ถิระ ถาวรบุตร ส่วน Center of Excellence ฝ่ายวิจัย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

1. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria การเป็นองค์กรสมรรถนะสูง ตามแนวทางเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA) ถิระ ถาวรบุตร ส่วนCenter of Excellence ฝ่ายวิจัย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

2. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria Competitiveness พัฒนาคน พัฒนาไทย สู่การแข่งขันสากล

3. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria หัวข้อการนำเสนอ • ความเป็นมาในการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ • แนวทางการใช้ PMQA เพื่อเป็นองค์กรสมรรถนะสูง • ค่านิยม 11 ประการ (หลักคิด) • 7 หมวดของเกณฑ์ PMQA (หลักทำ) • กิจกรรมกลุ่ม: การเขียนรายงานสุขภาพ • 2 วงจรการประเมินองค์กร (หลักประเมิน) • 6 ระดับความแข็งแรงขององค์กร (หลักเทียบเคียงสุขภาพ) • กิจกรรมกลุ่ม: การตรวจสุขภาพองค์กร

4. พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี 2546 Good Governance New Public Management Strategic Management • Strategy Formulation • การวางวิสัยทัศน์และการคิดเชิงกลยุทธ์ • Strategy Map • การบริหารความเสี่ยง • วางแผนโครงการ • Strategy Implementation • Org. Structure (GO/PO/SOE/SDU/etc.) • Process Redesign • IT (e-Gov) • People (Competency) • Culture • KM • กฎหมาย • Strategic Control • คำรับรองการปฏิบัติราชการ (PA) • BSC • Individual Scorecard รายงานข้อมูลสถานการณ์เศรษฐกิจและสังคม Globalization คตป Good strategy comes first Making strategy works Public Sector Management Quality Award (PMQA) (MBNQA)

5. Yes No ผลลัพธ์ ส่วนราชการทราบจุดแข็ง และโอกาสในการปรับปรุง การประเมินส่วนราชการด้วย ตนเอง (Self-Assessment) รายงานการบริหารจัดการ ของส่วนราชการ 2 1 3 ประสิทธิผล คุณภาพ ประสิทธิภาพ พัฒนาองค์กร ดำเนินการปรับปรุง สร้างแผนปรับปรุง 4 5 บูรณาการเครื่องมือและโครงการต่างๆ (Management Tools and Projects) การพัฒนาองค์กรตามแนวทาง PMQA ได้รับรางวัล และ/หรือได้รับการประกาศเกียรติคุณ การแบ่งปันวิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practice Sharing) สมัครเข้ารับรางวัล PMQA ได้รับรายงานป้อนกลับ พรฎ. ตัวผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ 1. เกิดประโยชน์สุขของประชาชน 2. เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ 3. ประสิทธิภาพและคุ้มค่า 4. ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน 5. ปรับปรุงภารกิจของส่วนราชการ 6. อำนวยความสะดวกให้กับประชาชน 7. ประเมินผลการปฏิบัติราชการ การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ การมุ่งเน้น ทรัพยากร บุคคล การนำ องค์กร การจัดการ กระบวนการ การให้ความ สำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

6. การศึกษาเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐการศึกษาเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ Public Sector Management Quality (PMQA) www.OPDC.go.th Thailand Quality Award (TQA) www.tqa.or.th ,www.ftpi.or.th Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) www.quality.nist.gov

7. ประวัติความเป็นมาของเกณฑ์ PMQA ปีที่เริ่ม มอบรางวัล ชื่อเกณฑ์รางวัลคุณภาพ ประเทศ สหรัฐอเมริกา Malcolm baldrige National Quality Award(MBNQA) 1987 ออสเตรเลีย Australian Business Excellence Award (ABEA) 1988 สหภาพยุโรป European Quality Award (EQA) 1989 สิงคโปร์ Singapore Quality Award (SQA) 1994 ญี่ปุ่น Japan Quality Award (JQA) 1995 ไทย Thailand Quality Award (TQA) 2002 Public Sector Management Quality Award (PMQA) ?

