1 / 78

FORMATION HERMES.NET

FORMATION HERMES.NET. Campagne Sortante. Formation HERMES.NET – Campagne Sortante. Niveau : découverte Durée : 7 heures Prérequis : site client opérationnel ou environnement de démonstration Validation : contrôle des connaissances.

tamekah-blanchard
Download Presentation

FORMATION HERMES.NET

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FORMATION HERMES.NET Campagne Sortante

  2. Formation HERMES.NET – Campagne Sortante Niveau : découverte Durée : 7 heures Prérequis: site client opérationnel ou environnement de démonstration Validation : contrôle des connaissances Savoir créer et monter pas à pas vos campagnes sortantes, en exploitant au mieux et en fonction de vos besoins toutes les possibilités d’Hermes.net. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES A propos de ce cours Objectifs • Ce cours comprend : • Un cours d’autoformation • Des conseils pratiques pour identifier les causes possibles d'erreur de paramétrage ou de manipulation et savoir quelles actions correctives mener. • Des exercices de validation des acquis à la fin de chaque séquence • Un contrôle des connaissances, proposé à la fin du cours, pour vous permettre d’identifier vos points forts et vos points à améliorer • À la fin de ce cours, vous serez à même d'effectuer les tâches suivantes : • Les actions standard de configuration d’une campagne d'appels sortants : • Choisir une option de numérotation adaptée à leurs besoins • Gérer des fichiers clients et des fichier d'appels • Créer des scripts à associer aux campagnes • Affecter des agents et des compétences • Gérer des horaires d’ouvertures • utiliser des ressources pour les commerciaux • Personnaliser et gérer des messages d’accueil • Etc.

  3. Créer une campagne d’appels sortants dans HERMES.NET Objectifs pédagogiques • Comprendre les étapes de la création d'une campagne et les modules à utiliser pour chaque étape : Administration ou Interface Designer • Comprendre la relation entre campagne, téléphonie, script, fichier client et fichier d'appels • Comprendre les enjeux des différents modes de numérotation • Savoir créer une campagne sur le module Administration et commencer le paramétrage VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  4. Les étapes de création d’une campagne d’appels sortants Seules ces 2 étapes sont traitées dans cette 1ère partie 1 2 3 VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

  5. La vision globale des éléments d’une campagne d’appels sortants Préparation de la campagne 1 Lancement de la campagne 2 Interface Designer Script Collecte d’informations pendant la campagne 3 VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES Administration Campagne Numérotation Téléphonie Ressources Administration Fichier d’Appels Seuls ces 3 éléments son traités dans cette 1ère partie Statuts, Datas appels Interface Designer Fichier Clients Réponses ACD Base de données Fichier Clients Prospects

