1 / 28

‘Tien tips voor een geslaagde communicatie en minder hinder’ Roeland Kortleven

‘Tien tips voor een geslaagde communicatie en minder hinder’ Roeland Kortleven. Uitdaging. Grondige vernieuwing van het volledige centrumgebied (2002 – 2006) Centrale parking Woonstraten Stationsplein Uitgaanscentrum Belangrijkste winkelas. Uitdaging.

tashya-palmer
Download Presentation

‘Tien tips voor een geslaagde communicatie en minder hinder’ Roeland Kortleven

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ‘Tien tips voor een geslaagde communicatie en minder hinder’Roeland Kortleven

  2. Uitdaging Grondige vernieuwing van het volledige centrumgebied (2002 – 2006) • Centrale parking • Woonstraten • Stationsplein • Uitgaanscentrum • Belangrijkste winkelas

  3. Uitdaging • Hoe dit werk aanpakken zonder jarenlange‘onleefbare’ situatie te creëren? • Oplossing: uitgebreide communicatie, overleg & ‘minder-hinder’-maatregelen

  4. Tip 1: Alles begint en eindigt met het bestek • Leg gedetailleerd de zaken vast waarmee een aannemer rekening moet houden. • Middel om bij uitvoering ‘Minder hinder’-maatregelen af te dwingen • Bereikbaarheid woningen en handelszaken • Vragen van buurtbewoners? • Aanwezigheid op informatievergaderingen • Open communicatie en intens overleg blijft belangrijk

  5. Tip 2: Voorzie budget voor communicatie en minder hinder • ‘Minder hinder’ drijft prijs op • Persen van riolering onder kruispunt i.p.v. open sleuf • Tijdelijk werfweggetje • Ook communicatie is niet gratis • Flyers, brochures, affiches, informatieborden, toekomstsimulaties,…

  6. Tip 3: onderling intern overleg is sleutel tot succes • Multidisciplinaire aanpak is nodig • Alle interne partners hebben noodzakelijke inbreng en rekening houden met elkaar • Ingenieurs • Mobiliteitsspecialisten • Communicatiespecialisten • Loslaten van ‘enge’ technische blik • Complex verhaal (wegomleidingen, communicatie, toegankelijke werfzone, uitgekiende uitvoering van de werken,…)

  7. Tip 4: kijk naar de werken door de ogen van betrokkenen • Communiceer vanuit de bekommernissen van verschillende doelgroepen • Voorbereiding informatievergadering • Handelaars (leveringen,…), buurtbewoners (ophalen huisvuil,…), toevallige bezoekers (bereikbaarheid met de auto,…) • Deze communicatiebehoeften zijn leidraad voor opmaak communicatieplan

  8. Tip 5: communiceer project vanuit een toekomstbeeld • Werken gebeuren niet zomaar • Bijvoorbeeld: creëren winkelcentrum waar het aangenaam wonen, winkelen, wandelen en fietsen • Gebruik toekomstbeeld in communicatie • Tip: 3D-toekomstsimulaties

  9. Tip 6: zet alle beschikbare kanalen in • Niet enkel persbericht of informatievergadering • Meer mogelijkheden, maar… • Bepaal welke kernboodschap gericht is op welke doelgroep • Voorbeelden van ‘Mol Werkt’: bierkaartjes, evenement, postkaarten, flyers, brochures, website, elektronische nieuwsbrieven, bewonersbrieven, gemeentemagazines, informatieborden langs de weg, tentoonstelling, stratenplannen, persbriefings, videoreportages, …

  10. Tip 7: hou alles in een positieve sfeer • Werken zijn niet leuk, maar verzuring vergroot de problemen • Negatieve krantenartikels houden klanten weg • Daarom… alles in positieve sfeer plaatsen • Mogelijkheden: spaaractie, evenement, vergroot kleine zaken, rol de rode loper uit, ‘sorry’-postkaartjes, verspreid cartoons over de werken,…

  11. Tip 8: wees origineel • Voorbeelden ‘Mol Werkt’ • Startevemement ‘Bob De Bouwer’ voor kinderen (verdienen van werfhelm) • Aankondigingsborden ‘Mol werkt, maar blijft bereikbaar’ • Cartoons op bierkaartjes • Sorry-postkaartjes verdelen via de handelaars • Werken afsluiten met groot volksfeest: traktatie van het gemeentebestuur

  12. Tip 9: betrek moeilijke klanten • Analyseer vooraf wie ‘moeilijke’ klanten zijn • Voorzitter Unizo, secretaris van middenstandsvereniging,… • Maak van hen ‘bevoorrechte’ getuigen (uitnodigen op voorbereidende vergaderingen) • Begrip opbouwen voor moeilijke beslissingen • Samen zoeken naar oplossingen • Grote invloed op achterban • Mol Werkt: aanspreekpunten bij handelaars en buurtbewoners • Worden verdedigers in plaats van criticasters

  13. Tip 10: blijf communiceren, ook het negatieve • Vermijd effect ‘opgeblazen souflé’: niet stoppen na aankondiging werken • Elke belangrijke mijlpaal is onderwerp van communicatieactie • Ga negatieve zaken (vertragingen,…) niet uit de weg voor behoud geloofwaardigheid. Leg deze uit. • Volgehouden inspanning

  14. Enkele voorbeelden…

  15. Startevenement ‘Mol Werkt’

  16. Cartoons

  17. Cartoons

  18. Advertentie

  19. ‘Sorry’-postkaartje

  20. Informatieborden

  21. Brochures en flyers

  22. Cadeau van handelaars aan aannemer Uitgebreid communiceren: pers, site,…

  23. Traktatie worstenbroodjes van uitbater lokale supermarkt aan de arbeiders Uitgebreid communiceren: pers, site,…

  24. Afsluiter ‘Mol viert’

More Related