8. จำนวนประเทศที่นำ MBNQA ไปประยุกต์ใช้ 70ประเทศ

9. หลักปัจจัย4ประการ 11 ค่านิยม 7 หมวด 2 วงจรการประเมิน 6 ระดับความแข็งแรง

10. 11ค่านิยม (หลักคิด) การมุ่งเน้นอนาคต การนำองค์กร อย่างมีวิสัยทัศน์ 1 5 การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริง 9 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม ความคล่องตัว 6 2 การให้ความสำคัญกับ บุคลากรและคู่ความร่วมมือ 3 การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ และการสร้างคุณค่า 10 การเรียนรู้ขององค์กร และของแต่ละบุคคล 7 ความเป็นเลิศ ที่มุ่งเน้นผู้รับบริการ การจัดการเพื่อ นวัตกรรม มุมมองในเชิงระบบ 8 11 4

11. 7หมวดของการจัดการที่ดี7หมวดของการจัดการที่ดี โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผนเชิง ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 7. ผลลัพธ์ การดำเนินงาน 1. การนำองค์กร 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้

12. PMQAกับผังก้างปลา Driver System Results 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำองค์กร 2. การวางแผนเชิง ยุทธศาสตรและกลยุทธ์ 7. ผลลัพธ์ การดำเนินงาน 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4. การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 6. การจัดการ กระบวนการ

13. องค์ประกอบของเกณฑ์ ลักษณะสำคัญขององค์กร 2 ส่วน 1. การนำองค์กร 7 หมวด 17 หัวข้อ 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม 30 ประเด็น ที่ควรพิจารณา ก. การกำหนดทิศทาง ของส่วนราชการ ข. การควบคุมดูแลให้มีการจัดการภายในที่ดี ค. การทบทวนผล การดำเนินการขององค์กร 90 คำถาม (1) (2)

14. รูปแบบหัวข้อ คะแนนของหัวข้อ ประเภทของข้อมูลหรืสารสนเทศที่ส่วนราชการต้องตอบในหัวข้อนี้ หมายเลขหัวข้อ ชื่อหัวข้อ ชื่อหัวข้อของ ข้อกำหนดพื้นฐาน ทั้งหมด กระบวนการ 1.1 การนำองค์กร (70 คะแนน) ให้อธิบายถึงการดำเนินการของผู้บริหารของส่วนราชการในการชี้นำองค์กร การกำกับดูแลตนเองที่ดี และให้อธิบายว่าผู้บริหารของส่วนราชการทบทวนผลการดำเนินการอย่างไร ให้ส่วนราชการตอบคำถามต่อไปนี้ ข้อกำหนดโดยรวม ของหัวข้อ แยกเป็น แต่ละเรื่องที่ควรพิจารณา ข้อกำหนดต่างๆ ที่เป็นคำถามใน แต่ละประเด็น เพื่อพิจารณา ก. การกำหนดทิศทางของส่วนราชการ (1) - ผู้บริหารของส่วนราชการดำเนินการอย่างไรในการกำหนดในเรื่องวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม เป้าประสงค์ระยะสั้นและระยะยาว และผลการดำเนินการที่คาดหวังไว้ รวมทั้งการถ่ายทอดให้บุคลากรในส่วนราชการนำไปปฏิบัติ - ในการกำหนดผลการดำเนินการดังกล่าว ผู้บริหารของส่วนราชการได้คำนึงถึง ความต้องการหรือผลประโยชน์ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยยึดหลัก ความโปร่งใสและความชัดเจนอย่างไร ประเด็นพิจารณา ข. การกำกับดูแลตนเองที่ดี หมายเหตุ 1. อธิบายคำศัพท์ และข้อกำหนดที่สำคัญให้ชัดเจน 2. ให้คำแนะนำในการตอบ 3. ระบุหรืออธิบายความเชื่อมโยงที่สำคัญ (3) ในการกำกับดูแลตนเองที่ดี ส่วนราชการดำเนินการอย่างไรเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญ ต่อไปนี้ - ความรับผิดชอบของผู้บริหารของส่วนราชการต่อการดำเนินการของส่วนราชการ - ความรับผิดชอบด้านการเงิน - การปกป้องผลประโยชน์ของประเทศและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมายเหตุ (1) - “ผู้บริหารของส่วนราชการ” หมายถึง ผู้นำระดับสูงสุดของส่วนราชการของท่าน

15. ประเภทคำถาม : อะไร / อย่างไร คำถาม เปรียบเสมือนข้อชี้แนะให้พิจารณาในการปฎิบัติงาน อะไร (WHAT) • ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการหลักและวิธีปฏิบัติงานของกระบวนการนั้น • ผล แผนงาน เป้าประสงค์ วัตถุประสงค์ หรือตัวชี้วัดที่สำคัญ อย่างไร (HOW) • ให้ข้อมูลของกระบวนการที่สำคัญ เช่น วิธีการ ตัวชี้วัด การนำไปปฏิบัติ และปัจจัยด้านการประเมินผล การปรับปรุงและการเรียนรู้

