Candidature IMC Awards Catégorie e-tourisme

1. Candidature IMC Awards Catégorie e-tourisme

2. Contexte de la société: problématique, objectifs Le tourisme: une expérience globalement similaire depuis des décennies 1950 2010 Le e-tourisme a simplifié certains processus (réservation, voyage en package, ventes privées…), mais peu d’innovations ont réellement transformé l’expérience même du voyage. Airbnb apporte innovation et disruption en permettant à chacun de devenir acteur du tourisme, en accueillant chez soi des personnes du monde entier. Pour les voyageurs, Airbnb offre l’accès à des logements, à tous les prix, dans de nouveaux quartiers et à une expérience locale.

3. Stratégie: étapes, ressources humaines et financières DEC 2012 AOUT 2013 AVRIL 2009 NOV 2010 JUILL 2011 FEV 2012 2007 2008 Y Combinator Seed $620k Levée de fonds Series B $112M IDSA Conference 1ères réservations Levée de fonds Series A $7,2M Ouverture bureau français 13 bureaux +600 employés 9 millions de voyageurs Création Airbnb Un moyen disruptif de lever des fonds: “Be a cereal entrepreneur” Les premiers mois d’Airbnb sont difficiles et le service a du mal à se faire connaitre. Mettant à profit la campagne électorale de 2007, les fondateurs créent des céréales à l'effigie des candidats, ce qui leur permet de récolter 40 000 dollars tout en bénéficiant d’une forte visibilité média.

4. Mise en œuvre et Réalisation • Innovation produit: • 40 fonctionnalités de sécurité: paiement sécurisé, commentaires, service client 24/7, authentification de l’identification... • Business model à la performance: 3% du côté de l’hébergeur, 6 à 12% du côté du voyageur • Service de photographies professionnelles gratuites, partout dans le monde • Innovation stratégique: • Travail « main dans la main » avec notre communauté mondiale d’hébergeurs. • 13 bureaux dans le monde pour appliquer des stratégies locales • Leader du mouvement de la consommation collaborative

5. Facteurs clés du succès Nouvelle expérience du voyage Choisir son quartier, vivre une expérience locale, se sentir “comme à la maison”, échanger et partager avec son hôte, avoir le choix parmi des milliers de possibilités, avoir accès à des logements insolites... Recréer la confiance Lever les barrières qui existaient pour louer une chambre chez soi ou son logement en son absence. Système robuste et fiable, qui fonctionne à l’échelle mondiale, et qui reproduit les mécanismes de confiance. Accompagner le bouche à oreille Recherche constante de qualité de service Animation de notre communauté. Ces “ambassadeurs” parlent à leur tour d’Airbnb et leur témoignage sert souvent de déclencheur à d’autres personnes.

6. Résultats probants: quantitatifs et qualitatifs Impact sur la ville de Paris: Au cours de l’année écoulée, l’impact économique global induit par Airbnb s’est élevé à : 185 millions d’euros à Paris 1 100 emplois induits 500 000 logements 350 000 hébergeurs Soutien financier aux ménages 46 % des hôtes utilisent le revenu Airbnb pour arrondir leurs fins de mois. Croissance et diversification du tourisme 93 % des voyageurs Airbnb veulent « vivre comme les locaux ». Stimulation de l’activité économique des quartiers 70 % des logements Airbnb se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers. 34 000 villes 192 pays Chaque nuit 150 000 voyageurs 9 M voyageurs