Uw provincie interactief

1. Uw provincie interactief Opzetten van een online research infrastructuur voor lokale en provinciale besturen 2007

2. Inhoudstafel • Missie • Vaststellingen bij lokale overheden • Uitdaging • Oplossing • Hoe werkt het? • Wie zijn de spelers? • Wat kost het? • Volgende stappen

3. Missie • Uw provincie interactief biedt • de lokale en provinciale overheid • de nodige instrumenten • om op een snelle, eenvoudige, geautomatiseerde manier • te peilen naar de mening van burgers, bedrijven, verenigingen, enz. • zodat zij hiermee kan rekening houden in haar (ontwikkeling van) beleid.

4. Vaststelling • Permanente behoefte aan feedback • over huidig en gepland beleid • zowel intern van eigen personeel als extern van verschillende doelgroepen • Onderzoek en dataverzameling over het algemeen te duur • Veel onderzoek ad hoc => te weinig meerwaarde voor lange termijn beleidsvoering • Geen onderzoeksinfrastructuur • Gebrek aan onderzoekservaring, maar door professionalisering (van o.a. communicatieambtenaren) wel steeds stijgende kennis en competenties in huis

5. Uitdaging • Een oplossing… • Die dialoog tussen burger en overheid optimaliseert door gesystematiseerd verzamelen van: • beleidsvoorbereidende informatie • feedback van burgers (basis voor CRM) • Up-to-date en actuele informatie • Aan lage kosten • Met de nodige diepgang • Met respect voor de tijd van de burger • Met behoud van representativiteit en wetenschappelijkheid • Met minimum aan workload voor lokale overheden • Zowel voor provincies, steden, gemeenten, OCMW’s…

6. Oplossing • Opzetten online research infrastructuur : • Instrumenten ter beschikking stellen zodat lokale en provinciale overheden autonoom online onderzoek kunnen uitvoeren A. Socratos internetoplossing B. Opleidingstraject voor personeel • Voordelige toegang tot MyGov online onderzoekspanel van Indigov • Aanbieden online research webshop A. Beveiligd intranet B. Aanbieden standaard onderzoeksproducten C. Geïntegreerde maatwerk mogelijkheden • À la carte keuze voor besturen • Schaalvoordelen door centraal aanbod via de provincies

7. Hoe werkt het? • Instrumenten A. Toegang tot internetoplossing • Socratos software = • Direct te gebruiken geautomatiseerde totaaloplossing • Bewezen werking bij bedrijven in binnen- en buitenland. • Gehele online onderzoeksproces van A tot Z via het web uitgevoerd en gemanaged door de overheden. • Bijzonder gebruiksvriendelijk systeem door volledig menugestuurde werking en getrouwe preview (wysiwyg). • Alles gebeurt gecentraliseerd op één centraal beheerde webserver => geen software te installeren. • Demo van het ASP-platform • Meer info op www.ivox.be en www.socratos.be

8. Hoe werkt het? • Toegang = Opstartkit • 1 Login en wachtwoord per bestuur voor volledige toegang tot Socratos webapplicatie • Alle nodige technische informatie, bijstand en helpdesk • Gedetailleerde Socratos Handleiding • Standaardsjablonen voor vragenlijsten, mails, tabellen,.. (Indigov integreert door bestuur aangeleverde grafische elementen zoals logo’s, kleurdefinities enz…) • De intakevragenlijst die automatisch wordt gestuurd naar personen die lid willen worden van het MyGov Panel

9. Hoe werkt het? B. Opleidingstraject voor personeel • Twee gratis opleidingsdagen per jaar • Inhoud: • Representativiteit van online onderzoek • Werken met online onderzoekspanels • Gebruik van Socratos • Omgaan met de research portal • Opstellen van vragenlijsten • Gegevens verwerken met SPSS en Excel • Basisopleiding statistiek • Klantentevredenheidsonderzoek doorgelicht • Personeelsenquêtes in de praktijk • …

10. Hoe werkt het? • Voordelige toegang tot MyGov online onderzoekspanel van Indigov • Indigov zet een MyGov burger-onderzoekspanel op dat burgers enkel bevraagt over onderwerpen uit de nabije leefomgeving/gebonden aan lokaliteit • Werkwijze via een community website • Rekrutering door iVOX, Indigov en mediapartners • Besturen krijgen korting op het gebruik