16. การประเมินในสองมิติ : กระบวนการ และ ผลลัพธ์

17. มิติกระบวนการ • “กระบวนการ’’หมายถึง วิธีที่องค์กรใช้และปรับปรุง เพื่อตอบสนองข้อกำหนดต่างๆ ของหัวข้อในหมวด 1-6 ปัจจัยทั้ง 4 ที่ใช้ประเมินกระบวนการ ได้แก่ • แนวทาง (Approach - A) • การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ (Deployment - D) • การเรียนรู้ (การทบทวนและปรับปรุง) (Learning - L) • การบูรณาการ (Integration - I)

18. การนำไปปฏิบัติ (Deployment) “การนำไปปฏิบัติ”หมายถึง ความครอบคลุมและทั่วถึง ของ • การใช้แนวทางเพื่อตอบสนองข้อกำหนดต่างๆ ของหัวข้อ ที่มีความเกี่ยวข้องและสำคัญต่อส่วนราชการ • การใช้แนวทางอย่างคงเส้นคงวา (Consistent) • การใช้แนวทางในทุกหน่วยงานที่ควรใช้

19. การเรียนรู้(การทบทวนและปรับปรุง)(Learning)การเรียนรู้(การทบทวนและปรับปรุง)(Learning) “การเรียนรู้”(การทบทวนและปรับปรุง) หมายถึง • การปรับปรุงแนวทางให้ดีขึ้น โดยใช้วงจรการประเมิน และการปรับปรุง • การกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดดของแนวทาง โดยใช้นวัตกรรม • การแบ่งปันความรู้จากการปรับปรุงที่ดีขึ้นและนวัตกรรม กับหน่วยงานและกระบวนการอื่นที่เกี่ยวข้องภายในส่วนราชการ

20. การบูรณาการ (Integration) “การบูรณาการ”หมายถึง ความครอบคลุมและทั่วถึง ของ • การใช้แนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับ ความต้องการของส่วนราชการตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนด ของหัวข้อต่างๆ ในเกณฑ์ • การใช้ตัวชี้วัด สารสนเทศ และระบบการปรับปรุงที่ช่วยเสริมกระบวนการและหน่วยงานทั่วทั้งส่วนราชการ • แผนงาน กระบวนการ ผลลัพธ์ การวิเคราะห์ การเรียนรู้ และการปฏิบัติการ มีความสอดคล้องกลมกลืนกันทุกกระบวนการและหน่วยงาน เพื่อสนับสนุนเป้าประสงค์ระดับองค์กร

21. การประเมินกระบวนการ:ADLIการประเมินกระบวนการ:ADLI I Integration Category 1-6 L Learning A Approach D Deployment