  6. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (1/9) • Configurez vos campagnes sortantes à travers ces différents onglets • Cette fenêtre affiche la liste de campagnes sortantes définies dans le système. • Quand vous créez une nouvelle campagne, vous aurez le choix entre créer une campagne simple (Campagne d’appels) ou un groupe de campagnes sortantes (Campagne virtuelle). VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  7. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (2/9) • Là où une campagne entrante a besoin d’une file d’attente pour fonctionner correctement, une campagne sortante aura besoin d’un fichier d’appels (pour déclencher les numérotations …) • Configurez vos campagnes à partir de cette liste affichant les campagnes sortantes définies dans le système. • La colonne File indique la file système assignée à la campagne. Cette valeur équivaut à 0 si la campagne est inactive, et est égale au numéro de la file si la campagne est active. • La colonne Campagne contient le nom court de la campagne. • La colonne Type indique si la campagne est simple ou fait partie d’un groupe de campagnes sortantes appelé « Campagnes virtuelles ». • La colonne Etat indique si la campagne est active ou pas. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  8. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (3/9) • Créez une nouvelle campagne en cliquant sur le bouton d’action • Remplissez les différents critères à partir des éléments suivants : • Type : vous avez le choix entre créer une campagne simple (Campagne d’appels) ou un groupe de campagnes sortantes (Campagne virtuelle). • Entrez l’ID désiré, ainsi que le nom (par défaut, la même chose). Cliquez ensuite sur « Valider ». • Une fois créée les différents onglets d’options permettent l’accès à l’information suivante: • Général : utilisé pour modifier la configuration globale de la campagne choisie (description, fichier d’appel, script écran, etc.…) • Numérotation : utilisé pour définir le mode de numérotation, l’opérateur et autres paramètres. • Relation Client : utilisé pour associer un Script, des qualifications et gérer carnets d’adresses et planning des commerciaux en lien avec le menu « Agenda & CRM » • Ouverture : utilisé pour définir les horaires d’ouverture du service. • Règles de rappel : permet de changer les règles de rappel utilisées par le système VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  9. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (4/9) • Dans l’onglet « Général » vous pouvez dès à présent choisir : • La musique de mise en attente que vous souhaitez • Le numéro affiché aux prospects lorsque vous les appelez. • C’est sur cet onglet que vous reviendrez pour finaliser la campagne en pointant sur votre fichier d’appel VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  10. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (5/9) • Définissez et configurez le mode de numérotation de la campagne. • Pour remplir les différents critères, il est important de connaitre les différents type de numérotation (Les options dans cet onglet varient selon le mode choisi) (1) • Preview : L’agent reçoit d’abord un « preview » de l’appel sur son écran. Après s’être familiarisé avec l’information, c’est lui qui déclenche l’appel. C’est le mode utilisé pour des campagnes plus qualitatives (Ex : campagne de recouvrement ou VIP). • Progressif : Le système réalise un appel en automatique dès qu’un agent est prêt. Les appels non productifs ne sont pas transférés à l’agent (faux numéro, fax…). C’est le mode de prospection classique. • Prédictif : Similaire à l’appel progressif, mais basé sur un algorithme qui surnumérote par rapports aux agents logués. Les paramètres taux d’abandonnés maximum, nombre de lignes, durée moyenne entre 2 com. et temps de rétention permettent à l’administrateur d’influencer l’algorithme d’appel. C’est le mode pour les prospection sur gros fichier avec un temps limité (enquêtes, opération commerciale limité dans le temps) • Automate d’appel : Cette variante du mode prédictif permet d’automatiser les appels qui ne demandent pas une intervention d’agent. Elle peut être utilisée, par exemple, pour jouer un message audio distribuant des annonces ou des publicités. Le seul paramètre limitant le nombre d’appels simultanés est la quantité maximum de lignes pouvant être utilisé par le système. • Suite slide suivante 1 VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  11. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (6/9) • Remplissez les différents critères de l’onglet numérotation à partir des éléments suivants : • Opérateur télécom : pour définir un opérateur télécom par défaut pour la campagne. • Tentatives d’appel : pour définir combien de fois un appel doit être tenté avant d’être considéré « injoignable ». • Nombre de sonneries max : pour définir le nombre maximum de sonneries que le système considère avant de traiter l’appel comme « pas de réponse » et aller au suivant. Paramètres à remplir en fonction du type de numérotation : • Les paramètres suivants ne sont disponibles qu’en mode preview : • Numérotation auto. Après [] secondes : indique le délai que le système attend avant de numéroter automatiquement le numéro de téléphone en preview. • Utiliser les paramètres par défaut du workspace agent : Si cette case est cochée, les paramètres de workspace de l’agent sont utilisés plutôt que le délai de fixation défini avant. • Les 2 paramètres suivants sont pour les types prédictif et automate d’appels. • Taux d’abandonnés maximum : nombre maximum d’appels abandonnés avant d’arrêter la numérotation. • Durée moyenne entre deux communication indique le temps d’attente moyen entre deux appels. • Dans le cas du mode automate d’appels, des champs supplémentaires apparaissent : • Nombre de lignes : quantité maximum de lignes que le système peut utiliser • Déconnecter : permet de ne pas utiliser une quantité maximum de lignes. • Script Onnet: permet d’indiquer un script SVI spécifique utilisé. • La partie suivante Détection des Répondeurs est pour les modes autre que preview: • Détection du bruit = Analyse voix : indique si le système de détection de la voix doit être activé afin de détecter les appels répondus par des machines. • Détection driver = Détection transition : indique si la détection de la transition (digital – analogue) doit être activée pour détecter le transfert vers une boite vocale VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  12. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (7/9) • Revenez dans votre campagne et dans l’onglet « Règles de rappels », allez configurer les règles de rappels que vous souhaiter créer • Il est possible de créer une règle de rappel pour chacun des types d’échec qui suivent (1) • Cliquer sur Ajouter (2) et un nouveau pavé se créer dans la partie inférieure • Il est alors possible de choisir entre 3 règles de rappels simples : • « Rappeler dans … heures » • « Ne pas rappeler avant … heures » • « Ne pas rappeler » • Si vous le souhaitez vous pouvez également configurer des règles de rappels avancées : • « Si échec entre … heure et … heure rappeler tel jour entre … et … heure » VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 2 1

