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U.D.5. EL SIM Y LA IM

U.D.5. EL SIM Y LA IM. 5.1.-EL SIM.

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U.D.5. EL SIM Y LA IM

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Presentation Transcript

  1. U.D.5. EL SIM Y LA IM

  2. 5.1.-EL SIM • Conjunto de personas, equipos y procedimiento capaces de recoger, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información oportuna y precisa que necesitan los responsables de mk para la toma de decisiones, y así, mejorar la planificación, ejecución y control de los planes de mk. • Enlaza el ENTORNO y MERCADO de la empresa con la DIRECCIÓN DE MARKETING. • Identifica la necesidad de información por parte de los directores • Recopila y analiza la información necesaria • Almacena la información en bases de datos ESTRUCTURA: SIM • DIRECCIÓN DE MK • Análisis • Planificación • Ejecución • control • Evaluar inf, • que se necesita • -Almacenar • Recuperar • Distribuir • ENTORNO DE MK. • Mercado objetivo • Competencia • Macroentorno • Microentorno Subsistema de inf. INTERNA Subsistema de Apoyo a la decisión Subsistema de inf. EXTERNA Subsistema de INVESTIGACIÓN COMERCIAL

  3. 5.2.- LA IM • 5.1.2.- Concepto y requisitos: Concepto: Proceso sistemático y objetivo de generar información para ayudar en la toma de decisiones en marketing. Este proceso incluye: • Concretar que información se necesita • Diseñar el método de recopilar la información • Gestionar y ejecutar la recopilación de datos • Analizar los resultados • Comunicar las conclusiones e implicaciones

  4. PRECISIÓN OBJETIVO “lo que nos mete en líos no es lo que no sabemos, sino lo que sabemos y no es tal cosa” (ARTHUR WARD) Requisitos: • Reducir incertidumbre en toma de decisiones • Justificar su coste, es decir, la rentabilidad que proporciona la información ha de ser MAYOR que el coste de realizarla 5.1.2.- Aplicaciones en marketing - Identificación y Evaluación de oportunidades - Segmentación de mercado y Selección del P.O - Planificación y Ejecución del marketing mix - Análisis de los resultados

  5. 5.1.3.- Proceso de investigación comercial: • Identificar el problema a investigar y definir los objetivos • Determinar las variables claves • Diseñar la investigación comercial • Determinar el Enfoque • Selección de las Fuentes • Método de obtención de la información • Seleccionar la muestra • Establecer el presupuesto • Trabajo de campo • Tratamiento y análisis de los datos • Conclusiones

  6. a) Identificar el problema de la investigación comercial Problema y objetivos: • Deben establecerse conjuntamente director de mk e investigador “principio del iceberg” • Un problema bien definido es un problema medio resuelto

  7. Objetivos, se define a partir del problema, son más concretos y precisos. Ej: problema es valorar la satisfacción del cliente con las tarjetas de créditos del Banco X en Granada. Los objetivos, serían: • ¿qué motivos hacen que se cambie a otra entidad? 5.2.2.-Identificar las variables claves (Santesmases) • Comportamientos. Ej: lugar de compra • Atributos: caract. Demográficas, socioeconómicas y psicográficas • Actitudes/opiniones • Motivaciones o necesidades

  8. Escalas de medida: determina la variable. (Stevens) • Nominales : pertenencia a una categoría • Ej: sexo (masculino/femenino) • Ordinal: ordenación • Ej: nivel de estudios • Interválica: orden y distancia entre categorías es la misma • Ej. Valorar hotel: (2) muy bien (1) bien (0) neutro,…. • Proporcional: además de lo anterior, el 0 es origen • Ej: edad

  9. b) Diseñar la investigación b.1.- Determinar el enfoque de la investigación • Por su finalidad: • Exploratorios: descubrir el motivo del problema • Causales: identificar relaciones de causa-efecto entre variables. • Descriptivos: describir algo, determinar frecuencias, relacionar variables. • Por la naturaleza de las variables: • Cualitativas • Cuantitativas

  10. b.2.- Fuentes de información: 2 criterios de clasificación: • En función de origen y finalidad de la información: • Secundaria: ya existía y se obtuvo debido a otra investigación . • Primaria: no está disponible, debe obtenerse para la investigación en cuestión. • Se encuentra dentro o fuera de la empresa: • Interna • Externa Minería de datos: unificar fuentes de información a través de ordenadores potentes que rastrean gran volumen de datos para descubrir patrones de comportamiento de los consumidores.

  11. b.3.- Métodos de obtención de información: (unidad 6) • Técnicas cualitativas • Directas: • Entrevista en profundidad • Dinámica de grupo: comportamientos interrelacionados • Cliente Misterioso • Indirectas: • Técnicas proyectivas: aspectos del inconsciente, mediante la imaginación y ambigüedad • Técnicas creativas: Tormenta de ideas • Técnicas subjetivas • Técnicas cuantitativas • Continuo: • Panel: consumidores, detallistas, audímetros • No continuo: • Encuesta personal/ encuesta AD-HOC: CUESTIONARIO • Mixtas • Observación • Experimentación : estudios causa-efecto

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