PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST

1. PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST Ing. Radim Flegl

2. MANAGEMENT SPOLEHLIVOSTI PODNIKOVÝCH PROCESŮ • Spolehlivost je znakem jakosti procesu • Přirozená součást zlepšování procesů dle ISO 9001 • Ovlivňuje spolehlivost podniku jakožto dodavatele

3. PROČ SPOLEHLIVOST V PODNIKÁNÍ Je třeba být spolehlivým dodavatelem: • Požadavek zákazníků na spolehlivost dodavatelů • Dodávat to, co je nasmlouváno, v dohodnutých termínech a dohodnuté kvalitě • Pružnost kooperace, minimalizace skladů a zásob • Cílem: Just-in-Time – dodávky přesně včas

4. JAK BÝT SPOLEHLIVÝM DODAVATELEM • Pojistné zásoby: vázání oběžného kapitálu, skladovací náklady • Spolehlivé fungování podniku = spolehlivé podnikové procesy: věnovat systematické úsilí analýze a zlepšování spolehlivosti podnikových procesů

5. CO JE SPOLEHLIVOST PROCESU • Nelze postupovat striktně analogicky zkoumání spolehlivosti technických systémů • Je nutné vyjít z obecné úvahy, co je smyslem existence procesu a jaké jsou základní znaky jeho „funkčnosti“

6. TRANSFORMAČNÍ MODEL PROCESU VLIV OKOLÍ NA PROCES VSTUPY VÝSTUPY Hmotné vstupy Hmotné výstupy Informace PROCES Práce Informace Energie Finanční výstupy Finanční zdroje VLIV PROCESU NA OKOLÍ

7. SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKODOSAHOVÁNÍ VÝSTUPŮ • Podstatou procesu je transformace vstupů na výstupy • Ukazatele spolehlivosti procesu vyjadřují stabilitu této transformace • Vyjadřuje pravděpodobnost, že za splnění předem definovaných podmínek k této transformaci v určitém časovém úseku skutečně dojde

8. SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKOSPOLEHLIVOST OBSLUHY • „Zákaznický“ pohled na spolehlivost procesu • Vycházíme z toho, že proces poskytuje určité „služby“ interním nebo externím zákazníkům • Základní charakteristiky: pohotovost procesu, nepřetržitost procesu a integrita procesu

9. POHOTOVOST PROCESU • Představuje schopnost poskytnutí služby (provedení určitých činností) v požadované kvalitě za daných podmínek, je-li vyžádána interním či externím zákazníkem resp. dán signál k její realizaci. • Tato vlastnost je závislá na vlastnostech objektů, jejichž prostřednictvím se služba/činnost provádí. • Vychází z analogie poruch v technické oblasti

10. NEPŘETRŽITOST PROCESU • Představuje schopnost již zahájenou službu/ činnost provádět v daných podmínkách po požadovanou dobu • Tj. po dobu realizace procesu nedojde k jeho selhání

11. INTEGRITA PROCESU • Vyjadřuje schopnost provádět činnosti bez mimořádných zhoršení tj. ve stálé jakosti • Zde se nám objevuje hledisko posuzování, zda výstupy z procesu odpovídají definovaným kritériím

12. JAK MĚŘIT SPOLEHLIVOST PROCESU • Vyjít z analogie měření spolehlivosti technických systémů • Zvolit vhodné metody a ukazatele s ohledem na charakter procesu

13. ROZDĚLENÍ PROCESŮ PRO HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI • Procesy kontinuální: technologické procesy např. pece, výrobní linky s třísměnným provozem atp. • Procesy opakované: procesy, které jsou opakovaně spouštěny a zastavovány • Procesy jednorázové: jedinečné, komplikované procesy typu „projekt“

14. HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI KONTINUÁLNÍ PROCESY • V oblasti kontinuálních procesů je možné s výhodou použít aparát teorie spolehlivosti, jak jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů • K hodnocení spolehlivosti kontinuálního procesu přistupujeme jako k hodnocení spolehlivosti obnovovaných objektů • Hodnotíme tedy tzv. proud obnovy - sled úseků, kdy je proces v provozu, poruch a obnov procesu

15. HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI OPAKOVANÉ PROCESY • Rovněž lze využít aparát teorie spolehlivosti, jak jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů • Vzhledem ke střídání provozu procesů a obdobími klidu, jsou nejvhodnější ukazatele pohotovosti a operační pohotovosti • Dále jsou vhodné ukazatele bezporuchovosti

16. HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI JEDNORÁZOVÉ PROCESY • Spolehlivost jednorázových procesů má smysl hodnotit, pokud se jedná o procesy složité, mající např. charakter projektu • Pro hodnocení spolehlivosti těchto procesů je vhodné rozdělit poruchy na: a) kritické - znamenající ukončení procesu b) méně významné - znamenající určité komplikace v procesu

17. METODY HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI (JEDNORÁZOVÉ PROCESY) • Hodnocení z hlediska kritických poruch :metoda blokových schémat spolehlivosti (Reliability Block Diagram RBD) - pravděpodobnosti selhání dílčích činností 8 pravděpodobnost selhání procesu jako celku • Hodnocení z hlediska méně významných poruch: metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)

18. Postupy Lidský faktor Informace SPOLEHLIVOST PROCESU Stroje a vybavení Materiál Prostředí procesu FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ SPOLEHLIVOST PROCESU

19. KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 1 • Dekomponovat podnikovou procesní mapu na dílčí podnikové procesy. • Kategorizovat tyto dílčí procesy podle jejich funkce: • hlavní procesy, • podpůrné procesy, • řídící procesy. • Analyzovat posloupnost a návaznosti těchto procesů z hlediska: • vstupů a výstupů procesů, • časového sledu (posloupnost, procesy paralelní a sériové).

20. KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 2 • Určit kritické procesy z hlediska: • významu (např. pomocí metody FMEA), • časového (např. pomocí síťové analýzy metodou kritické cesty), • nahraditelnosti / zálohovatelnosti.

21. KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 3 • Dekomponovat tyto kritické procesy na dílčí složky (např. pomocí Ishikawova diagramu) – například již výše zmíněných 6: • spolehlivost strojů, zařízení a vybavení, • spolehlivost lidského činitele, • kvalita vstupního materiálu, • spolehlivost a kvalita informačních vstupů, • kvalita výrobních postupů a dokumentace, • kvalita okolního prostředí.

22. KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ – 4 • Určit, které z těchto faktorů jsou v daných procesech rozhodující. • Zvolit vhodné metody pro analýzu možnosti zvyšování spolehlivosti určených kritických faktorů. • Naplánovat a zrealizovat zlepšování. • Přezkoumat účinnost.

23. DĚKUJI ZA POZORNOST