Buenos Aires, Abril de 2014.

2. Buenos Aires, Abril de 2014. Atentamente, Marcelo Rodríguez Director General Air WorldTravelContact Center Presentación para Servicios de Contact Center Tenemos el agrado de hacerle extensiva la presentación de AWT ContactCenter.Agradecemos a su interés y la posibilidad de participar en este proyecto de servicio para el cual podemos brindar la solución adecuada. Del mismo modo, ofrecemos nuestro compromiso de máximo esfuerzo y dedicación, tal como lo venimos haciendo con la industria a lo largo de nuestra larga trayectoria.Desde ya, quedamos a disposición ante cualquier consulta que pueda surgir.

3. La Empresa • Quienes somos: • Director General, Marcelo Rodríguez. • Más de 30 años en el mercado, actualmente Representante Legal en varios países • de Tame, Conviasa, Hahn Air, Emirates, Aerolíneas Argentinas  y Aeroméxico. • Director, Leonardo Zanoni • Más de 20 años en la industria, entre otras empresas trabajó en Varig, Vasp, • Ecuatoriana de Aviación y Taca. Actualmente es representante en Argentina •  de Tame, Hahn Air y Conviasa. Un grupo de profesionales con experiencia en la Industria Aerocomercial a nivel internacional enfocados a la atención al cliente, calidad de servicio y venta directa, con bases en Brasil, Argentina, Perú, Venezuela, Ecuador, Colombia, Panamá y USA.

4. La Empresa • Quienes somos: • Gerente Operativo Internacional, Cayetano Cornes García • Más de 30 años  trabajando en  la industria, entre otras empresas Varig, Vasp, • Ecuatoriana de Aviación, Lloyd Aéreo Boliviano, TAM/ LAN, donde organizó diversos • departamentos de  Reservas  y Call  Centers Internacionales.    • Gerente de Marketing, ReneWeinberg • Más de 40 años en el Mercado, 32 años en Lufthansa ocupando varios cargos en • distintos países. También se desempeñó  en empresas como Spanair y EL AL.  • Gerente de Ventas, AndresLorenzeti • Más de 30 años en el mercado, diversos cargos en Aerolíneas Argentinas, • Austral, Lapa e Iberia en varios países.

5. La Empresa • Dónde estamos: • Predio ubicado en la Ciudad de Buenos Aires, oficinas • céntricas con toda la alta infraestructura operativa para • la actividad, con altos estándares en seguridad e higiene • y dimensionamiento técnico. • Dimensionamiento del Servicio: • Cubrimos con alta tecnología todas las necesidades operativas • Aerocomerciales para Latinoamérica, Caribe, EEUU y Europa.

6. La Empresa • Misión: • Dar el apoyo necesario a las compañías aéreas para aumentar • su presencia en los mercados . • Visión: • Ser reconocido como el mejor Contact Center de asistencia • en el negocio y la gestión aerocomercial por sus clientes . • Valores: • Trabajamos con un equipo de experiencia, ética, calidad, • efectividad, compromiso y rentabilidad para nuestros clientes.

7. La Empresa • Principales pilares en los que se basa el éxito de Air WorldTravelContact Center como proveedor de soluciones de outsourcing en atención telefónica a clientes • de Aerolíneas. EFICIENCIA EXPERIENCIA ESTRECHA RELACION CLIENTE / PROVEEDOR RRHH ESPECIALIZADOS TECNOLOGIA GLOBAL TRABAJO EN EQUIPO ENFOQUE OBJETIVO ORIENTADO AL CLIENTE

8. Operación / Perfomance - Profile • Colaboradores de Línea capacitados en multifunciones. • Horario de Atención: Los 365 días las 24.00hs. (América-Europa-Asia) • Reportes : de AHT - AbandonLevel - CallsRoute Country - Curva de flujo de llamadas • de ventas con tarjetas de crédito. • Work Position: Escaladas a la necesidad del Cliente. • ServiceLevel: media 70/30, adaptado al Producto. • Equipos de Callinbound y acciones outbound. • Back Office: Special Service - FrequentFlyers - Website - Reemisiones - Tarifas - Chat - • Email - Manejo de cola/fila • Servicio de Atención al Cliente (SAC – Brasil / Portugues) • Atendimiento Segmentado por País / Idioma. • Quality Control: Grabación de llamadas  y Chk Online.

9. Tecnología • Plataforma Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible y extensible disponible hoy en día. Esta diseñado para interfacear cualquier pieza de hardware o software de telefonía. • IVR • Música en espera • Manejo de colas • Fácilmente escalable • Conferencerooms • Servidor de comunicaciones Asterisk • Extranet para el cliente • SLA: Soporte de Primer Nivel y Segundo Nivel • Comunicación 0800 • Correo de voz integrado con correo electrónico • Grabación de llamadas • Llamada en espera

10. Recursos Humanos • Colegas con amplia experiencia en el Mercado Aerocomercial. • Funcionarios : Trilingües y Bilingües • Español - Portugués – Inglés (Otros idiomas) • Training in House. • Local Recluting. • Skill: Idioma / Base. • Sistema: GDS´s • Padronización: Atención global de todos los países para nuestros Paxs. • Multifunción / Multicountries. • Foco Team: Info / Resoluciones / Ventas. • Coaching personalizado. • Plano de carrera interno.

11. Reportes y estadísticas para la Alta Gerencia • Chequeo de Operación ONLINE. • Estadísticas diarias e históricas. • Reportes de Gestión por Unidades de Atención • Informe Horario del tráfico de llamadas. • Registros por País / Idioma. • Análisis de desempeño Operativo. • Reportes adaptados a la necesidad operativa-comercial del cliente.

12. Gracias!! • Obrigado!! • Thankyou!!