11. Hoe werkt het? • Aanbieden online research webshop A. Beveiligd intranet / webruimte: • Algemene informatie • De Socratos handleiding • Alle technische informatie • Alle informatie met betrekking tot bijstand, ondersteuning en helpdesk • Informatie over de opleidingen die worden georganiseerd • Standaardsjablonen voor rekrutering van panelleden, uitnodigingsmails en herinneringsmails, ... • Alle contactinformatie • Onderzoeksresultaten • Overzicht van de benchmarkrapporten (zie standaard onderzoeksproducten) • Interessante onderzoeken in binnen- en buitenland • Standaard Onderzoeksproducten • Beschrijving • Bestelformulier

12. Hoe werkt het? B. Toegang tot standaard onderzoeksproducten • “all in” van a tot z uitgewerkte onderzoeksaanpak • Bestaand aanbod • Imago-onderzoek van gemeente/provincie of dienst • Evaluatie van de website • Evaluatie van het informatieblad • Personeelstevredenheidsenquête • Stressonderzoek • Personeelsweerbaarheidsonderzoek • Een klantentevredenheidsonderzoek van een dienst van het bestuur • Een pre- en posttest van een mediacampagne • Dit wordt stelselmatig uitgebreid met specifieke partners (andere gespecialiseerde onderzoeksbureaus die top of the class zijn in bepaalde domeinen)

13. Hoe werkt het? C. Geïntegreerd maatwerk • Via Socratos kan het bestuur alle onderzoeken lanceren die het wil online zetten => bestuur heeft volledige autonomie en vrijheid • Mogelijkheid tot aanvraag maatwerk bij Indigov • Mogelijkheid tot het werken met andere partijen (bijv. hogescholen of universiteiten)

14. Wie doet wat? Verantwoordelijkheden • Zusterbedrijf iVOX => Online Research Facilitator • Socratos • Beheer & toegang IT-infrastructuur • Technische informatie & helpdesk • Opleiding • My Gov panel • Rekrutering panelleden i.s.m. mediapartners • Panelmanagement • Indigov => Onderzoeksinstelling • Projectmanagement • Socratos • Opstartkit voor provincie en gemeenten • Research Portal • Geïntegreerde maatoplossingen • Consultancy op maat oplossingen • PROVINCIE • Hoofdcontractant en licentiehouder Socratos - > creeërt schaalvoordelen • Logistiek en infrastructuur voor opleidingen • Dienstverlener : communicatie naar gemeenten toe • Factureert naar steden en gemeenten • Gemeente X • Bestelt à la carte • Gemeente Y • Bestelt à la carte • Gemeente Z • Bestelt à la carte

15. Wat kost het? • Basispakket: Gebruik Socratos • Voor coördinerende rol ontvangen Provincies gratis: • pakket van 10.000 completes per jaar • 5 user-ID’s • (totale waarde 8.000 €)

16. Wat kost het? • Opties • Toegang MyGov panel • Op maat offerte • 15% korting op commercieel tarief • Geïntegreerd maatwerk • Op maat offerte • 20% Korting op commercieel tarief • Bestellingen in online webshop • -20% korting op commercieel tarief

17. Prijsvb standaard website evaluatie

18. Volgende stappen • Afstemming provincies

19. Bijlage 1 – Socrates online onderzoek • Opstellen webenquêtes via meer dan 35 vraagtypes • Uitnodigen van respondenten via e-mail, weblinks & (dhtml)- pop-ups • Live opvolging resultaten • Ingebouwde online rapportage: frequenties, tabellen, kruistabellen, grafieken, data export naar o.a. SPSS en excel. • Researchmanagement: responsstatus, afhaakpunten, commentaren respondenten, enquête lengte, effectiviteit wervingsmedia.

20. Bijlage 2 – all in standaard • Een online standaard vragenlijst: Het uitgangspunt van de standaard onderzoeksproducten is weliswaar een gestandaardiseerde vragenlijst, maar deze wordt altijd op het concrete onderwerp afgestemd. • Selectie van de respondenten • Uitnodiging van de respondenten via e-mail • Opvolging van het online veldwerk • Databestand (anoniem) met daarin al de antwoorden van de respondenten + de socio-demografische variabelen • Analyse van de onderzoeksresultaten • Standaard tabellenrapport. In de tabellen worden de resultaten uitgesplitst naar socio-demografische variabelen of andere betekenisvolle vragen • Rapport met een heldere visuele voorstelling van de resultaten en een overzicht van de conclusies en aanbevelingen • (anonieme) Benchmarking met andere besturen die reeds gebruik gemaakt hebben van het instrument (Ma.w. de vergelijking met Vlaanderen, Provincie, gelijkaardige besturen,…) • Listing van de open antwoorden • Projectmanagement aangaande het onderzoek

21. Uw provincie interactief Opzetten van een online research infrastructuur voor lokale en provinciale besturen 2007