  13. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (8/9) • Configurez des campagnes sortantes multiples (ou «campagnes virtuelles») • Le mode campagne virtuelle permet de gérer comme une seule campagne plusieurs campagnes sortantes. Cette fonction permet mutualiser des campagnes en fin de vie afin d’augmenter la productivité de l’agent. • En créant une campagne, vous avez le choix entre une campagne simple et une campagne virtuelle • Configurez les paramètres généraux de la campagne dans l’onglet « Général ». • Sous campagnes : Permet d’inclure les campagnes sortantes dans le groupe (1). VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1

  14. Paramétrer une campagne d‘appels sortants (9/9) • Managez les « appels manuels » des agents à partir du sous menu « Appels libres » pour standardiser tous les appels manuels sortants générés en utilisant le système Vocalcom • Renseignez les 3 onglets Général, numérotation et Relation client pour configurer la campagne en choisissant des critères tels que l’opérateur de réseau, le numéro à afficher au client, la musique de mise en attente… VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  15. Testez vos connaissances (1/2) Effectuez le test suivant pour vérifier que vous avez bien compris la séquence. Vos réponses sont privées. • 1. Puis-je configurer le numéro que les prospects vont voir s’afficher ? VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES a) Oui b) Non c) Cela dépend du type de numérotation • 2. Pour quelle raison puis-je être amené à créer une campagne virtuelle ? a) Pour rassembler des campagnes en media blending b) Pour mutualiser des campagnes d’appels sortants en fin de vie c) Pour faire une campagne d’emails sortants • 3. Quels sont les modules d’Hermes.net à utiliser pour monter une campagne sortante ? a) Administration et Interface Designer b) Administration, Base de données et Interface Designer c) Administration, Script, Fichier client et Fichiers d’appels

  16. Testez vos connaissances (2/2) • 4. Je dois traiter un grand nombre d’appels pour des questions simples et avec une contrainte de temps forte. Quel type de numérotation vais-je préférer de façon générale? VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES a) Automate d’appels b) Progressif c) Prédictif • 5. Quels sont les 2 modes de détection des répondeurs conseillés ? a) Détection du bruit et Détection driver b) Détection machine et Détection driver c) Options opérateurs et Détection driver

  17. Réponses au QCM VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  18. CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER Objectifs pédagogiques • Savoir interagir avec le module Interface Designer : les principes de navigation de base et les principaux objets • Savoir créer un Script de la page blanche à la mise en production • Savoir connecter un fichier client • Connaître les règles de base et les bonnes pratiques pour utiliser Interface Designer VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  19. Les principes de navigation de base (1/5) • L’écran d’accueil du module Interface Designer est composé de 3 parties : • Un entête (1) où peut être réglée la résolution de l’écran • Une partie principale (2) elle-même divisée en 3 parties (chacune des parties principales est accessible en cliquant sur l’onglet correspondant) : • Partie 1 : Liste des scripts existants • Partie 2 : Création de nouveaux scripts • Partie 3 : Importation de scripts • Une ligne de statuts (3) qui permet de : • Quitter l’application (‘Exit’). • Connaitre les informations concernant votre login, Société et Identifiant. • Connaitre la version de l’applicatif (à donner lors d’une demande de support) • Chacune des parties principales est accessible en cliquant sur l’onglet correspondant (4) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 4 4 2 4 3

  20. Les principes de navigation de base (2/5) • Pour créer un nouveau script cliquez sur l’onglet ‘Créer un nouveau script’ • Saisissez le nom du nouveau script • Choisissez dans la liste déroulante le groupe dans lequel créer ce script et saisissez une description (optionnelle). • Cliquez sur le l’icône ‘Script écran’ • Pour reprendre un script existant, cliquez sur l’onglet ‘Liste des scripts’ • Pour ouvrir un script dans l’éditeur, double-cliquez sur l’icône (1) ou cliquez sur (2) • Pour dupliquer un script, cliquez sur (3) • Pour visualiser un script publié cliquez sur (4) (seuls les scripts générés en mode « production » sont pré-visualisable) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 2 3 4

