SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

1. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Disc.: OSM Prof.: Jássio Pereira Encontro 3

2. O Que é um Sistema? • Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos. • Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

3. Componentes de um Sistema • Objetivos: • Se referem tanto aos objetivos do usuário quanto ao do próprio sistema. É a FINALIDADE para a qual o sistema foi criado. • Entradas: • Caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação para a operação ou processo. • Processo de transformação: • É definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).

4. Componentes de um Sistema • Saídas: • São o resultado do processo de transformação. Devem ser coerentes com os objetivos do sistema. • Controles e avaliações: • Para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos do sistema. • Retroalimentação (ou feedback): • Reintrodução de uma saída sob a forma de informação.

5. Objetivos Entradas Saídas Processo de Transformação Controle e Avaliação Retroalimentação Componentes de um Sistema Ambiente

6. Componentes de um Sistema • Exemplo do Bolo: • OBJETIVO: Fazer um bolo gostoso e de bom acabamento visual. • ENTRADAS: farinha, ovos, açúcar, manteiga... Tempo para comprar e medir os ingredientes. Energia para misturar e para assar. Conhecimento para definir as proporções e ordem de colocação dos ingredientes. Técnica para entender e seguir as instruções da receita. • PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO: Consiste em combinar os ingredientes em uma vasilha de modo a obter a consistência adequada e assá-lo no tempo e temperatura apropriados.

7. Componentes de um Sistema • CONTROLES E AVALIAÇÕES: O termostato e o relógio são os instrumentos que auxiliam a verificar se o que saiu foi bolo conforme o objetivo, e se atende a ser um belo/bom bolo. • SAÍDA: bolo assado. • RETROALIMENTAÇÃO OU FEEDBACK: É a prova do bolo. Se não saiu como planejado, é preciso checar os componentes e o processo, buscando melhorias.

8. Componentes de um Sistema • Os objetivos podem ser simples, como fazer um bolo, ou mais complexos. Lojas, hospitais, supermercados, indústrias.... • ENTRADA: capital, trabalho, mercadorias, equipamentos... • SAÍDAS: bens e serviços oferecidos pela empresa. • OBJETIVOS: na maioria dos casos, maximizar o lucro e satisfazer o cliente.

9. Conceitos de Sistema • Ambiente: • É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema. Qualquer alteração no ambiente pode mudar ou alterar o sistema. Em contrapartida, dependendo do grau de influência do sistema, alterações no sistema podem mudar ou alterar o ambiente. • Ex: O ambiente de um sistema empresarial pode ser composto por: • Governo Sindicatos Sistema financeiro • Concorrência Fornecedores Consumidores • Comunidade Mercado Tecnologia

10. Sistema Metas / Objetivos Entradas Processo Saídas Fabricante de bicicleta Bicicletas de melhor qualidade Armação, componentes, trabalho, suprimentos. Solda, pintura, montagem Bicicletas acabadas Universidade Aquisição de conhecimento Estudantes, professores, administradores, livros, equipamentos. Ensino, pesquisa, serviço. Estudantes cultos, produção de conhecimento, serviços à comunidade. Serviço de Saúde de maior qualidade Médicos, enfermeiras, equipamentos, pacientes. Diagnóstico, Cirurgia, Medicamentos, testes. Pacientes saudáveis, serviço à comunidade. Serviço de Saúde Conceitos de Sistema • Alguns sistemas e seus elementos:

11. Formas de medir o desempenho dos Sistemas • Como e Quanto se atinge o Objetivo ? • Eficiência: • Fazer direito (fazer certo as coisas). Medida do que é produzido dividido pelo que é consumido. Usada para comparar sistemas (ex: motor gasolina / motor a vapor). • Eficácia: • Obter os resultados esperados (fazer a coisa certa). É a medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos. Divisão dos objetivos alcançados pelo total de objetivos traçados.