Recherche Marketing en ligne

1. Recherche Marketing en ligne

2. Exemple de recherche • Votre entreprise se spécialise dans la vente de livres ‘virtuels’ (en ligne). Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez acheter des droits d’auteurs et de revente auprès de compagnie de publication. Naturellement, puisque les coûts sont assez importants, vous devez donc vous assurer de la popularité des titres que vous allez offrir. • Comment allez-vous procéder?

3. Pourquoi parler de recherche marketing ? • La Recherche Marketing (Étude de marché) permet: • Identifier qui sont les clients potentiels pour nos produits ou services • Comprendre la satisfaction ou perception de ses clients par rapport à nos produits ou services

4. La Recherche Marketing permet (cont) • Déterminer les attributs les plus importants pour les consommateurs lors de la conceptions de nouveaux produits ou services • Comprendre le profil socio-démographique ou transactionnel de ses clients

5. La Recherche Marketing permet (cont) • Comprendre le positionnement et la perception de sa marque par rapport aux compétiteurs • Déterminer le marché potentiel d’un nouveau produit ou services de même que les revenus engendrés. • ETC …

6. Types de Recherches • Qualitatives • Questions à réponse ‘ouvertes’ pour lesquelles on prend en note ce que les personnes nous disent. Par la suites, un sommaire des réponses sera présenté dans un rapport final. • Exemples: • Groupe de discussion • Étude sur la satisfaction

7. Types de Recherches • Quantitative • Les réponses aux questions sont faites parmi un nombre prédéterminé de réponses. De plus, des informations à caractère numériques sont également recueillies. • Exemples: • Analyse conjointe • Profil socio-démographiques ou financier des clients • ETC …

8. Avantages de la recherche en lignes

9. Étapes d’une Étude de marché en ligne • Déterminer la population cible • Élaboration du questionnaire en tenant compte des objectifs de la recherche • Choix de la méthode de collecte des données • Déterminer la taille de l’échantillon • Pondération des répondants (généralement nécessaire) • Analyse et présentation des résultats pondérés

10. 1ere Étape: Quelle est la population cible • Nous devons soigneusement déterminer qui sont les personnes ou clients pouvant être affectés par nos produits ou services. • Oublier ou omettre certains groupes ou individus engendrera nécessairement un biais dans notre analyse. • EX: Abonnés au service de Bell Express VU du Québec âgés de 18 ans et plus.

11. 2ieme Étape:Élaboration du questionnaire • Des questions de présélections sont souvent nécessaires pour s’assurer que les données seront recueillies auprès de la population cible seulement • Les questions doivent êtres claires et précise, minimisant les risques d’ambiguïté. • La longueur du questionnaire est un facteur important, car la qualité des informations diminue avec le temps.

12. 3ieme Étape:méthode de collecte des données • Centre d’achats • Téléphone • Poste • Internet • En personne

13. Aspects importants pour le choix d’une méthode • Coût • Monétaire • Ressources humaines • Temps du cycle • Temps total requis depuis l’élaboration du questionnaire jusqu’à la présentation finale des résultats • Biais inhérent à chacune des méthodes • Qualité de l’information • Précision escomptée de l’étude

14. 4ieme Étape:taille de l’échantillon • Le nombre de répondants requis devra tenir compte des facteurs suivants: • Budgets & coûts • Ressources nécessaire • Temps • Précision requise

15. 5ieme Étape: Pondération des répondants • Le taux de réponse n’étant jamais de 100 % parmi les individus sélectionnés, nous devons nous assurés que les répondants et les conclusions seront représentatives de la population cible • Si parmi les répondants il n’y a que 20 % d’hommes alors que dans la population il y en a 50 %, la réponse des hommes sera donc sous-représentée, ce qui peut amener à de mauvaises conclusions (biais).

16. 6ieme Étape:Analyse des résultats • Si une pondération est nécessaires, nous devrons effectuer des analyses pondérées, pour s’assurer de la validité des conclusions.

17. Méthodes d’échantillonnages les plus utilisées • Aléatoire simple • Aléatoire Stratifiée • Systématique

18. Création d’un panel de recherche • Un panel est un échantillon aléatoire (simple ou stratifié) issue de la population cible avec lequel plusieurs études de marché seront effectuées.

19. Comment créer un panel de recherche • Obtenir plusieurs milliers d’adresses internet de ses clients ou de la population cible • Envoyer une lettre initiale d’invitation (opt in) pour s’assurer de la participation et expliquer ses intentions

20. Comment créer un panel de recherche 3) Création d’un échantillon aléatoire représentatif parmi les répondants acceptant de faire parti du panel de recherche. 4) Gérer le panel en assurant une communication continue avec les répondants. À intervalle régulier, le panel devra être ‘rafraîchi’ avec l’ajout ou l’exclusion de certains membres.

21. Avantages d’un panel de recherche • Un groupe de répondants impliqués • Plus haut taux de réponses, généralement 50 % et +. • 50 % des réponses en 24 heures et 80 % + en moins de 72 heures • N’ennuie personne avec des courriels non-désirés

22. Aspects important lors de la gestion du panel • La qualité des incitatifs (argent, objets) affectera le taux de participation aux recherches • Le dialogue ou les recherches doivent être maintenus avec les membres du panel, avec une communication toute les 4-6 semaines.

23. Aspects important lors de la gestion du panel • Une note envoyée après 72 heures aux membre du panel n’ayant pas encore répondus permettra d’obtenir 5-10 % de répondants supplémentaires • Après 5 jours, la période de collecte est terminée

24. Aspects important lors de la gestion du panel • L’utilisation d’images pour présenter un produit influence la perception et la décision des consommateurs. Attention au choix des images si elles ne sont pas exactement celle de vos produits.