Meet & Assist at CDG (MAS)

1. Meet & Assist at CDG(MAS) СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ ШАРЛЬ – ДЕ – ГОЛЛЬ

2. Meet & Assist – Новый Продукт • Концепция: • - Эксклюзивный субподрядчик : компания City One. • Служба предназначена для сопровождения и помощи русскоязычным пассажирам в аэропорту Шарль де Голль в полном соответствии с коммерческой политикой и правилами авиакомпании Эр Франс. • Агенты фирмы City One будут встречать и провожать пассажиров до любого пункта назначения в аэропорту Шарль де Голль.Они будут выступать в качестве переводчиков между сотрудниками Эр Франс и пассажиром, если возникнет необходимость сделать изменения в бронировании (дата, маршрут и т.д.), а также будут помогать пассажирам на регистрации, у трансферной стойки, при посадке, в случаях потери багажа, на контролях безопасности и паспортном контроле. • Агенты City One выступают только в качестве посредников, но никак не заменяют сотрудников авиакомпании Эр Франс. • Агенты City One будут носить униформу, легко узнаваемую нашими клиентами, сотрудниками Эр Франс и другими службами аэропорта.

3. Meet and Assist – Преимущества 1/ “Комфорт” Агент City One помогает пассажирам устно и письменно отвечать на вопросы на русском языке, провожать их быстро к пункту назначения (но в порядке общей очереди), сопровождать при вылете, прилете и пересадке на другой рейс. 2/ “Экономия времени” Агенты City One прекрасно знакомы с аэропортом и его инфраструктурой. 3/ “Знание культурных и национальных особенностей” 4/ “Персональный подход к каждому клиенту”

4. Meet & Assist – детализация Продукта • Вылет • Пересадка на другой рейс

5. Meet & Assist – детализация Продукта • Прилет Внимание: First Class : В случае вылета или пересадки, агент City One сопровождает пассажиров Первого Класса только до Салона Business class lounge : В случае, когда пассажир имеет право на посещение салона Бизнес - класса, агент City One провожает его до Салона, но не остается там с ними

6. Meet & Assist – цены Внимание: UM(несопровождаемые несовершеннолетние дети до 18 лет) – услуга не предоставляется WCHS/WCHR – без ограничений

7. Meet & Assist – процедура для агентств путешествий

8. Meet & Assist – процедура для агентств путешествий Агентство выпускает VMPD на Ground Transportation. В нем должны содержаться все детали заказа. Крайний срок выпуска VMPD - D-4, 96 часов до вылета. MAS E-MCOвыпускается в обмен на VMPD Агентство обращается в HELP DESK Эр Франс Агент HELP DESK Эр Франс (адрес Help Desk – E-mail: mail.hdtrades.russia@airfrance.fr) - находит бронирование, созданное в агентстве путешествий - посылает формуляр запроса на сопровождение в CITY ONE - получив подтверждение запросаот CITY ONE, выпускает E-MCO с указанием AXZA с номером IATA агентства путешествий (при выпускеMCO пассажиру высылается memo на его мейл) - посылает маску в для окончательного подтверждения в CITY ONE - заносит в бронирование номер MCO и AXZA с номером IATA агентства путешествий AXZA с номером IATA агентства путешествий должно быть указано на E MCO

9. Meet & Assist – процедура для агентств путешествий • Детали бронирования для занесения в маску E-MCO • фамилия имя клиента (CORNEMUSE/ALINE) • e-ticket number (057 21683962750) • form of payment • цена (99€) • тип услуги (MAS = Meet And Assist) • маршрут ( LED/CDG, CDG/MOW or LED/CDG/LAX)

10. Meet & Assist – MAS memo MAS travel memo (в том виде, как его получает клиент) BON POUR SERVICES DIVERS(MCO) ELECTRONIQUE AIR FRANCE / MEMO VOYAGE AIR FRANCE ELECTRONIC MISCELLANEOUS CHARGE ORDER / ITINERARY/RECEIPT Air France a le plaisir de vous adresser les informations disponibles relatives au service ci-dessous. Air France is pleased to provide you with the available information related to the service shown herehunder. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Passager/Passenger : POUCHKINE MR Identifiant / FOID : - ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Service : Accompagnement et assistance / Meet And Assist --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Reçu / Receipt : Nom / Name : POUCHKINE MR N° de MCO/MCO number : 05727064152110 N° de billet émis conjointement / conjunction ticket number : Mode de paiement/Form of payment : CASHER113 Tarif/Fare : EUR 99.00 Taxes : Montant total/Total paid : EUR 99.00 Date émission/Date of issue : 28 May 2008 Lieu émission/Place of issue : CPT APT /AEROPORT /LORIENT /NTEC10 IATA : 20496173 Restriction : DEP/ AF1944Y03NOV CDGMOW / RUSSIAN / MOWDD / 5 pax Valable un an / Valid one year PAR-MOW

11. Meet and Assist – процедура AfterSale В случае вынужденной отмены полета, произошедшей не по инициативе пассажира, влекущей за собой перемену даты или рейса, требуется новое о подтверждение в CITYONE. Если подтверждение происходит, выпускается новое MCO (0 Euro value), и пассажир пользуется услугами службы сопровождения в соответствии с новым расписанием. Если подтверждения не происходит, пассажиру возвращаются деньги за неиспользованную услугу в полном объеме. В случае изменения маршрута по инициативе пассажиров, новое 0€ E-MCOвыпускается только за 72 часа до предполагаемого вылета. В случае невозможности подтверждения услуги сопровождения со стороны CITYONE по новому расписанию маршрута, деньги за услугу возврату не подлежат. Во всех остальных случаях деньги за данную услугу не возвращаются