEM) • 這些都可歸類為所謂套裝軟體促成流程再造方法的方法論，使專案的導入不致只偏重工具面，而未適當的強調方法論。整體而言，這些方法論手法都類似。

16. 企業常用ERP系統介紹 • SAP ERP • Oracle ERP • 鼎新 Workflow ERP

17. SAP R/3 System Integrated turnkey solutions Integrated Real-Time SD Sales & Distribution FI Financial Accounting MM Materials Mgmt. CO Controlling OpenSystems Multi-national Multi-currency PP Production Planning TR Treeasury. R/3 Client/Server Architecture QM Quality Manage-ment PS Project System Client / Server ABAP/4 PM Plant Main-tenance WF Workflow HR Human Resources IS Industry Solutions Industry-Solutions Enterprise DataModel Internet / Intranet ※本圖表由SAP公司提供 SAP ERP系統架構

18. Financial controlling Resource controlling Sales Presales Activity Sales order Inventory Sourcing Delivery Customer Billing Customer payment Production SOP MPS MRP Planned order Production order Shop floor control Purchasing Requi- sition Vendor selection Purchase order Goods receipt Invoice verifi- cation Vendor payment Logistics controlling Sales,Production,Purchasing,Warehouse Business Processes and SAP R/3 Functionality

19. SAP的ASAP導入流程

20. Oracle ERP 全方位解決方案示意圖

21. Market Management • Sales & Marketing • Sales Compensation • Sales Analyzer • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Market • Management • Human Resources • Supply Chain • Management • Customers • Finance • Manufacturing • Projects • Information Technology • Projects • Project Costing • Project Billing • Personal Time & Expense • Information Technology • Business Agents (Alert) • Workflow • EDI Gateway • Internet Commerce • Applications Data Warehouse ※本圖表由Oracle公司提供 Oracle ApplicationsIntegrated Business Functionality • Supply Chain Management • Supply Chain Planning • Inventory • Purchasing • Supplier Scheduling • Order Entry • Product Configurator • Service • Finance • Financial Analyzer • General Ledger • Payables • Receivables • Assets • Manufacturing • Engineering • Bills of Material • Work in Process • Cost Management • Master Scheduling / MRP • Capacity • Quality • GEMMS

22. Implementation Strategy 導入規劃 導入策略 導入專案組織與計畫 Kick Off meeting 作業管理 流程改善 教育訓練(Training) 現行作業分析(OA) 作業流程規劃(SOP) Operation Analysis 作業分析 Solution Design 解決方案規劃 企業需求映對(BRM) 客製化範圍的定案 作業流程更新(SOP) 應用系統設定(Config.) 作業流程試作 (SOP Walkthrough) SOP 確認 客製化作業 專案小組測試(CRP) Build 解決方案構築 Documentation 作業文件製作 作業文件製作 (Documentation) Transition 上線準備 相關操作人員訓練(End User Training) 操作測試(End User CRP) 上線資料準備(Data Prepatation) 正式上線(Production) 上線後支援(Post Support) On-Production 正式上線 導入方法 Oracle AIM

23. 鼎新 Workflow ERP系統架構圖

24. 銷售分析 客戶別、業務員別、產業別及地區別之銷售實績及毛利分析 訂單管理 客戶管理 訂單處理 出貨管制 銷售員管制 信用額度控制 應收帳款 異動處理 帳款分析 收款處理 票據分析 票據轉帳 帳齡分析 人事、薪資 異動處理 薪資變更 獎金發收 扣繳憑單處理 媒體中報處理 人事資料 考勤資料 基準資訊 標準料表 直接材料成本統計 結構展開 製程 工作中心 庫存管理 儲位存量控制 庫存異動 ABC分析 盤點(保稅) 異動統計 採購管理 請購管理 採購管理 驗收管理 供應商管理 跟催控制 進貨統計 總帳會計 異動處理 過帳 報表列印 年度結轉 費用預算 固定資產 資產建檔 異動處理 折舊計算 資產改良及重估處理 固定資產目錄 產能需求計劃 粗略產能計算 細部產能計算 工作中心負荷 (無限負荷計算) 材料需求計畫 主日程計劃 TIME PHASE需求計算 LOT需求計算 採購及工單建議 應付材料預算 工單管理 生產工單管理 生產進度控制 發料 工時計算 不良率統計 外加工管理 報廢申請 應付帳款 異動處理 帳款分析 付款處理 票據分析 票據轉帳 成本分析 直接材料 直接人工 製造費用 成本分析 製造業整體營運系統關連圖

25. 鼎新之產品線介紹

26. 產品e化版圖

27. 目標市場 跨國企業 大型企業（營業額超過20億） 中型企業（營業額2億以上） 小型企業（營業額小於2億） 產品名稱 BaaN系列 Tiptop系列 Work Flow、ERP系列 超級特助系列 價格 - 2,000萬~5,000萬 100萬~500萬 100萬以下 89年營收 占營收2% 占營收19% 占營收42% 占營收8% 產品性質 - 國際化，多國語言、多廠 作業流程符合八大循環內控稽核 商品化的ERP，企業流程不複雜 產品來源 代理 自行開發 自行開發 自行開發 產品功能 提供大型企業ERP及SCM 提供營業、生產、物料、財務、人力等管理職能要求，且可與辦公室自動化、工廠自動化整合，擴展MIS領域至CIM、Workflow範疇 以多層式主從分散處理架構寫成，提供配銷管理、存貨管理、製造管理、財務管理、人力資源、品質管理，並提供企業流程全面自動化 提供企業財務分析、會計總帳、人事薪資、應收／付帳款等11套模組 代表客戶 宏碁、菲利蒲、VIA、Aopen 華碩、技嘉、致福、鴻海、亞瑟、矽品、鴻友等 神腦國際、國聯光電、五鼎生技、蕃薯藤等 陽昇科技、世紀通、月眉國際等 鼎新電腦產品及客戶

