Ledarskap och team-prestationer under stress KTC-dagar i Örebro 2011

1. Ledarskap och team-prestationer under stressKTC-dagar i Örebro 2011 Gerry Larsson

2. Disposition • Stressorer för ledare och team • Ledarskapsmodeller • Praktiskt ledarskap under stress

3. Stressorerför ledare • När de vanliga rutinerna inte räcker till • Inledande kunskapsbrist • Stark tidspress • Hantering av parallella tidsskalor • Svåra beslut • Media och nyfikna • Starka känslomässiga intryck • Fysisk fara • Rädsla att inte räcka till

4. Beslutsproblem • Tvetydiga data • Tidsbrist • Risker • Intuitivt beslutsfattande • Ensamhet

5. Moralisk stress • Situationer där det finns mer än en rätt sak att göra och där de är ömsesidigt uteslutande (dvs väljer man ett alternativ så väljer man samtidigt bort andra). • Situationer där man är medveten om det moraliskt riktiga agerande som situationen kräver, men inte kan agera på ett sådant sätt pga institutionella hinder.

6. Katastrof/Humanitär krissituation Kontextuella förhållanden som påverkar insatsen Tolkning av kontextuella förhållanden Beslutsstrategi Överväganden Uppgiftens utfall utifrån vald handling Moralisk stress reaktion

8. Hög stress -tankeverksamhet • Tendenser att generalisera • Tendenser att dra förhastade slutsatser • Tendenser att överskatta eller underskatta problem • Tendenser att tappa nyanser, att tänka i termer av antingen - eller • Försämrad koncentrationsförmåga • Försämrat minne

9. Rationellt beslutsfattande • Värdering av situationen • Överblick över mål • Överblick över handlingsalternativ • Värdering av handlingsalternativ • Implementeringsförberedelser • Formellt beslut

10. Igenkänningsbaserat beslutsfattande • Igenkänning av situationen • Värdering av handlingsalternativ – ett i taget • Mental simulering

11. Hög stress Överdriven strävan mot samstämmighet Groupthink symptom Suboptimalt beslutsfattande

12. Groupthink symptom • Typ I. Överskattning av gruppen • Illusion om osårbarhet • Övertro på att gruppen står för det moraliskt goda • Typ II. Trångsynthet • Kollektiva rationaliseringar • Stereotypa uppfattningar om andra • Typ III. Grupptryck • Självcensur • Grupptryck mot avvikare

13. Ledarskap - Groupthink • Tag inte tidigt ställning för ett visst handlingsalternativ • Uppmuntra gruppmedlemmana att deltaga aktivt • Utse någon till “djävulens advokat” • Arbeta systematiskt

14. Individrelaterade karakteristiska Relationsrelaterade karakteristiska Personliga egenskaper Erfarenhet och kompetens Kommunikation Ledarskap Utseende och kroppsspråk Tidigare erfarenhet Chefs- kompetens Stöd/empati Föredöme Delegera Arbetsstruktur Trygg/otrygg framtoning Fack- kompetens Social Kompetens/ lyssna Konfrontation Uppmuntra delaktighet och kreativitet Skapa gemensam målbild

15. Snabb tillit - kännetecken • Deltagare med olika kompetenser samlas av en uppdragsgivare • Deltagarna har ingen eller begränsad tidigare erfarenhet av att arbeta tillsammans • Deltagarna kommer sannolikt inte att arbeta tillsammans igen i framtiden • Uppgifterna är komplexa och innebär hög grad av ömsesidiga beroenden - kontinuerligt samarbete krävs • Uppgifterna har en tydlig tidsmässig slutpunkt • Kvaliteten i uppgiftslösningen får stora konsekvenser

16. Bidragande faktorer • Värd - gäst förhållande, dels logistiskt, dels professionellt • Rättvis fördelning av uppgifter • Kunskapens auktoritet råder • Kreativt skapande av en mix av • etablerad praxis • egen lokal praxis

18. Situations-förståelse 1 Situations-förståelse 2 Situations-förståelse 3 Stab Fält Situations-förståelse 2 Situations-förståelse 3 Situations-förståelse 1 Kontrollöver-tagandefas Initialfas Vad-är-detta-fas

19. Ledarskapets betydelse • Tillit & sammanhållning • Moralisk stress • Skam söka hjälp • Syn på individen i kombination med syn på psykiska problem • Bad is stronger than good

