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山东 IPTV 机顶盒配置 与常见故障处理 贾洪亮 18615541852

山东 IPTV 机顶盒配置 与常见故障处理 贾洪亮 18615541852. 课程目标. 机顶盒放号配置（手动版） 机顶盒放号配置（ U 盘运维版） 机顶盒常见故障排除 机顶盒基本报错信息处理 用户问题基本分类判断方法. 机顶盒放号配置（手动版）. 1. 给机顶盒连接电源线，信号线连接电视机、并修改电视模式，再连接网线。正确连接好可以按开机键启动机顶盒。 --------------------------------------- 常见问题 : a. 信号线接错 b. 电视模式设置错误. 机顶盒放号配置（手动版）.

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山东 IPTV 机顶盒配置 与常见故障处理 贾洪亮 18615541852

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  1. 山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理贾洪亮18615541852山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理贾洪亮18615541852

  2. 课程目标 • 机顶盒放号配置（手动版） • 机顶盒放号配置（U盘运维版） • 机顶盒常见故障排除 • 机顶盒基本报错信息处理 • 用户问题基本分类判断方法

  3. 机顶盒放号配置（手动版） 1. 给机顶盒连接电源线，信号线连接电视机、并修改电视模式，再连接网线。正确连接好可以按开机键启动机顶盒。 --------------------------------------- 常见问题: a. 信号线接错 b. 电视模式设置错误

  4. 机顶盒放号配置（手动版） 2． 启动机顶盒，待提示登录失败后，通过机顶盒遥控器按[设置]键可以进入机顶盒设置页面，进入设置页面需要输入密码，默认密码为“6321”。 3． 进入系统设置页面后选择“基本设置”菜单，按[OK]键，出来界面选择连接方式为有线或者无线。按照实际情况选择，默认为“有线连接”。选好后选择界面上“下一步”按钮，按[OK]键确认。

  5. 机顶盒放号配置（手动版） 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 如果选“DHCP”方式，输入账号和密码及鉴权模式 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码，默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确认。

  6. 机顶盒放号配置（手动版） 5. 界面进入业务设置界面，首先确认“主用认证服务器信息”如下配置： http://124.132.240.38:8080/iptvepg/platform/index.jsp 其次确认“更新服务器信息”如下设置：http://124.132.240.39:8080/iptvepg/b700v2a 然后填写分配的业务账号和业务密码

  7. 机顶盒放号配置（手动版） 6.在界面选中“确定”按钮，点击[OK]键。完成机顶盒设置，需要重启机顶盒生效。 ---------------------------------------

  8. 机顶盒放号配置（U盘运维版）

  9. 机顶盒常见故障排除（1）

  10. 机顶盒常见故障排除（2）

  11. 机顶盒常见故障排除（3）

  12. 机顶盒常见故障排除（4）

  13. 用户名/密码错误(错误号1403) 原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。

  14. ADSL拨号超时(错误号1404) 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。

  15. 机顶盒开机后不升级 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。 原因：版本文件路径错误。 处理：确认一下机顶盒的更新服务器的配置是否正确；正确配置信息如下：http://124.132.240.39:8080/iptvepg/b700v2a 原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。 原因：机顶盒报长太大，无法通过传输设备。 处理：更改网络设备及其相关配置。

  16. 连接EPG失败 原因：EPG服务器地址设置不正确。 处理：配置正确的EPG服务器地址。

  17. 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。 处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中 原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。 处理：建议用户等待5－10分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。 原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。 处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，使该范围的IP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。

  18. 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 原因：机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。 处理：开放机顶盒的PPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。 原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。 处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上 原因：直播频道在设置了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。 处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5分钟后，再给该频道添加的频道号。

  19. 节目播放效果差 原因：和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成的。 处理：联系内容提供商确认片源是否正常。 原因：和带宽有关。 处理：增加带宽。 原因：网络设备的模式不匹配。 处理：将自动协商方式设置为全双工模式。

  20. 系统问题与网络问题定位方法 一、使用范围： 服务质量不好，可泛指：出现马塞克、图像卡、图像黑屏等现象 二、定位目的 IPTV用户服务质量的好坏，综合因素比较多。但也可简单的化分为系统问题、网络问题，出现服务质量不好时，这2个问题很难区分。对故障定位带来影响，对这种情况可按如下方法进行定位。先区分系统问题还是网络问题，然后在针对性的对平台或网络进行详细体的定位。

  21. 本地网服务卡顿情况定位流程图

  22. 全网卡故障定位流程图

  23. 基本判断原则 原则1：如果终端用户个体零星报卡，含直播或者点播卡，且在地市监控平台测试服务都很正常，或者在此区域的其他用户服务都很正常，属于本地网或者个体接入网问题，需要上门检查速率，检查接入网等问题。 原则2：如果报障（包含直播卡或者点播卡）具有区域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要检查此区域下的网络设备流量是否有告警或者拥塞。 原则3：如果整体用户报障，部分频道卡，其他频道都不卡，可以直接上报为平台问题，一般是广电部分频道的信源有问题。 原则4：如果整体报某个IPTV边缘服务节点区域报障所有点播节目卡，直播不卡。按照如下判断：检查此节点的本地网状态，包含城域网出口流量，以及各级链路流量，是否有异常？有异常处理异常后观察。如果无异常，上报平台问题。 原则5：如果整体某个IPTV服务节点区域报障直播频道卡，点播节目都不卡。按照如下判断：检查此区域的中心节点本地网状态，包含城域网出口流量，以及各级链路流量，是否有异常？有异常处理异常后观察。如果无异常，上报平台问题。 原则6：部分点播节目卡，其他直播和点播都不卡，上报平台进行检查。 原则7：地市回看节目卡，正常点播不卡，直接上报平台进行检查。

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