110 likes | 250 Views
Tien lessen uit het Noorden. Over de vorming van SSC-Noord Nathalie Kramers. 1. Het begint met een wil. Eìgen entiteit en identiteit staan altijd voorop: een fusie is per definitie weerbarstig Start met een gemeenschappelijke visie aan de top Het gaat ook om chemie tussen hoofdrolspelers
E N D
Tien lessen uit het Noorden Over de vorming van SSC-Noord Nathalie Kramers
1. Het begint met een wil • Eìgen entiteit en identiteit staan altijd voorop: een fusie is per definitie weerbarstig • Start met een gemeenschappelijke visie aan de top • Het gaat ook om chemie tussen hoofdrolspelers • Erken eigen belang versus gemeenschappelijk belang • Richt je op de omgeving en op samenwerking
2. Creëer een nieuw politieverhaal • Een wil is noodzakelijk, maar niet voldoende • Maak een nieuw verhaal met nieuwe taal dat het ‘waarom’ en het ‘wat’ vastlegt • Het ‘waarom’ als leidend principe op moeilijke momenten • Herijk drijfveren als de context verandert • Het ‘hoe’ volgt als vanzelf
3. Wees sensitief • Een veranderingsproces is ook een politiek proces • Heb oog voor gerechtvaardigde belangen van bestuurders, medezeggenschap en personeel • Verdeel lusten (rendement) en lasten (pijn) eerlijk • Masseren, diplomatie, balans zoeken
4. Communicatief handelen • Inzet door praktijkmensen leidt tot draagvlak en kwaliteit • Laat consultatie echter niet te ver doorschieten (geef kaders) • Communicatie draagt de verandering > heel veel investeren in de communicatiestrategie (warm en koud) • Niet alleen met direct betrokkenen, ook oekomstige klanten/stakeholders/afnemers
5. Wees zorgvuldig in aardse zaken • Het begint en eindigt met bestaanszekerheid over de eigen functie, werkplek, perspectieven, arbeidsvoorwaarden • Een uiterst betrouwbare, transparante en zorgvuldige reorganisatie helpt • Zorg dat mensen regisseur van eigen loopbaan kunnen zijn
6. Gebruik aansprekende voorbeelden in de realisatiefase • Een groot abstract veranderproces heeft aansprekende voorbeelden nodig • Benut elk geboekt succes, stuur overdreven op trots en imago • Een quick win is niet altijd laaghangend fruit
7. Bereid u voor op tegenslagen in de realisatiefase • Hoe goed ook de voorbereiding: de werkelijkheid begint pas te veranderen in de praktijk, ná de start (working rules) • Blijf aannames valideren en doe een nulmeting • Tuig de startfase ‘dubbel’ op • Boek de winst niet te vroeg in • Problematiseer kinderziektes en benut ze voor interventies
8. Herdefinieer leiderschap • Leidinggeven aan veranderen vraagt andere competenties dan leidinggeven aan de operatie • Samenwerken vergt de kunst van ‘macht zonder macht’ en het weerstaan van de oude reflexen • Chefs als de belangrijkste of de zwakste schakels in de communicatie ?
9. Neem afscheid van het shared services begrip • Niet elke organisatie(-cultuur) kan de ‘techniek’ van een SSC-concept aan (met SLA, DVO, PDC, indicatoren) • Het click-call-face principe mag geen efficientie-oplossing zijn, maar vergt diepte-investering in zowel click als face
10. Koppel de systeemverandering aan het politievak • Het gaat nooit alleen om een nieuwe structuur, maar om wat de samenleving van ons vraagt • Verbind het verhaal binnen en het verhaal buiten aan elkaar: professionaliteit en slagkracht