Análisis de Logs

1. Análisis de Logs Descubriendo la vida oculta de los números en nuestro servidor Análisis de logs

2. Objetivos del curso Entender que es un log Personalizar el análisis Entender las herramientas Presentar el análisis con resultados Análisis de logs

3. Sumario 1 Antes de abrir el log 2 Qué es un log? 3 Ventajas del análisis 4 Generar acción Análisis de logs

4. 1 Antes de abrir el log • Definir objetivos • Entender el site a medir • Motivación del usuario • Anticipar datos a conseguir • Final: Generar acción Análisis de logs

5. Definir objetivos • Que queremos conocer • Formato de los datos Análisis de logs

6. Entender el site a medir • Arquitectura • Obejtivos • Tecnología • Ciclos de actualización • Promociones Análisis de logs

7. Motivación del usuario • Comprar / Transacción • Buscar información • Comparar / Monitorizar datos • Diversión Análisis de logs

8. Motivación del usuario • Conociendo el comportamiento del usario, es más facil insertar promociones • Construir sobre las rutas y ciclos que el usuario ha creado Análisis de logs

9. Anticipar datos a conseguir • Rango de fechas • Precisión • Audiencia Análisis de logs

10. Objetivo final: Generar acción • Presentar datos de forma dinámica • El éxito de una presentación se basa en el tiempo y en encontrar las motivaciones de la audiencia • Tener en mente que es lo que queremos generar con la presentación Análisis de logs

11. Objetivo final: Generar acción • Conocer la audiencia • Entender las necesidades Análisis de logs

12. Estudiar un log es sencillo • La interacción en una web es bastante lineal • Un site bien diseñado ofrecerá datos más fiables y más fáciles de entender • Es interesante por el volumen de datos, rapidez, accesibilidad Análisis de logs

13. …pero se puede complicar • Arquitectura debil • Mala gestión de los archivos • Tecnología que evita un registro limpio Análisis de logs

14. 2 Que es un log? 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

15. IP • Número identificación máquina del usuario • Relativo valor • Clave : En lapsos cortos de tiempo es referencia de sesión única 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

16. Nombre de usuario • Aparece en el log • % registrados frente a no registrados • Conocer % de log-in • Clave: Autoidentificar al usuario para una mejor contabilidad y seguimiento 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

17. Contraseña • Autentificar al usuario con nombre y clave asegura la identidad • Las cookies tampoco son la salvación • Clave: Identificar errores en la entrada de contraseñas 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

18. Fecha • Ciclos temporales • Impacto de campañas • Semana, Mes, Año • Clave: Entender la tendencia del tráfico 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

19. Tiempo de permanencia • Separar el tiempo de permanencia en el site del tiempo por página • Valorar el tiempo de permanencia en relación al tipo de site Análisis de logs

20. Tiempo de permanencia • Factor clave en: • Login • Portada • Verificar compra • Páginas de salida • Resultado búsquedas Análisis de logs

21. Tiempo de permanencia • Una navegación consistente ayuda a medir el interés por el contenido de la página • Una navegación inconsistente dará más variables difíciles de controlar • Los directorios ayudan a acceder al contenido de forma más rápida Análisis de logs

22. Entender los ciclos • Construir sobre los puntos de concentración de usuarios (horas, semanas, temporadas…) • Desarrollo de nuevos productos para un mejor balance y utilización de los recursos Análisis de logs

23. Documento pedido • Elementos más pedidos • Páginas de salida, rutas, etc… • Clave: Disponer de una estructura que nos ayude a entender el log 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

24. Páginas más vistas • Valorar el contenido del site • Efectividad de los menus • Referenciar el éxito de promociones • Uso del buscador frente al menú\ • Construir sobre las secciones que concentran más usuarios Análisis de logs

25. Páginas más vistas • Distorsión por la arquitectura del site • Si para llegar a la página X tengo que pasar por la “portada”, “menu 1” y “menu 2”, estas paginas reciben visitas que no se deben a su interes sino por circunstancias de la arquitectura del site Análisis de logs

26. Páginas más vistas • Valorar la modificación de páginas por su exito dentro de la categoría • En caso de fracaso, eliminar, modificar • Este tipo de medidas dan valor al log Análisis de logs

