Introduction de la Certification Nissan

1. Introduction de la Certification Nissan Novembre 2012 Présentatrice– Vivian Vavassis info@nissanuniversity.ca

2. Programme • Sommaire du site Web de l’Université Nissan • En-tête et pied de page • Menu du site Web • Changements récents et à venir • Sondage • Page d'accueil • Page de Recensement du personnel du concessionnaire • Regroupement des renseignements • Aperçu de la certification • Quoi, pourquoi, qui, quand et comment • Rapports de la certification • Tableaux sommaires de progression • Description des programmes • Rapports en ligne • Courriels • Des questions ? Veuillez utiliser la fonction de clavardage du webinaire

3. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu • Accueil • Formation en ligne • Formation en classe • Certification • Ressources • Rapports • Administration

4. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Pied de page • Renseignements sur les programmes pertinents • Statut de certification – À discuter en détail plus tard • Calendrier de formation en classe • Divers autres liens pertinents

5. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu « formation en ligne » • Catalogue de cours • Cours et questionnaires regroupés dans des catégories de formation • Le regroupement des cours et questionnaires est en cours de mise à jour Menu

6. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu « Formation en classe » • Catalogue de cours • Calendrier permettant l'inscription aux cours de formation • Renseignements sur les inscriptions courantes Menu

7. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu « Certification » • Descriptions des programmes • Rapports en ligne Menu

8. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu « Ressources » • Groupées en catégories • Mise à jour récente du regroupement de Auditoire cible à Discipline de formation Menu

9. 1. Sommaire du site Web de l’Université Nissan Menu

10. 2. Changements récents et à venir Récent sondage • Nous vous remercions pour votre participation • Approximativement 1 000 réponses • Basé sur vos réponses : • Nous continuerons d’améliorer le site Web de l’Université Nissan • Nous établirons des plans de formation pour 2013

11. 2. Changements récents et à venir Page d'accueil

12. 2. Changements récents et à venir Page de Recensement du personnel du concessionnaire • Également lancée en octobre • Pour la certification Nissan et les autres programmes, il importe que l’Université Nissan possède des renseignements précis et à jour sur votre concession • Disponible pour tous directeurs de concession

13. 2. Changements récents et à venir Regroupement des renseignements • Déplacement • D'« Auditoire cible » – p. ex., Ventes • À « Discipline de formation » – p. ex., Connaissance du produit • Les ressources ont déjà été regroupées • Cours de formation (en ligne et en classe) • Seront regroupés en fonction d'une combinaison de critères : • Cours ou questionnaires • « Auditoire cible » • « Discipline de formation » • Ils seront regroupés au cours des prochains mois

14. 2. Changements récents et à venir Autres changements récents • Plus de ressources de renseignements sur les modèles et de liens avec ces ressources : • Modèles de base • Outils de connaissance • Comparaisons compétitives (concurrentielles) • Page de mise à jour de profil de l'utilisateur • Affichage contextuel pour les utilisateurs à tous les trois mois afin de confirmer leurs renseignements • Rapports des mesures incitatives • Plus de communications par courriel de l'Université Nissan • Veuillez garder votre adresse courriel à jour • Ressources plus nombreuses

15. 3. Aperçu de la certification Certification Nissan • Qu’est-ce que le Programme de certification Nissan ? • Programme d'étude continu • Reconnaissance des concessionnaires et individus dans les domaines suivants : • Marque • Procédures et savoir-être • Connaissance du produit • Technologie • Gestion • Tous les cours faisant partie du Programme de certification Nissan sont des cours de formation en ligne disponibles en tout temps

16. 3. Aperçu de la certification Certification Nissan • Pourquoi l‘instauration d’un Programme de certification Nissan ? • Afin de garantir que les concessions et le personnel des concessions : • Soient parfaitement familiers avec les produits offerts par Nissan Canada et les technologies novatrices qui sont uniques à la gamme des modèles Nissan. • Possèdent les procédures, le savoir-être et les compétences de gestion requises afin d’appuyer l'Initiative sur les meilleures pratiques en ventes et services de Nissan (NSSW) en satisfaisant et en excédant les attentes des clients tout au cours des processus de ventes et de service. • Par l’entremise du Programme de certification Nissan, Nissan Canada peut suivre et reconnaître les concessions et le personnel des concessions qui ont acquis ces connaissances et compétences. • Vous pouvez afficher vos accomplissements en imprimant votre certificat d'achèvement.

