"The project is co-funded by EU trough the Bulgaria – Serbia IPA Cross-border Programme”.

ENTREPRENEURSHIP -IMPROVING MANAGEMENT SKILLS POTROŠAČ "The project is co-funded by EU trough the Bulgaria – Serbia IPA Cross-border Programme”.

POTROŠAČ KAO DETERMINANTA ORGANIZOVANJA PROIZVODNJE

POTROŠAČ GDE? ŠTA? KAKO? ZAŠTO? KULTURA DRUŠTVENA KLASA I SLOJ REFERENTNE GRUPE DRUŠTVENA ULOGA I STATUS PORODICA STIL ŽIVOTA

PSIHOLOŠKI FAKTORI GDE? ŠTA? KAKO? ZAŠTO? OSOBINE LIČNOSTI STAVOVI I MIŠLJENJA MIŠLJENJE LIDERA KLASNA SVEST SAGLEDAVANJE RIZIKA INOVATIVNOST MOTIVACIJA ZNAČAJ KUPOVINE

GEOGRAFSKI FAKTORI • Područje, lokacija • Klima • Gustina naseljenosti • Veličina urbanih sredina

DEMOGRAFSKI FAKTORI • Broj stanovnika • Nacinalni sastav • Struktura (pol, starost, obrazovanje) • Društveno-ekonomska struktura • Aktivno stanovništvo • Radno sposobno stanovništvo

EKONOMSKI FAKTORI • Visina dohotka • Sklonost štednji ili potrošnji • Ekonomski optimizam • Ekonomski pesimizam • Cena proizvoda • Troškovi upotrebe • Način i rok plaćanja

SOCIOLOŠKI FAKTORI • Kultura • Društvena klasa i sloj • Društvena uloga i status • Referentne grupe • Porodica • Stil života

POLITIČKI FAKTORI • Zakonske norme • Ostale pravno-političke norme

POJAM POTROŠAČA 1. KUPAC-Osoba koja na shvatljiv način kupuje ponuđeni proizvod 2. KORISNIK- Osoba ili institucija koja privremeno ili povremeno upotrebljava određeni proizvod ili koristi određenu uslugu, bez obzira na to što nije i stvarni kupac 3. POTROŠAČ- Osoba koja proizvode i usluge upotrebljava za zadovoljenje ličnih potreba

VRSTE POTROŠAČA PREMA OPŠTEM PRISTUPU 1. Građane 2. Organizacije DRUGE PODELE I 1. Finalne potrošače 2. Industrijski kupci DRUGE PODELE II 1. Individualne potrošače 2. Kolektivne potrošače

POTREBE POTROŠAČA 1. POTREBA 2. ŽELJE 3. POTRAŽNJA

MASLOW-LJEVA HIJERARHIHA POTREBA • PO- 5. Želja za iskorišćenjem sopstvenih potencijala i da se • TRE- postane (“Ono što čovek može da bude, mora da bude”) • BE ZA • SAMO- • OSTVA- • RIVANJEM • 4. Potrebe za uspehom, nezavisnošću, slobodom, • POTREBE prestižom, poštovanjem, adekvatnošću i samopoštovanj • ZA POŠTOVANJEM • 3. Želje za prijateljskim odnosima sa drugim ljudima • POTREBE ZA i potreba za pažnjom i prihvatanjem od drugih • PRIPADANJEM I LJUBAVLJU • 2. Psihološka i fizička zaštita od spoljašnjih • POTREBE ZA SIGURNOŠČU opasnosti i pretnji • FIZIOLOŠKE POTREBE 1. Hrana, voda, vazduh

MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA U KUPOVINI TIP POTROŠAČA EKONOMSKI ČOVEK- Potrošač koji se u uslovima konkurencije ponaša krajnje racionalno PASIVNI ČOVEK- Potrošač ovog tipa se povodi ličnim interesima ČOVEK KOJI REŠAVA PROBLEME- Potrošač koji pribavlja i ocenjuje sve informacije u vezi sa proizvodom, tj. on želi da sve u vezi sa proizvodom sazna i razume

ULOGE LJUDI U ODLUČIVANJU O KUPOVINI 1. INICIJATOR 2. UTICAJNA OSOBA 3. DONOSILAC ODLUKA 4. KUPAC 5. KORISNIK

FAZE PROCESA ODLUČIVANJA ZADOVOLJSTVO NEZADOVOLJSTVO PONOVO KUPUJE PRESTAJE BITI ALI JE NEZADOVOLJAN KUPAC OCENA POSLE KUPOVINE SVESNOST POTREBE TRAŽENJE INFORMACIJA PROCENA ALTERNATIVA KUPOVINA STIMULANSI UNUTRAŠNJI SPOLJAŠNJI

POTROŠAČEVA CRNA KUTIJA SPOLJNJI UTICAJI MARKETING OSTALI Proizvod Privredni Cena Tehnološki Mesto Politički Promocija Kulturni CRNA KUTIJA Karakte- Proces ristike donošenja kupaca odluke REAKCIJA KUPACA Izbor proizvoda Izbor marke Izbor trgovca Terminisanje kupovine Količina kupovine

"The project is co-funded by EU trough the Bulgaria – Serbia IPA Cross-border Programme”.