27. Páginas más vistas • Comparar páginas que se encuentren en los mismos niveles del site • Crear bloques de páginas, secciones, herramientas, formato, tecnología… • Insertar claves dentro de la URL para una mejor identificación Análisis de logs

28. Clave • 200 - Éxito • 300 - Redirección. • 400 - Error • 500 - Fallo servidor • Clave: Conocer errores y posibles debilidades dentro de la arquitectura 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

29. Colección de errores • Entrada de datos • Información no encontrada pero disponible • Información solicitada pero no disponible • Errores del sistema • Enlaces perdidos Análisis de logs

30. 1% • Consecuencias de 1% de error / mes • 400.000 visitas /mes • 4.000 reciben error / mes • 48.000 visitas reciben error / año • Objetivo final 99.8% Análisis de logs

31. Volumen de transferencia • Importante por el coste que supone • Clave: El volumen de transferencia debe tenerse en cuenta a la hora de medir el tiempo de permanencia y número de páginas vistas 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

32. Volumen de transferencia • 60 seg / 30kbs = 2 • 60 seg / 300kbs = 0.2 • Clave: Cuanto más peso tenga que bajar un usuario menos tiempo permanecera viendo el contenido y mas reticencia a seguir navegando 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

33. Referencia • Desde donde llega el usuario. • Clave: • Navegación más utilizada • Buscadores externos • Rutas navegación 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

34. Referencia • Agrupando por directorios podemos ver la influencia de unas secciones del site sobre otras • Cuantos visitantes de la sección “televisores” llegan a la sección “DVDs” 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

35. Referencias de Buscadores • Clave para optimizar metatags • Páginas de destino • Recuperar usuarios de páginas interiores • Tiempo de permanencia Análisis de logs

36. Referencias de Buscadores • Recibimos sólo donde nos encontramos indexados • Recibimos sólo referencias que han sido pinchadas Análisis de logs

37. Referencias de Buscadores • Reproducir las búsquedas para comprobar nuestra posición, descripción, competencia. Análisis de logs

38. Referencias • Eficacia de menús • Conocer enlaces más usados • Banners • Promociones internas Análisis de logs

39. Sistema del usuario • Interesante para conocer targets pero viene a ser 95% MS/IE 148.221.70.215 - - [03/Mar/2002:23:59:35 +0100] /dietas/rapidas/manzana.html 304 546 http://google.yahoo.com/dieta+manzana "Mozilla/4.0 MSIE 5.0; Windows95" Análisis de logs

40. Formularios • Presentan su propio log • Estudiar la entrada de datos • El tiempo de permanencia y páginas consultadas • Validar errores sobre páginas independientes para tener los datos en el log Análisis de logs

41. Ventajas del análisis 3 Ventajas • Precisión • Gratuito • Verdadero • Amplio Análisis de logs

42. Desventajas • Acceso • Herramientas • Compresión de los resultados • Poner en acción Análisis de logs

43. El log es lo primero y último • Para conocer el estado de un site debemos empezar por el log • El log nos dará la información para conocer el día a día de las operaciones • Identificar la procedencia de usuarios y su comportamiento a lo largo del tiempo Análisis de logs

44. El Acceso al Log • Desconocido • Olvidado • Peso archivo • Clave: Iniciar colaboración MKT e IT Análisis de logs

45. El peso del Log • Cada hit genera 200 bytes • 50.000 hits generan 9 Mgs • Si tenemos 50.000 visitas x 5 páginas vistas x 15 elementos por página = 675 Mgs • Clave: Mantener actualizado el log para evitar el colapso por tamaño Análisis de logs

46. Herramientas • Caras • Complejas • Difícil comparar • Solución: Olvidar la herramienta y centrarse en los resultados Análisis de logs

47. Mantener y optimizar • Utilizar • Comparar • Validar • Compartir • Publicar Análisis de logs

48. Utilizar • Si los datos son “usables” serán utilizados • Las acciones se pondrán en marcha • Servirán como referencia Análisis de logs

49. Comparar • Comparar el log a lo largo del tiempo • Entre diferentes logs (divisiones, compañias, paises…) • Entre diferentes medios (web, mail, agentes comerciales…) Análisis de logs

50. Validar • De forma interna • De forma legal Análisis de logs