  21. Les principes de navigation de base (3/5) • Une fois un script crée / ouvert, vous arrivez dans l’éditeur de script qui est composé de 5 parties : • (1) Menus déroulants : accès aux différentes actions de l’interface. • (2) Objets : création des différents types d’objets • (3) Propriétés : modifications des propriétés des objets et de la page (organisé par onglets qui peuvent être affichés ou non) • (4) Page du script : affichage de la page en cours. • (5) Liste des pages / Statut / Infos diverses VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 2 3 4 5

  22. Les principes de navigation de base (4/5) • Construire un script revient à créer, agencer et paramétrer les éléments suivant en fonction de votre besoin : • Des pages : ce sont les différents écrans auxquels les téléconseillers auront accès • Des objets : ce sont les différents éléments qui vont être présent sur ces écrans et qui permettront aux téléconseillers : • D’avoir de l’information • De noter les réponses des prospects (enrichir le fichier client) • De passer d’une page à l’autre • Etc. • Des actions : ce sont des suites logiques et conditionnelles d’évènements, créées dans un module dédié qui s’appelle « Action Builder », qui permettent d’animer le script : • Elles sont reliées à un/des objet(s) et permettent de créer des liens entre les pages, de changer les propriétés des objets, de créer des évènements CTI, etc. • Par exemple : Il est possible de diriger l’utilisateur qui répond OUI à une question vers une autre page du script avec de nouvelles questions. En répondant NON, il aurait été dirigé vers une page de fin. Pour cela : • Créez 3 Pages : Page 1 d’accueil / Page 2 de question / Page 3 de fin • Sur la page 1 : • Créez un objet bouton OUI associé à une action OUI qui passe à la page 2 où vous posez les questions grâce des objets de différents types • Créez un objet bouton NON associé à une action NON qui passe à la page de fin VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  23. Les principes de navigation de base (5/5) • Pour visualiser le script, utilisez le sous menus « Générer le script » (1) situé dans le menu « Script » • Cela vous permet de générer le script en cours sur la ou les plateformes de publication définies dans l’administration. • Une boite de dialogue vous permet de choisir quel type de génération effectuer : Production, Intégration, Développement (2) • Seuls les scripts générés en mode Production seront visible depuis l’Administration • Pour les scripts finalisés, choisissez le mode Production et cliquez sur Générer (3) • Si vous souhaitez vérifier si le script fonctionne, choisissez le mode Développement et cliquez sur Pré-visualiser (3) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 2 1 3

  24. Les principaux objets disponibles (1/3) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  25. Les principaux objets disponibles (2/3) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  26. Les principaux objets disponibles (3/3) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  27. Les étapes pour créer un script • Pour créer un script, il est important de respecter les étapes suivantes • Dans la suite de cette partie, nous détaillerons plus particulièrement les étapes 5 à 6 3 VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 4 5 6 7 8

  28. 5.1 – Créer le script : créer et organiser les objets • Voici les étapes à respecter pour créer et organiser les objets • Dans la barre d’objet, cliquez sur l’objet que vous souhaitez ajouter • Placez l’objet sur la page du script • Si besoin, renommez l’objet - en particulier : • Si il va être associé à une colonne du fichier client pour remonter ou mettre à jour des données (exemple : TextBox ou Combo) • Si il va être appelé dans une action • Double cliquez sur l’objet pour ouvrir la fenêtre qui permet d’éditer son contenu • Utilisez les onglets de propriétés à gauche de l’écran pour définir ses propriétés – par exemple : • Apparence > Couleur : si vous souhaitez faire ressortir l’objet par rapport au fonds • Police : si il s’agit d’un objet de texte que vous souhaitez mettre en forme • Disposition > Visible : si vous voulez faire apparaitre l’objet au moyen d’un action • Comportement > Evaluer : si il s’agit d’un texte qui comporte des variables • Si vous souhaitez appliquer une action a cet objet : • Ouvrez l’onglet de propriété « Action » • Choisissez le type d’évènement (Clique, Dble Clique, Survol, etc.) qui doit déclencher l’action • Si elle a été créée, choisissez et appliquer l’action correspondante • Si elle n’a pas été créée, lancer l’  « Actions Builder » pour la créer (voir pages suivantes) VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  29. 5.2 – Créer le script : créer les actions et les appliquer à des objets (1/3) • Vous pouvez créer des actions selon vos besoins, à partir de l’onglet de propriété • Cliquez sur un objet • Dans l’onglet de propriété à gauche, rubrique action, apparaissent les types d’action qui sont possibles pour cette objet (1) sinon cliquez sur action (2) pour les faire apparaitre • Pour créer / éditer ce qui va avoir lieu quand une de ces actions sera réalisées, lancez l’interface de création d’actions appelé « Actions Builder » • Cliquez sur (3) une fenêtre pop up « liste des actions s’ouvre » • Cliquez sur (4) • Un nouveau module s’ouvre en pop up : l’  « Actions Builder » • Cliquez sur VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 3 4 2

