CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL TURISTA

1. CENTRO DE DESARROLLO HUMANO NUEVA VISIÓN PRESENTA CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL TURISTA FACILITADOR: HIPÓLITO VÁSQUEZ MEJÍA

2. CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL TURISTA DIRIGIDO A todos los integrantes de las empresas relacionadas al turismo: HOTELES RESTAURANTES AEROPUERTOS AGENCIAS DE VIAJES TRANSPORTE EN GRL. Especialmente a las personas que tienen un contacto directo con el Turista SERVIR Y SATISFACER AL TURISTA ES NUESTRA MEJOR INVERSIÓN

3. PRESENTACIÓN Hoy, más que nunca, la calidad del servicio, trato y atención al Turista, se ha convertido en una poderosa arma de competencia; ya que, a igual o similar tipo de producto o servicio, precio, facilidades de pago, tecnología y variedad; el Turista elegirá al proveedorque brinde la mayor calidad en su servicio y con un trato personalizado. Por tanto, invertir en capacitar y en elevar el nivel profesional de los que brindan el servicio al Turista, es la decisión más inteligente de la gerencia.

4. METODOLOGÍA La metodología del programa se desarrolla mediante la exposición de la temática, ejemplarizándola con abundante casuística, tomada de la realidad de las empresas dedicadas a brindar servicios al Turista. Se realizan talleres con ejercicios prácticos, se promueve la participación permanente y se absuelven preguntas relacionadas con cada tema, además se proyectan módulos audiovisuales para complementar, reforzar y facilitar su puesta en practica.

5. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE MÓDULO I • Identificar las necesidades y deseos del Turista • Comprender las ventajas y características del servicio personalizado en el turismo • Conocer las condiciones para implementar el servicio personalizado en la empresa • Entender y evitar el costo del mal servicio en la atención al Turista • Conocer y entender el efecto de nuestra actitud en la • atención al Turista.

6. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE MÓDULO II • Identificar las características de atención que rechaza y condena el Turista. • Identificar las características de atención que aprecia y valora el Turista. • Desarrollar una comunicación efectiva y asertiva con el Turista. • Desarrollar los medios de expresión y expresividad para mejorar el servicio. • Conocer y aplicar 26 técnicas efectivas de atención al Turista. • Conocer y aplicar las 10 Reglas de Oro en la atención al turista.

7. CONTENIDO MÓDULO I LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL TURISTA • Análisis de las necesidades y deseos del Turista. • El servicio personalizado - alcances y ventajas. • Condiciones para implementar el servicio personalizado en la empresa de servicios turísticos. • El costo del mal servicio al turista y cómo evitarlo. • Nuestras actitudes determinan el clima de la relación con el Turista.

8. CONTENIDO MÓDULO II COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN AL TURISTA • Las características de atención que rechaza y condena el Turista. • Las características de atención que aprecia y valora el Turista. • Cómo desarrollar una comunicación efectiva y asertiva con el Turista. • Los medios de expresión y expresividad en el contacto con el Turista. • 26 técnicas efectivas de atención al Turista. • Las 10 reglas de oro en la atención al Turista.

9. RESULTADOS QUE LOGRA EL PARTICIPANTE • Desarrollo de sus Habilidades Comunicativas, como Emisor y Receptor. • Desarrollo de la Capacidad para Eliminar las Barreras al Comunicarse con el Turista • Control de Sus Mensajes Verbales y especialmente No Verbales en la atención al Turista • Aprendizaje, Desarrollo y Práctica de la Empatía. • Entender y practicar la filosofía del BUEN SERVICIO. • Comprender que la empresa está al servicio del Turista. • Tomar conciencia que estamos en competencia y que ganará el que brinde el mejor servicio. • Entender que la calidad del servicio compromete al regreso del Turista. Continúa …

10. … Continuación RESULTADOS QUE LOGRA EL PARTICIPANTE • Entender que a todas las personas nos agrada ser tomados en cuenta y considerados, más aún cuando pagamos por un servicio. • Desarrollar la Capacidad de ESCUCHA, para ser un OYENTE SENSIBLE. • Aprender a Tratar en forma Amable, Cálida y Amistosa. • Desarrollo de sus Medios de Expresión y expresividad general. • Entender que más Importante de lo que decimos, es cómo lo decimos. • Aprender a Suprimir toda Expresión de Actitudes Negativas. • Aprender a Comprender a los Turistas con opiniones divergentes. • Aprender a Comprender a los Turistas con culturas diferentes. • Desarrollar y Mantener el Equilibrio Emocional en todos sus contactos con los Turistas. • Interiorizar el principio: Todos los que trabajamos en empresas turísticas, estamos comprometidos con su satisfacción total.

11. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Duración: 06 horas académicas por módulo. Horarios: Los que se acomoden a la empresa. Local y equipos: Pueden ser por cuenta de la empresa o por cuenta nuestra, según acuerdo. Material de estudio: CD con la presentación en Power Point. Certificación: Puede ser sólo por nosotros o en forma conjunta. Escala de inversión: La escala de inversión es de sólo US$ 5.00 por hora, por participante. (esta inversión se puede negociar según el número de participantes y de horas). Para las empresas del sector turismo, tenemos un trato preferencial