28. 主要產品 • 鼎新電腦主要的核心產品為買賣業與製造業的企業資源規劃資訊系統（ERP） • 在企業電腦化領域已自行研發9項產品線： (1)前百大企業之BaaN（ERP）； (2)前千大企業之TIPTOP（ERP）； (3)Workflow ERP流程導向資源規劃； (4)SmartERP企業資源規劃系統； (5)中小型企業之超級特助ERP； (6)e-B Chain B2B電子商務系統； (7)EasyFlow電子流程及知識管理系統； (8)EasyLearning網路教學管理系統； (9)Easy-OA辦公室自動化系統。

29. ERP哪一家最好？ SAP、Oracle、台灣的TipTop (鼎新)比較表

30. ERP哪一家最好？（續） SAP、Oracle、台灣的TipTop比較表

31. Q & A 敬 請 指 教

32. 附錄

33. 輸入 轉換過程 輸出 物料清單 (研發) (Bill of Material) MRP的邏輯運作(logic mechanism) (生管) BOM 電腦發單 採購單(採購) 製造單(製造) 各種管理報表 主日程計畫 (產銷協調, 生管與業務) (Master Production Schedule,MPS) 從毛需求至淨需求的計算 (from Gross to Net) 前置期的逆推 (lead-time offset) 存貨狀態 (倉管) (Inventory Status) MRP的運作系統 • 包括投入、轉換與輸出等三個階段

34. MRP之主要用途-1 一、規劃與控制存貨 • 控制存貨牽涉到訂貨方法 (1)固定訂貨量 (2)經濟批量(EOQ)：求訂購與持有成本極小化 (3)逐批對應訂貨(lot-for-lot ordering)：逐一針對各期間之淨需求，分別籌供。 (4)定期需求：訂貨時間間隔固定不變，每次訂貨數量則有變更。 (5)部份期間平衡(Part-Period balancing)：利用需求表上所有資訊，求訂貨成本等於持有成本。 (6)Wagner-Whitin algorithm：評估各種可能訂購方法以應需求，且達到最低總成本。

35. MRP之主要用途-2 二、作業現場之優先規劃 • 當訂單發放至作業現場時，建立有效的定單優先次序。 • 保持適時性(up-to-date) • 優先管制中有expending或deexpediting，重排訂單使其加快或停止。 • 例：某項零件之生產因機器損壞而耽誤一週，此時MRP系統須檢查BOM，決定此一週之延誤對所有其他零組件生產時程之影響。若決定將生產延後一週，MRP須update整個系統。

36. MRP之主要用途-3 三、細部產能規劃 • MRP只考慮為迎合MPS所需零組件，對產能限制不敏感。 • CRP(產能需求規劃)則是根據MRP中所設定之零件與成品，是一決定需要多少機器與人力以應生產需求之過程。 • 負荷報告：陳示各time period之工時需求(產能)，若產能不足須調動人員或考慮外包修訂MPS，重RUN MRP。

37. Update Records &Date Run Analyze Report Release Order 返回 一般MRP系統之運作 週六 週日 週一 週二 週三 週四 週五

38. E化企業(e-Business) • E化企業是以電子化的型態(以網際網路為主)將企業內部的功能流程及企業外部相關的個體(包括顧客、供應商、經銷商、合作夥伴及策略聯盟)之間的互動合作，整合起來的一種經營模式。 e化企業的IT架構與傳統企業組織之比較表

39. 使用層 使用者∕應用系統∕入口網站 分析層 人工智慧 線上分析處理 資料探勘 資料倉儲 資料超市 儲存層 資料庫 資料庫 資料庫 資料庫 傳遞與蒐集層 網際網路 企業外部網路 企業內部網路 • 自從全球性、開放式的Internet取代了傳統專屬、封閉的網路之後，企業對 內、外的資訊系統基本上都逐漸架構在Internet上，而形成所謂的e化企業 (e-Business) e化企業新的IT基礎架構

40. B2B EC B2C 供 應 商 顧 客 、 通 路 商 SCM ERP CRM C-Commerce PRM Internet Intranet∕KM∕EIP 員工∕知識工作者 企業外部的連結與整合方面 e化企業新的IT架構圖 e-Business的基礎建設：ERP系統

41. Business PartnersSuppliers, Distributors, Resellers Supply Chain Management Administrative Control HRMS / ORMS / Purchasing Finance/Accounting/Auditing Management Control Logistics Production Distribution Enterprise Resource Planning Knowledge-Tone Applications EnterpriseApplications Integration EMPLOYEES STAKEHOLDERS Customer Relationship Management CustomerService Marketing Sales Selling Chain Management Source：e-Business:Roadmap for Success Customers, Resellers 返回 e-Business Application Architecture