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AGPI La formation dans un contexte de Faire ou Faire Faire

AGPI La formation dans un contexte de Faire ou Faire Faire. Par André Chalifour, ing., Chef de la direction, CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc. 28 septembre 2000. Rappel des objectifs de la formation. Augmenter les compétences Les connaissances (le savoir)

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  1. AGPILa formation dans un contexte deFaire ou Faire Faire Par André Chalifour, ing., Chef de la direction, CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc. 28 septembre 2000

  2. Rappel des objectifs de la formation • Augmenter les compétences • Les connaissances (le savoir) • Les habiletés (le savoir-faire) • Changer les comportements • Avoir la bonne attitude (le multi-tâches, le sens du service) Page 2

  3. Contexte propice à la formation • Inefficacités reconnues par des outils de gestion (ex. Jalonnage, temps et mouvement) • Réduction des effectifs (moins de ressources, plus de travail) • Changements technologiques (DDC- Informatique – EFV – Maintenance préventive) Page 3

  4. Les bénéfices de la formationvus du fauteuil du gestionnaire immobilier Page 4

  5. Mode Faire MAINTENIR UN NIVEAU DE COMPÉTENCE ET D’EFFICACITÉ SUPÉRIEUR AU PRIVÉ Riposte à la concurrence Protection des emplois Meilleure garantie de relocalisation Esprit d’équipe et d’appartenance Mode Faire Faire ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES POUR JUGER DES RÉSULTATS DU FAIRE FAIRE SATISFAIRE LES EXIGENCES DU CLIENT (Besoins du fournisseur) Minimiser les plaintes des occupants Accroître la rapidité et la fiabilité du diagnostic Accroître la rapidité et la justesse des interventions Préserver l’état des actifs du client OBTENIR ET ACCROîTRE LES BÉNÉFICES (Besoins du fournisseur) Faire ou Faire Faire Page 5

  6. La bonne approche à la formation • Déterminer un objectif d’entreprise (Qu’est-ce qu’on veut améliorer ?) • Réduire le nombre de plaintes • Augmenter la rapidité d’intervention • Accroître la qualité des relations entre l’équipe d’exploitation et les occupants • Obtenir des économies d’énergie • Avoir des ouvriers multi-tâches • Développer l’esprit d’équipe Page 6

  7. Évaluer l’écart entre la situation souhaitée et la situation réelle • Ce qu’on connaît, ce qu’on sait faire et… Ce qu’il faut connaître et savoir faire. • Le comportement actuel et… Le comportement souhaité. L’écart = Le besoin de formation Page 7

  8. Le plan de formation • Les connaissances à acquérir = liste de cours • Les habiletés à acquérir = mode de formation (Démo, essai, coaching) • Les nouveaux comportements à acquérir = type de formation (Non technique, gestion) Page 8

  9. Adaptation du plan • Au budget (Ne pas oublier le 1%) • Aux horaires de travail • Aux politiques de l’établissement Page 9

  10. Évaluation de la formation • Réaction (Satisfaction) • Compréhension (Assimilation) • Mise en oeuvre (Résultats) • Rentabilité (Coûts \ Bénéfices) Page 10

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