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Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? -

Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? -. Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer. CAF - EFQM. CAF übernahm die Struktur des EFQM-Modells, um Qualität im öffentlichen und privaten Sektor vergleichen zu können. (auch für evtl. Privatisierungen)

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  1. Das Europäische Qualitätsmodell CAF- Was bringt die Zukunft? - Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer

  2. CAF - EFQM • CAF übernahm die Struktur des EFQM-Modells, um Qualität im öffentlichen und privaten Sektor vergleichen zu können. (auch für evtl. Privatisierungen) • Der öffentliche Sektor hat jedoch Besonderheiten, die in einem privatwirtwirtschaftlichen Modell nur unzureichend zum Ausdruck kommen. Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  3. Eigenarten des Staates • Ziele nicht vorgegeben, sondern politisch ausgehandelt, kommuniziert • Zielbündel, nicht eindeutig • Produktpalette und Kundensegment nicht frei wählbar • Einfluss der Implementation auf Zielverwirklichung • Umfassender Rechtsschutz gegenüber Staatshandeln, Amtsermittlung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  4. Privater Sektor Markt/Wettbewerb Kunden Aufsichtsrat Gewinnorientierung Öffentlicher Sektor Zuständigkeiten Bürger Parlament/Politik Gemeinwohl Unterschiede Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  5. Privater Sektor Recht als Grenze Grundrechtl. Freiheit Vertragsfreiheit Privatautonomie Öffentlicher Sektor Recht als Steuerungsmedium Staatliche Pflichten Staatsgewalt Demokrat. Legitimation Rolle des Rechts Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  6. Public Value Scorecard Balanced Scorecard in the Public Sector ?- Financial Measures as a Means not an EndPublic Value Management - Third Party Payers and Upstream CustomersLegitimacy and Support - Partnerships Rather Than Competitive Advantage Operational Capacity Moore 2003 www.ksg.harvard.edu/hauser Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  7. Weiterentwicklung von CAF CAF-BefähigerErgänzungen/Veränderungen • Führung • Strategie/Planung Verknüpfung m. Balanced Scorecard • Personalmanagement • Partnerschaften/ Meta GovernanceRessourcen Nutzung d. Informationen aus NKF • Prozess- und BürokratieabbauVeränderungs-management Sustainable Modernisation Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  8. Weiterentwicklung von CAF CAF-Ergebnisse Ergänzungen/Veränderungen • Kunden/Bürger 7. Mitarbeiter 8. Gesellschaft Public Value (Outcome als Krit.9) 9. Leistungen der Accountability StructuresOrganisation 10. (neu) Innovation Readiness (Resultate von 4.3 Wissensmanagement) Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  9. Weiterentwicklung von CAF (NEU) CAF-Grundlagen • Legitimation Demokratie/Parlament • Recht Rahmen,Pflichten • Ethik Werte, Prinzipien, Kultur 14. Kontext Relativer Fortschritt Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

  10. Qualität im öffentlichen Sektor CAF Dimension 1: Grundlagen Dimension 2: Befähiger Dimension 3: Ergebnisse Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

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