  30. 5.2 – Créer le script : créer les actions et les appliquer à des objets (2/3) • Présentation de l’interface du module « Actions Builder » (1) Zone de travail (2) Menus : accéder aux différentes fonctions (3) Editions. placer sur la zone de travail des commandes de navigation, de test, et de vérification (4) Principal : Placer sur la zone de travail des commandes d’action prédéfinies (5) Nom de l’action : la disquette permet de sauvegarder (6) Liste des commandes de l’action : Sélectionner une commande dans la liste permet d’afficher ses paramètres (7) Nom et type de commande : personnaliser le nom (8) Affichage et édition de la liste des paramètres correspondants à la commande sélectionnée (9) Affichage des différents types de variables globales disponibles en fonction de la commande VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 5 2 6 3 7 8 1 4 9

  31. 5.2 – Créer le script : créer les actions et les appliquer à des objets (3/3) • Voici les étapes à respecter pour créer des actions • Dans la partie « Principal » cliquez sur le type de commande d’actions prédéfinie dont vous avez besoin => l’élément correspondant apparait sur la zone de travail • Connectez l’élément à l’élément précédent (pour le premier ‘Départ (1)’) • Configurez la commande dans la partie dédiée à droite de l’écran • Sauvegardez chaque commande séparément • Répéter ces étapes avec toutes les commandes d’action prédéfinies dont vous avez besoin pour créer votre action • Enregistrez et nommez l’action • Voici les étapes pour appliquer une action à un objet • Cliquez sur l’objet auquel vous souhaitez appliquer l’action que vous avez créée • Dans l’onglet de propriété « action » (à gauche) cliquez sur le type d’évènement (Clique, Dble Clique, Survol, etc.) qui doit déclencher l’action • Une fenêtre s’ouvre avec la liste des actions • Retrouvez et sélectionnez l’action que vous venez de créer • Cliquez sur « Appliquer » • Si vous souhaitez vérifier que l’action fonctionne bien en interaction avec l’objet, vous pouvez lancer une pré-visualisation du script • Ouvrez le menu Script et cliquez sur Générer le script • Choisissez le mode Développement et cliquez sur Pré-visualiser • Dérouler le script et vérifiez que l’action fonctionne VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  32. 6.1 – Connecter le fichier client du script : Choisir la BDD et créer une nouvelle Table de données • Une fois votre script créé, il faut créer le fichier client, dans lequel sera importé plus tard les données des clients • Cliquez sur le menu « Connexions », et sélectionnez « Gestion du/des fichiers clients » : • Choisissez la « Connexion » à la base voulue et créez une nouvelle table dans « Table de données ». • NOTE : Il est judicieux de nommer votre table « C_xxx », C pour clients, pour pouvoir la retrouver plus tard rapidement dans vos listes. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  33. 6.2 – Connecter le fichier client du script : connecter, vérifier et enregistrer (1/2) • Cliquez sur le bouton « Tout Sélectionner » (1) et effacer les 2 suffixes _VAL (2) • Vérifiez dans la liste des objets que les colonnes qui seront créées correspondent aux infos que vous souhaitez garder dans le fichier client. • Par exemple, il est possible que vous ne vouliez pas garder les choix visités dans une liste d’objections • Cliquez sur « Tout Connecter » (3). Dans la liste des objets, vous voyez quelle connexion a été établie pour la lecture et l’écriture des données. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 2 3