17. 3. Aperçu de la certification Certification Nissan • Qui est visé par le Programme de certification Nissan ? • Tous les concessionnaires Nissan Canada et la majorité des postes de ces concessions sont visés par le Programme de certification Nissan : • Directeur général • Directeur des ventes • Conseiller en ventes • Directeur du bureau commercial • Directeur du service technique • Directeur des opérations fixes • Conseiller technique • Administrateur de la garantie • Directeur des pièces • Commis aux pièces • Technicien

18. 3. Aperçu de la certification Certification Nissan • Quand dois-je obtenir ma certification ? • L’objectif de Nissan Canada est d’avoirtousses concessionnaires certifiés d’ici à la fin de l’année civile 2013. • Comment puis-je consulter mon statut de certification actuel ? • Des rapports complets sont disponibles sur le site de l'Université Nissan en ligne par l’entremise du menu « Certification ». Les rapports sont disponibles pour les individus, les concessions, les territoires et les régions, ainsi qu’à l’échelle nationale.

19. 4. Rapports de la certification Déplacez votre curseur sur la barre de certification pour obtenir plus de renseignements et une définition Tableaux sommaires de progression de certification • Les tableaux sommaires pour votre statut de certification sont disponibles : • Sur la page d’accueil dans le « Tableau de bord de formation » • Dans le pied de page apparaissant pour chacune des pages du site • Ces tableaux indiquent pour les utilisateurs de la concession : • Votre statut de certification personnel en temps réel • Le programme illustré (le cas échéant) est basé sur votre poste • Cette barre illustre le pourcentage des cours requis complétés • Votre statut de certification de concessionnaire • Il est indiqué sous forme de pourcentage du personnel certifié de votre concession

20. 4. Rapports de la certification Description du programme de certification

21. 4. Rapports de la certification Rapports de la certification • Quatre rapports sont disponibles à partir du menu « Certification » • Rapport de l'utilisateur – tous les utilisateurs • Rapport du concessionnaire – directeurs de concession • Liste d'utilisateurs du concessionnaire – directeurs de concession • Rapport national – utilisateurs sur le terrain et du siège social

22. 4. Rapports de la certification Rapport de l'utilisateur

23. 4. Rapports de la certification Rapport du concessionnaire

24. 4. Rapports de la certification Liste d'utilisateurs du concessionnaire

25. 4. Rapports de la certification Rapport national

26. 4. Rapports de la certification Courriels de certification • En plus des rapports en ligne sur le site d’Université Nissan, des courriels sont transmis mensuellement. • Une version du « Rapport du concessionnaire » pour courriel est transmise aux propriétaires en titre et directeurs généraux de toutes les concessions. • Un tableau indiquant le pourcentage d’achèvement de chaque concessionnaire pour le territoire, et à l’échelle régionale et nationale, est transmis au personnel sur le terrain et du siège social.

27. À noter • En prenant les cours en ligne, vous devez vous assurer que vous complétez chaque section entièrement • Vos progrès sont suivis dans les cours • Pour terminer le cours avec succès, vous devez compléter chaque section – si une section n’est pas terminée, le cours ne sera pas marquée complète • L’Université Nissan est optimisé pour Internet Explorer 8 / Windows XP ou Internet Explorer 9 / Windows 7 • Dans de nombreux autres navigateurs, le « Rapport de certification de l’utilisateur » n’est pas mis en date avant que vous rafraichir la page après d’avoir complété un cours • Dans ce cas, vous devez quitter le « Rapport de certification de l’utilisateur » et cliquer sur le lien de nouveau pour rafraichir la page

28. Points clé du webinaire • Importance des renseignements précis • Page de Recensement du personnel du concessionnaire • Adresses courriels • La certification est un programme continu • Le « Rapport de l’utilisateur » (Certification) est votre guichet unique pour : • Les exigences de certification des cours • Accéder aux cours • Vous garder à jour concernant les nouveaux cours au fur et à mesure qu’ils sont ajoutés • Imprimer vos certificats d'achèvement

29. Questions Merci à tous de vous être joints à nous ! Des questions ? info@nissanuniversity.ca 1-888-699-7002