A Importância da Informação

A Importância da Informação • As empresas precisam de informações a respeito de: • Ambiente de marketing • Concorrência • Necessidades dos clientes • Os gerentes não precisam de mais informações, eles precisam de melhores informações.

O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)? • “Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar e distribuir as informações necessárias, precisas e oportunas para tomadores de decisões de Marketing” Marketing Management, Philip Kotler • Nota: Todas as empresas possuem dados e informações. O potencial para alavancar vantagem competitiva está no nível de estruturação de seu SIM, em sintonia com as variáveis do negócio.

O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)? • O SIM ajuda os gerentes a: • Identificar suas necessidades de informação, • Gerar as informações necessárias, • Distribuir as informações.

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO Conceitos Básicos & Aplicações DADO É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de um determinado fato ou situação. • Dados Primários • São elementos originais levantados com uma finalidade específica • EX.: Opinião de um grupo de pessoas sobre um determinado assunto • Obtidos através de pesquisa formal - público alvo definido • observação, grupo de foco, levantamento & experimentação • Dados Secundários • São elementos que já existem em algum lugar • os primeiros que devem ser analisados • podem solucionar o problema total ou parcialmente • custo de obtenção baixo e pronta disponibilidade

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO Conceitos Básicos & Aplicações Tomada de Decisão Refere-se a conversão das informações em ação. Decisão é uma ação tomada com base na análise das informações MATERIAIS FORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO CLIENTE INFORMAÇÕES INFORMAÇÃO É o dado trabalhado e que permite concluir e tomar decisões. É recurso vital da empresa, que quando devidamente estruturada, integra as diversas funções, processos e sistemas organizacionais.

Características da Informação • Estão em toda parte mas nem sempre são adequadas • Toda empresa as usa para sustentar seus negócios • Grande esforço para localizá-las, tratá-las e integrá-las • Poucas empresas tem sistema estruturado para: • utilizá-las na otimização do processo decisório • disponibilizá-las de maneira abrangente • mantê-las atualizadas • Quando importantes: • São retidas com exclusividade • Geralmente chegam tarde • Podem ser distorcidas - pouco confiáveis • A perda do controle é implacável

Funções de um SIM: Identificação das Informação Necessárias Informações que os gerentes gostariam de ter Informações que os gerentes realmente precisam

A base – Inteligência de mercado Necessidade da pesquisa de marketing • Descrever o mercado; • Monitorar as mudanças do mercado; • Decidir as atitudes a serem tomadas e avaliá-las.

Análise/Comparação/Avaliação Informação de marketing Experiência interna Dados do mercado obtidos pela equipe de vendas Pesquisa de marketing

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO Conceitos Básicos & Aplicações INTELIGÊNCIA INFORMAÇÃO DADOS Análise Organização

EVOLUÇÃO DO MERCADO & INFORMAÇÕES • Orientação Para o Produto • Década de 40 a 60 • Orientação Para o Mercado • Década 70 a 90 • Orientação Para o Cliente

Determinação ou avaliação de potenciais cursos de ação • Testes de marketing; • Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos produtos; • Teste de aceitação de produtos modificados; • Comunicação da imagem da companhia; • Desenvolver e avaliar as campanhas de propaganda e promoção, bem como as campanhas por correspondência.

Métodos para se obter dados para a pesquisa de mercado • Pesquisa de campo: informações obtidas por respostas para um conjunto de perguntas a uma série de entrevistados, através de técnicas estatísticas.

Métodos para se executar a pesquisa de campo • Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de participação de mercado;

Auditorias dos consumidores: painéis, comitês, reuniões, recrutamento, entre outras técnicas.

Pesquisa de mercado com questionários • Entrevistas pessoais; • Entrevistas telefônicas; • Questionários postais.

3.1 Questionários típicos Deve ser desenvolvido de acordo com as exigências particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos devem ser observados:

O questionário deve ser específico à área pesquisada e não deve conter perguntas impertinentes (isso é óbvio, não é mesmo?); • A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior número possível de informações sem ambiguidades (de preferências perguntas fechadas);

Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta; • Tente não induzir as respostas; • Seja cuidadoso na sequência de perguntas, pois podem influenciar as respostas; • Utilize ferramentas estatísticas; • Evite questionários exagerados.

Qual a sua opinião sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua empresa? ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo • Sua empresa já utilizou os serviços da assistência técnica da LOJA X? ( )Sim ( )Não • Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistência técnica ao seu cliente? ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo • Qual a sua avaliação do atendimento oferecido pela LOJA X em suas diversas áreas? Ex: Faturamento, entrega, cobrança, televendas, etc... ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo • A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da LOJA X? ( )Sim ( )Não • O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanças, lançamentos, ou outras novidades da LOJA X? ( )Sim ( )Não

Informações importantes a serem obtidas com os clientes: • Fatores de compra que os influenciam; • Como eles vêem a companhia e seus concorrentes; • O que eles acham dos novos produtos; • Qual a abordagem deles aos novos produtos.

Pesquisa de gabinete • Estatísticas governamentais; • Informações da empresa; • Catálogos comerciais; • Associações comerciais; • Relatórios disponíveis sobre o assunto.

Tipos de dados: • Mercado: - tamanho e segmentação; - características: principais clientes, fornecedores, produtos vendidos; - situação: mercado novo, maduro, saturado;

- desempenho das empresas: em relação ao mercado como um todo, em relação umas às outras; - canais de distribuição: identificação; - métodos de comunicação: mídias, promoções de vendas; - financeiras: impostos, taxas, restrições a importação;

- legais: legislação sobre patentes, padrões de produto, legislação relativa aos agentes, marcas registradas e direitos autorais, proteção de propriedades intelectuais; - desenvolvimentos: mudanças de mercado, produto e legislação.

Informações do produto: - clientes potenciais: quem, onde, líderes de mercado e concorrentes; - empresa: satisfação dos clientes, necessidade de desenvolvimento/aperfeiçoamento de produtos, potencial de novos produtos, percepção do mercado.

- concorrentes: quem, comparação em tamanho, localização, setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preços, canais de distribuição e vendas, introdução de novos produtos.

As quatro áreas principais de dados secundários: • Relatórios de mercado: história, estrutura, tamanho, principais empresas, tendências, canais de distribuição, desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.

Informações empresariais: • Informações de catálogos e anuários; • Informações financeiras: relatório e contas da diretoria, lucro anual, evolução dos resultados e dos custos.

Informações estatísticas e de produto - estatísticas governamentais; • Informações dos consumidores - Demográficas, psicográficas e comportamentais.l

Planejamento de pesquisa de marketing • Objetivos; • Informações necessárias e sua obtenção; • Coleta de dados; • Análise dos dados.

Confira e analise as informações Pesquisa comprada Pesquisa própria Pesquisa de campo Relatórios não destinados a publicação Pesquisa contratada Pesquisa de gabinete

A Importância da Informação