  34. 6.2 – Connecter le fichier client du script : connecter vérifier et enregistrer (2/2) • Cliquez sur « Enregistrer ». • Un pop-up vous affiche un résumé de votre connexion. • Cliquez sur « Enregistrer » pour compléter l’enregistrement du fichier client. • Si vous modifiez votre script plus tard, et rajoutez des champs que vous voulez renseigner sur le fichier client, il vous faudra refaire cette même manipulation. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  35. 7 – Créer les variables globales (1/2) • Une fois votre fichier client créé, il faut vous occuper des différentes variables que vous avez placées dans vos champs texte (ex : $NOM) • Pensez bien à cocher la case «Evaluer » dans l’onglet de propriétés « Comportement » du champ texte • Cliquez sur le menu « Modules » et sélectionnez « Définir les variables globales » • Allez chercher la bonne base dans « Connexion » et pointez sur le fichier client que vous avez créé dans « Table ». Cliquez ensuite sur « Création Auto Variable » : VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  36. 7 – Créer les variables globales (2/2) • Votre liste se peuple de toutes les variables présentes sur le script • Effacez les deux premières « $INDICE » et « $GUID_CONTACT_ID » • Cliquez ensuite sur « Appliquer » • Dans le cas de variables uniquement présentes sur des actions, pensez à les créer manuellement dans votre liste de variables globales VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  37. 8 – Générer le script en production • Générez votre script en production (à la différence de en développement, cad. en circuit fermé pour le test), pour le rendre disponible dans l’administration. • Cliquez sur le menu « Scripts », et sélectionnez « Générer le script » • Cliquez ensuite sur « Générer », après avoir coché la case « Production ». VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  38. Règles de base et bonnes pratiques (1/2) Interface • La disquette indique qu’il n’y a pas eu d’enregistrement. Il est possible d’enregistrer manuellement ou de le paramétrer dans le menu « préférences » (1) • A chaque changement de page, un enregistrement a lieu et écrase la version précédente de la page • L’étoile (2) permet de définir la page choisie comme page de démarrage du script. Pour modifier, allez sur le menu « Page ». • Pour faciliter la forme, il est possible d’aligner les objets sur une grille dans le menu « préférences » • Dans le sous menu « Générer un script » du menu « script », en cliquant sur développement, vous visualisez le script en mode test Objets • Dès leur création, il faut renommer certains objets dans leur partie supérieure (3) pour (i) pouvoir les appeler facilement dans les actions et (ii) de façon à ce qu’ils donnent des noms de colonne pertinents dans le fichier client • Renommer un objet n’est pas rétroactif : si vous le faites, pensez à aller modifier tous les éléments qui font référence ou appellent cette objet • Si vous ‘copiez/collez’ un objet, cela copie également l’action et les paramètres qui y sont associés => pensez à les supprimer / modifier VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 2 1 3

  39. Règles de base et bonnes pratiques (2/2) Actions (dans Actions Builder) • Il faut enregistrer chaque commande séparément • Pour déconnecter 2 éléments de l’arborescence, double-cliquer sur le connecteur • Si vous essayez de connecter 2 éléments non logiques, le logiciel empêchera la connexion Actions (hors Actions Builder) • Une fois les actions créés, il faut bien penser à les « Appliquer » à chacun des objets auxquels elles sont associées Variables • Pour mettre une variable dans un champs, il faut mettre le signe $ avant le mot • Il faut activer les variables en allant cocher la case «Evaluer » dans l’onglet de propriétés « Comportement » du champ texte • Voici les textes que remontent les variables en fonction l’état d’avancement du script : VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES Définir les variables Faire le mapping et importer les données

  40. Passez à l’action • Voici un exemple de scenario de script tel que vous devez l’écrire sur un support papier • Entrainez vous à le réaliser VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES Page 1 = accueil Page 2 Logo TITRE Logo TITRE Question d’accueil Question 1/ OUI ou NON Bloc info client Bloc info client OUI NON Message d’alerte Si OUI, question 2 apparait : Liste déroulante Texte de confirmation + remerciement apparait >>> Site web avec lien <<< >>> Logo TITRE Page web en pop up Texte de fin + remerciement Retour « page précédente » <<< Page 3 = fin