22. ระดับ (Level) คะแนน (Score) กระบวนการ (Approach-Deployment-Learning-Integration) Criteria 1-6 1 0% , 5% • ไม่มีแนวทางอย่างเป็นระบบ; มีข้อมูลหรือสารสนเทศน้อยหรือไม่ชัดเจน (A) • ไม่มีหรือมีการนำแนวทางไปสู่การปฏิบัติเพียงเล็กน้อย (D) • ไม่มีหลักฐานแสดงถึงการกำหนดแนวทางการปรับปรุง; การปรับปรุงเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองปัญหาเฉพาะหน้า (L) • ไม่มีการมุ่งไปในแนวทางเดียวกันกับองค์กร; แต่ละสายงานปฏิบัติงานโดยอิสระจากกัน (I) 2 10%, 15%, 20% หรือ 25% • เริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบตอบสนองวัตถุประสงค์ขั้นพื้นฐานของข้อกำหนด (A) • เป็นระยะเริ่มต้นของการถ่ายทอด/นำแผน/แนวทางไปสู่สายงานเป็นส่วนใหญ่ (D) • เป็นระยะเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่การกำหนดแนวทางในการปรับปรุงที่ทั่วถึง (L) • แนวทางมุ่งไปทิศทางเดียวกับสายงานอื่นๆอันเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าร่วมกันเป็นหลัก (I) 3 30%, 35%, 40% หรือ 45% • มีแนวทางที่เป็นระบบและได้ผลเพื่อสนองวัตถุประสงค์ขั้นพื้นฐานของข้อกำหนด (A) • มีการถ่ายทอด/นำแผนสู่การปฏิบัติ มีเพียงบางสายงานจะอยู่ในระยะเริ่มต้นเท่านั้น (D) • เริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบเพื่อประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการหลัก (L) • เริ่มมีแนวทางที่สอดคล้องกับความต้องการพื้นฐานขององค์กรที่ระบุไว้ในเกณฑ์หมวดอื่นๆ (I) 4 50%, 55%, 60% หรือ 65% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลสนองค่อข้อกำหนดโดยรวม (A) • มีการถ่ายทอด/นำแผนไปสู่การปฏิบัติเป็นอย่างดี แต่มีส่วนน้อยที่ยังคลาดเคลื่อน (D) • มีระบบการประเมินและปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ฐานข้อมูลที่เป็นจริง และเกิดความรู้หรือทักษะบางอย่างที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงกระบวนการหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล (L) • มีระบบที่สอดคล้องกันกับความต้องการพื้นฐานขององค์การที่กำหนดไว้ในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I) 5 70%, 75%, 80% หรือ 85% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลในการตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ขององค์การทั้งในสภาพปัจจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ (A) • มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัติเป็นอย่างดี โดยไม่มีข้อบกพร่องที่เด่นชัด (D) • ใช้ระบบการประเมิน ปรับปรุง และการเรียนรู้เป็นเครื่องมือหลักในการบริหารจัดการองค์กร; มีหลักฐานเด่นชัดที่แสดงถึงนวัตกรรมอันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันในระดับขององค์กร (L) • มีระบบที่สอดคล้องประสานกันอย่างดีกับความต้องการพื้นฐานขององค์การ ที่กำหนดไว้แล้วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I) 6 90%, 95% หรือ 100% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลดียิ่งในการตอบสนองวัตถุประสงค์ทุกประการขององค์กรทั้งในปัจจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ (A) • มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยขององค์กร (D) • ใช้ระบบการประเมิน ปรับปรุงและการเรียนรู้เป็นเครื่องมือบริหารจัดการทั่วทั้งองค์กร; เกิดนวัตกรรมที่ได้จากการวิเคราะห์และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันอย่างเห็นได้ชัดทั่วทั้งองค์กร (L) • มีระบบที่สอดคล้องประสานกันอย่างสมบูรณ์กับความต้องการพื้นฐานขององค์การที่มีการกำหนดไว้แล้วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I)

23. มิติผลลัพธ์ “ผลลัพธ์”หมายถึง ผลผลิต และผลลัพธ์ของส่วนราชการ ในการบรรลุตามข้อกำหนดในหัวข้อ 7.1 – 7.4 • ความครอบคลุมและครบถ้วน (Key Measure) • ระดับ (Level) • แนวโน้ม (Trend) • การเปรียบเทียบ (Comparison)

24. ปัจจัย 4 ประการที่ใช้ประเมินผลลัพธ์ ปัจจัย 4 ประการที่ใช้ประเมินผลลัพธ์ประกอบด้วย • การเชื่อมโยงของตัววัดผลต่างๆ (มักแสดงผลตามกลุ่มที่จำแนกไว้) กับผลการดำเนินการด้านผลผลิตและบริการ ผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย กระบวนการและแผนปฏิบัติการที่สำคัญๆ ที่ได้ระบุไว้ใน “ลักษณะสำคัญขององค์กร” และในหัวข้อกระบวนการต่าง ๆ (ในหมวด 1-6) • ระดับของผลการดำเนินการปัจจุบัน • อัตราการเปลี่ยนแปลง (เช่น ความลาดชันของแนวโน้มของข้อมูล) และความครอบคลุม (เช่น การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติและการแบ่งปันอย่างกว้างขวาง) ของการปรับปรุงผลการดำเนินการ • ผลการดำเนินการของส่วนราชการเปรียบเทียบกับตัวเปรียบเทียบ และ/หรือ ระดับเทียบเคียงที่เหมาะสม

25. RESULT levels of performance meet goals sustained improvement trends comparisons and benchmarks comparisons and benchmarks all key measures

26. การประเมินผลลัพธ์KLTC Key measures K Category 7 Comparison C Level L Trends T

27. Criteria 7

28. 6ระดับความแข็งแรงขององค์กร6ระดับความแข็งแรงขององค์กร 1 2 3 ไม่มีระบบใดเลย แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แนวทางเริ่มเป็นระบบ 1 1 4 5 6 มุ่งเป็นทิศทางเดียวกัน แนวทางบูรณาการ บูรณาการเป็นหนึ่ง

29. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 2 5 การวางแผน เชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1 7 ผลลัพธ์ ขององค์การ การนำ องค์การ 3 6 การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด การจัดการ กระบวนการ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ภาพรวม

30. ลักษณะสำคัญขององค์กร 1. ลักษณะองค์กร 2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. ลักษณะพื้นฐานของส่วนราชการ ข. ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอกองค์กร ก. สภาพการแข่งขัน ข. ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ

31. 1 ลักษณะองค์กร ก. ลักษณะพื้นฐานของส่วนราชการ บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบหลัก กลไกในการให้บริการ/ส่งมอบงาน วัฒนธรรมในส่วนราชการ วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์หลัก พันธกิจ ค่านิยม • ลักษณะโดยรวมของบุคลากร • ระดับการศึกษา • ความหลากหลายของบุคลากรในสายงานและหน้าที่ • ข้อกำหนดพิเศษด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และอื่นๆ เทคโนโลยี อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ กฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับที่สำคัญ

32. 1 ลักษณะองค์กร ข. ความสัมพันธ์ภายในและภายนอกองค์กร โครงสร้างองค์กรที่แสดงถึงการกำกับดูแลตนเองที่ดี • ส่วนราชการ/องค์กรที่เกี่ยวข้องกันในการปฏิบัติงาน • มีหน่วยงานใดบ้าง • มีบทบาทอะไร • ข้อกำหนดที่สำคัญในการปฏิบัติงานร่วมกัน - กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก - ความต้องการและความคาดหวัง - กลไกการสื่อสารระหว่างกัน

33. 2 ความท้าทายต่อองค์กร ก. สภาพการแข่งขัน • สถานภาพการแข่งขันทั้งภายในและภายนอกประเทศ • ขนาดและการเติบโตของการให้บริการ/ผลงานเมื่อเปรียบเทียบกับ • องค์กรที่มีภารกิจคล้ายคลึงกัน • จำนวนและประเภทของคู่แข่ง ปัจจัยสำคัญที่ทำให้สำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กร/ประเทศอื่น ปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงซึ่งกระทบสภาวะการแข่งขัน แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบสำหรับกระบวนการและเชิงแข่งขัน • แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิงแข่งขันสำหรับกระบวนการ • ที่คล้ายคลึงกันจากองค์กรอื่น • - ข้อจำกัดในการหาข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิงแช่งขัน

34. 2 ความท้าทายต่อองค์กร ข. ความท้าทายเชิงยุทธ์ศาสตร์และกลยุทธ์ • ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ • ตามภารกิจ • ด้านปฏิบัติการ • ด้านทรัพยากรบุคคล ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ • แนวทางการปรับปรุงผลการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง • แนวทางการประเมินและปรับปรุงกระบวนการทำงานหลัก การเรียนรู้และการแลกเปลี่ยนความรู้ในองค์กร

35. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 2005 กิจกรรมกลุ่ม: การรายงานสุขภาพองค์กร

36. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 2 5 การวางแผน เชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1 7 ผลลัพธ์ ขององค์การ การนำ องค์การ 3 6 การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด การจัดการ กระบวนการ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 1. การนำองค์กร

37. หมวด 1 การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ก. การกำหนด ทิศทาง ของส่วนราชการ ข. การกำกับ ดูแลตนเองที่ดี ค. การทบทวน ผลการดำเนินการของส่วนราชการ ก. ความ รับผิดชอบ ต่อสาธารณะ ข. การดำเนินการอย่างมี จริยธรรม ค. การให้การสนับสนุนต่อ ชุมชนที่สำคัญ • การกำหนด วิสัยทัศน์ ค่านิยม ทิศทาง ผลการ ดำเนินการที่คาดหวัง และการถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติ • การสร้างบรรยากาศการให้อำนาจตัดสินใจ นวัตกรรมและความคล่องตัว • การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม • การวัดและการตรวจติดตาม การมีจริยธรรม องค์กร • ความโปร่งใสตรวจสอบได้ • ความรับผิดชอบ • การปกป้อง ผลประโยชน์ ของประเทศชาติ • การทบทวน ผลการดำเนินการ • การนำผลมาปรับปรุงส่วนราชการ • การดำเนินการกรณีที่การปฏิบัติงานมีผลกระทบ ต่อสังคม • การดำเนินการต่อความกังวลของสาธารณะ • การสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ ชุมชนที่สำคัญ

38. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การกำหนดทิศทางของส่วนราชการ ก.กำหนดทิศทางของส่วนราชการ 1 สื่อสาร 2 ทางผ่านระบบการนำองค์กร กำหนด ถ่ายทอด ผลักดัน วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม เป้าประสงค์ ระยะยาว ผลการดำเนินงาน ที่คาดหวัง เป้าประสงค์ ระยะสั้น ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างโปร่งใสและชัดเจน บุคลากร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

39. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์กร ก.กำหนดทิศทางของส่วนราชการ 2 การสร้างบรรยากาศเพื่อให้เกิด การกระจาย อำนาจตัดสินใจ นวัตกรรม ความคล่องตัว การเรียนรู้ การทำงานตามกฎ ระเบียบและจริยธรรม สู่ระบบงานในองค์กร

40. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์กร ข. การกำกับดูแลตนเองที่ดี การดำเนินการ ความรับผิดชอบ ด้านการเงิน การปกป้องผลประโยชน์ของประเทศ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ความรับผิดชอบ ในการดำเนินงาน

41. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์กร ค. การทบทวนผลการดำเนินการของส่วนราชการ 1 การประเมินและทบทวนผลการดำเนินงานเพื่อประเมิน ความสำเร็จของการบรรลุเป้าประสงค์ ระยะสั้น ความสำเร็จของการบรรลุเป้าประสงค์ ระยะยาว ความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลง

42. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์การ ค. การทบทวนผลการดำเนินการของส่วนราชการ 2 โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ ตัวชี้วัดในการทบทวน ผลการทบทวนที่ผ่านมา

43. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์กร ค. การทบทวนผลการดำเนินการของส่วนราชการ 3 การนำผลการทบทวนไปสู่ การจัดลำดับ เพื่อการปรับปรุง การสร้างโอกาส ด้านนวัตกรรม ปรับปรุง ทั่วทั้งองค์กร ปรับปรุง ของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

44. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.1 การนำองค์กร ค. การทบทวนผลการดำเนินการของส่วนราชการ 4 การประเมินผลงานของผู้บริหารนำผลไปสู่ การปรับปรุงระบบการนำองค์กรของคณะผู้บริหาร หัวหน้างานทุกระดับ

45. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ก. ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ 1-2 การดำเนินการกับผลกระทบที่มีต่อสังคม จากการบริการ และ การดำเนินงาน การกำหนด กระบวนการ การกำหนด ตัววัด การกำหนด เป้าประสงค์ การจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการบริการและการดำเนินงาน

46. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ก. ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ 3 การคาดการณ์ล่วงหน้าถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้น ต่อสาธารณะทั้งในปัจจุบันและอนาคต การเตรียมการเชิงรุก

47. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ข. การดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม การดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม การกำหนด วิธีปฏิบัติ

48. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ค. การให้การสนับสนุนต่อชุมชนที่สำคัญ การสนับสนุนและเสริมสร้างความเข้มแข็ง ให้แก่ชุมชนที่สำคัญด้วย การกำหนด ชุมชนที่สำคัญ การกำหนด กิจกรรม ผู้บริหารและบุคลากรมีส่วนร่วม ในการพัฒนาชุมชน

49. OrganizationSelf AssessmentPMQA Criteria 2 5 การวางแผน เชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1 7 ผลลัพธ์ ขององค์การ การนำ องค์การ 3 6 การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด การจัดการ กระบวนการ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์

50. หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.2 การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ ก. กระบวนการ จัดทำยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ ข. เป้าประสงค์ เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ ก. การจัดทำ แผนปฏิบัติการและ การนำแผนไปปฏิบัติ • การจัดทำแผนปฎิบัติการ การนำแผนไปปฎิบัติ รวมทั้งการจัดสรรทรัพยากร • การตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง • แผนหลักด้านทรัพยากรบุคคล • การคาดการณ์ผลการดำเนินการ • เกณฑ์เปรียบเทียบ ที่สำคัญต่างๆ • เป้าประสงค์เชิงยุทธ-ศาสตร์และกรอบเวลา ในการบรรลุ • ความสมดุลระหว่างความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด • การวางแผนยุทธ-ศาสตร์และกลยุทธ์ • การนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องมาประกอบการวางแผน