21. Idéer/mentala modeller av Före- bild HUR få det gjort VAD att göra Filter Handlingsinriktad påverkan Image-orienterad påverkan Länk Filter Tillit Engagemang för VAD Delaktighet Brist på tillit Omdefinition av VAD Lydnad nödvändig Högreorganisatorisknivå Mellanliggandeorganisatorisknivå Lägreorganisatorisknivå

22. Övergripande fokus: Arbetsmiljö- och ledarskapsperspektiv Policies - Urval - Utbildning - Ledning av krishantering - Kamratstöd - Avlastnings- samtal - Team building - Avslappning - Skriva-av-sig - Kristerapi Mental träning - avslappning

23. Förebyggande åtgärder – Lednings- och organisationsnivå • Policy • Urval • Syn på risktagande vs. säkerhet • Rutiner vid insatser • Planering • Utbildning • Ledarutveckling • Kompetensutveckling av personal • Stressrelaterad, inklusive övningar

24. Organisationens återhämtningsmiljö Funktionell återhämtning Ogynnsam Gynnsam Ogynnsam Bristande empati och bristande organisatorisk kompetens Stark uppgifts- orientering men bristande omsorg om de enskilda individerna Emotionell återhämtning Gynnsam Stark individ- orientering men bristande uppgifts orientering Kompetent, utvecklande och inkännande ledarskap

25. Förebyggande åtgärder – Grupp- och individnivå • God sammanhållning och tillit • Lagutveckling • God fysisk och psykisk balans • Mental träning • Avslappningsträning • Visualiseringsträning • Stressträning

26. Vardagligt ledarskap • Tillitsskapande ledarskap • Synlighet • Respektfullt bemötande • Högt i tak • Värden, moral och uppriktighet • Kompetens • Övningar • Erfarenhetsplattform • En falsk känsla av säkerhet

27. Ledarskap under stark stress • Uppgiftsinriktat ledarskap • Stanna upp och överblicka situationen • Proaktivt tänkande • Risker med övermod • Bemästring av egna känsloreaktioner • Tydlighet mot högre chefer • Relationsinriktat ledarskap • Tydlig ledarroll • Motivera gruppmedlemmarna inför uppgifter • Individuell omtanke genom aktivering • Krishantering efter den akuta situationen

28. Under stressfulla uppgifter • Utveckla ett “kontrollsystem” med nära vänner • Uppmuntra varandra – undvik kritik • Under väntan – gör något fysiskt • Ät och drick ofta i små kvantiteter • Använd humor och tänk positivt • Tag djupa andetag när spänningen stiger • Tag pauser

29. Exempel på positiva self-statements Rädsla-inriktade Slappna av nu och andas lugnt. En sak i sänder så klarar du det. Det är normalt att bli oroad av det här. Skatta din oro från 0 till 10 och se hur den förändras. Aggressivitets-inriktade Håll dej lugn nu Håll dej till saken så har du kontroll över läget Ta ett djupt andetag och slappna av

30. Tillämpning – akuta lägen Ont om tid – ca 10-20 sek Triggern Avspänd kroppshållning Balans – ”stå stadigt” Positiv tänkande Modell – identifikation Akut (mindre än 5 sek) • Tanke – stopp • Tänk inåt (centrering) • Tänk utåt – tekniktanke bild av bra prestation symbol/musik som utlöser bra känsla • Agera!

31. Efterinsatser • Lednings- och organisationsnivå • Ledning av kris- och stresshanteringsinsatser • Gruppnivå • Kamratstöd • Avlastningssamtal • Individnivå • Fysisk träning • Avslappning, sömn och vila • Prata-av-sig • Skriva-av-sig • Professionell hjälp/terapi

32. Avlastande samtal Ledaren

33. Händelse Avlastande samtalerfarenhetsutbyte1-3 gånger Enskild individ(endast en är drabbad) Arbetsgrupp Avlastande samtalerfarenhetsutbyte1-3 gånger Avlastande samtal- fördjupat Avlastande samtal- fördjupat Enskilt samtal Enskilt samtal Remiss psykoterapeutisk stöd

34. Design Bosnienstudien

35. Litteraturförslag • Larsson, G. (2010). Ledarskap under stress. Malmö: Liber.