  41. FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION Objectifs pédagogiques • Savoir importer les données dans les fichiers • Savoir connecter un fichier d'appel à une campagne • Savoir associer un script à une campagne • Finaliser le paramétrage de la campagne • Savoir utiliser le Résumé de campagne et activer la campagne VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  42. Les étapes pour finaliser le paramétrage • Voici les étapes qu’il reste pour finaliser le paramétrage de la campagne VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 9 10 11 12 13

  43. 9- Créer le Fichier d’appels : Principes de fonctionnement (1/2) • Cliquez sur « Médias sortants », puis sélectionnez « Fichiers d’appels » • Cliquez sur « Ajout » pour créer un nouveau fichier d’appel • Principes de fonctionnement • Nous avons créé dans le scripteur la base du fichier client, nous devons maintenant injecter les données dans le fichier (à partir par exemple d’un fichier Excel), et depuis de fichier client, nous créerons un deuxième fichier, le fichier d’appels, qui sera utilisé par l’ACD pour la numérotation et pour conserver les statuts d’appel. • A l’export, nous pourrons coupler ces deux fichiers pour lier les résultats des questions posées dans le script et le statut d’appel. • La correspondance entre ces deux fichiers se fait grâce à l’indice (la fiche 1 du fichier client sera la fiche 1 du fichier d’appels). • Voir schéma page suivante VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  44. 9- Créer le Fichier d’appels : Principes de fonctionnement (2/2) Script ACD • Le Script permet de compléter le fichier client pré-rempli à partir du fichier Source • Le Fichier d’appel est crée à partir du Fichier client pour que l’ACD numérote VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES 1 2 3 4 5 6 … 1 2 3 4 5 6 … Extraction des données téléphoniques Fichier Source (Excel, SQL, Oracle) Export Global

  45. 9.1 - Créer le Fichier d’appels :Relier au Fichier client, à la BDD et à la campagne • Entrez le nom voulu pour votre fichier d’appels, et allez pointer sur la base de données et le fichier client que vous avez créé dans Interface Designer • NOTE : Il est judicieux de nommer votre fichier « A_xxx », A pour appels, pour pouvoir le retrouver plus tard rapidement dans vos listes. • Dans le menu « Informations », allez chercher dans « Campagne associée » le nom de la campagne que vous avez pré-créé, cliquez sur la disquette pour enregistrer VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  46. 9.2 - Créer le Fichier d’appels :Choisir le fichier source • Sous « Gestion du fichier client », cliquez sur « Importer » pour commencer l’import de données • Une fenêtre pop-up apparait • Dans « Fournisseur », sélectionnez le format de votre fichier source, puis allez chercher votre fichier • Lorsque vous obtenez l’aperçu, cliquez sur « SUIVANT » pour passer à l’étape suivante. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  47. 9.2 - Créer le Fichier d’appels : Filtrer les données sources (optionnel) • A cette étape, vous pouvez mettre en place un filtre d’importation vers le fichier client.Si vous ne voulez pas filtrer votre fichier source, cliquez sur « SUIVANT ». VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  48. 9.2 - Créer le Fichier d’appels : Faire le mapping assisté pour le fichier client • A cette étape, vous réalisez le mapping entre les colonnes de votre fichier source et celles de votre fichier client. • L’option « Correspondance automatique » peut vous être utile pour faciliter le mapping, si les termes correspondent (ex : TEL pour TELEPHONE). • Vous pouvez dédoublonner les valeurs de vos colonnes, et pour les téléphones, indiquer les longueurs nécessaires et ajouter un zéro si nécessaire (comme par ex pour les fichiers Excel). • Cliquez sur « SUIVANT » pour passer à l’étape suivante. VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  49. 9.3 - Créer le Fichier d’appels : Importer les données (1/4) • Cliquez sur « Importation » pour importer les données dans le fichier client VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

  50. 9.3 - Créer le Fichier d’appels :Importer les données (2/4) • Votre fichier client est rempli. Vous allez maintenant exporter les valeurs des téléphones, et créer le fichier d’appels • Cliquez sur « IMPORTER DANS LE FICHIER D’APPELS ». VUE D’ENSEMBLE DE LA FORMATION CRÉER UNE CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS CRÉER UN SCRIPT DANS LE MODULE INTERFACE DESIGNER FINALISER LE PARAMÉTRAGE D’UNE CAMPAGNE DANS LE MODULE D’ADMINISTRATION METHODES DE « PREMIERS SECOURS » CONTRÔLER VOS CONNAISSANCES

More Related