TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS “AS GRANDES NECESSIDADES DA NATUREZA HUMANA SÃO SENTIR-SE IMPORTANTE, VER-SE RECONHECIDO E SENTIR-SE APRECIADO” - Thomas Dewey George ELTON MAYO 1880 - 1949 Prof. Bento

2. ? O QUE VOCÊS PENSAM? FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES LEVA AO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE OU AUMENTO DE PRODUTIVIDADE LEVA A FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES

3. “ O CONFLITO É UMA CHAGA SOCIAL, A COOPERAÇÃO É O BEM-ESTAR SOCIAL” Elton Mayo Para ele, o conflito social é o germe da destruição da própria sociedade. As relações humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.

4. Objectivos • 1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH, DESLOCANDO A ÊNFASE NA ESTRUTURA E NAS TAREFAS PARA A ÊNFASE NAS PESSOAS • 2. DESCREVER A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕES • 3. IDENTIFICAR A CONCEPÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO A PARTIR DE UMA NOVA CONCEPÇÃO DA NATUREZA DO SER HUMANO: O HOMO SOCIAL.

5. Tarefa Estrutura Pessoas Organização Ambiente Tecnologia Lembrando as variáveis de estudo da Teoria Geral das Organizações

6. Idéias defendidas pela Teoria das Relações Humanas: • O trabalho é uma atividade tipicamente grupal:produção sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros; • O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social: As mudanças tecnológicas e a abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais; • A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar:chefes democráticos, persuasivos e simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores. • O ser humano é motivado essencialmente pela necessidade de “estar junto”, “ser reconhecido”:Só SE alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos trabalhadores.

7. TEORIA DA RELAÇÕES HUMANAS • CONTEXTO: • E.U. ; PESQUISA DE HOXIE (1911) • EXPERIÊNCIAS COM A ILUMINAÇÃO • EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE; • ELTON MAYO (1880-1949) • ORIGENS: • HUMANIZAÇÃO E DEMOCRATIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO; • DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS SOCIAIS; • FILOSOFIA PRAGMÁTICA DE John Dewey; • CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE.

8. EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (ELTON MAYO): 1ª FASE – GRUPO EXPERIMENTAL: INTENSIDADE DE LUZ VARIÁVEL; GRUPO DE CONTROLO: INTENSIDADE CONSTANTE. INTENSIDADE DA ILUMINAÇÃO – EFICIÊNCIA DOS OPERÁRIOS MEDIDA ATRAVÉS DA PRODUÇÃO CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORN (1927-1932).

9. FASES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 1ª FASE (Grupo de Experimental – Grupo de Controlo) 2ª FASE (Sala de Experiências ) 3ª FASE (Programa de Entervistas) 4ª FASE (Análise da organização informal dos operários)

10. A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE COORDENADA POR ELTON MAYO ESTENDEU-SE À: • FADIGA, • ACIDENTES NO TRABALHO, • ROTATIVIDADE DO PESSOAL (TURNOVER) E AO • EFEITO DAS CONDIÇÕES DE TRABALHO SOBRE A PRODUTIVIDADE

12. E F E I T O H A W T H O R N E • ALGUMA VEZ SENTIU PESSOALMENTE O “EFEITO HAWTHORNE”? • QUANDO? • QUE BENEFÍCIOS TEVE PARA SI E PARA O SEU TRABALHO? • E SOBRE ESTA EXPERIÊNCIA… O QUE O/A FEZ SENTIR ESPECIAL? • QUAIS AS CONDIÇÕES QUE APOIARAM A MELHORIA?

13. PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • NIVEL DE PRODUÇÃO É RESULTANTE DA INTEGRAÇÃO SOCIAL • Se o empregado reunir excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalho e não estiver integrado socialmente sofrerá enormemente a influência do seu desajustamento social • COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOS • Em geral, os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. Na experiência de Hawthorne cada indivíduo não podia por si mesmo estabelecer a sua quota de produção, pois esta era estabelecida e imposta pelo grupo. A TRH contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria Clássica baseado na concepção atomística do homem

14. PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • RECOMPENSAS E SANÇÕES SOCIAIS. CONCEITO DE “HOMO SOCIAL” • Para a TRH, as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e de “participação” nas actividades dos grupos sociais com os quais convivem. Daí o conceito de Homo Social. As recompensas sociais e morais são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente na motivação e na felicidade do trabalhador • GRUPOS INFORMAIS • Clássicos= aspectos formais da organização • TRH = aspectos informais da organização (grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e expectativas, etc.) Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, seus objectivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento

15. PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • RELAÇÕES HUMANAS • Relações humanas são acções e atitudes desenvolvidas pelos contactos entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e é influenciado pelo outro. Uma compreensão da RH permite uma atmosfera na qual cada indivíduo é encorajado a exprimir-se livre e sadiamente • IMPORTÂNCIA E CONTEÚDO DO CARGO • O conteúdo e natureza do trabalho têm enorme influência sobre o moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a tornar-se monótonos e maçadores, afectando negativamente as atitudes e reduzindo a sua eficiência • ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS • Os elementos emocionais, não planeados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a ter importância para os sociólogos da organização das RH

16. “A fábrica deveria ser vista como um sistema social, não apenas económico ou industrial, para a melhor compreensão de seu funcionamento e de sua eficácia.” Elton Mayo The human problems of an industrial civilization (1933)

19. CRÍTICAS Á TEORIA DAS RH • DAR POUCA ATENÇÃO ÀS NECESSIDADES DA EMPRESA, especialmente à sua função lucrativa ou económica em geral; • DESVIAR A PREOCUPAÇÃO DOS TRABALHADORES de reivindicações monetárias, conduzindo-os, através do aumento da satisfação no trabalho, a produzir mais ganhando menos, e, assim, tornando-os alvos mais fáceis da situação de exploração; • MENOSPREZAR A IMPORTÂNCIA DA ESTRUTURA FORMAL DAS ORGANIZAÇÕES;

20. CRÍTICAS Á TEORIA DAS RH (Cont.) • FOCALIZAR DEMASIADAMENTE A MOTIVAÇÃO HUMANA na necessidade de pertença a um grupo, quando investigações posteriores revelam que esta não possui o mesmo significado para todas as pessoas e em todas as culturas; • LIMITAÇÃO DO CAMPO EXPERIMENTAL. Os autores da Escola das Relações Humanas, pelo menos os do grupo de Elton Mayo, limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da Administração Científica: a fábrica. Deixaram de verificar outros tipos de organizações (como bancos, hospitais, universidades, etc.), o que reduz enormemente a aplicabilidade das suas teorias e conclusões.

21. CRÍTICAS À TEORIA DAS RH (Cont.) • MANIPULAÇÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS. • Pode até parecer que os autores da Escola das Relações Humanas se tenham preocupado exclusivamente com o bem-estar e com a felicidade dos trabalhadores, esquecendo-se de que esta não é a função principal da empresa, que é a de produzir bens e gerar lucros.

22. O operário é visto como um ser social (integrado num grupo) 2. A ênfase é posta na pessoa, não na tarefa 3. O operário move-se mais por reconhecimento social do que por benefícios materiais 4. A administração reconhece a existência de vários subgrupos dentro da organização 5. Dentro da organização formal existem organizações informais O professor dirige-se ao líder da turma (este tem influência nos restantes membros da turma) De um ensino centrado nos programas passa-se a um ensino que tem como meta a aprendizagem dos alunos O reconhecimento social vai motivar os alunos para um bom trabalho escolar A direcção integra representantes de três subgrupos (professores, alunos e pessoal não docente) As normas não escritas podem determinar a atitude dos alunos, professores e pessoal não docente A TRH E A ESCOLA

23. EM CONCLUSÃO… Não há dúvida de que a Escola das Relações Humanas abriu novos horizontes à teoria administrativa em duas orientações: a primeira é a chamada EQUAÇÃO HUMANA – o sucesso das organizações depende das pessoas. A maneira como a organização trata e gere as pessoas é o segredo do sucesso e competitividade. Essa herança inestimável da abordagem humanística está sendo assumida pelas organizações bem-sucedidas de todo o mundo.

24. Novo papel do administrador Deve saber: • Comunicar • Liderar • Motivar • Conduzir pessoas (Precisa de deixar de ser o gerente autocrático para ganhar a aceitação das pessoas e seu comprometimento com a organização.)

25. O administrador deve, portanto, possuir as seguintes competências básicas: • Relacionamento interpessoal; • Comunicação; • Liderança; • Motivação; • Resolução de conflitos; • Saber construir e dinamizar equipas. (O trabalho em equipa passa a estar na mó de cima no mundo dos negócios.)

26. One friend, one person who is truly understanding, who takes the trouble to listen to us as we consider our problems, can change our whole outlook on the work. Elton Mayo

28. QUESTÕES • 1. PORQUE É QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para grupos de trabalho e gestão de grupos? • 2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVÍDUO À ORGANIZAÇÃO? • 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ SE JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o motivou a juntar-se. Em que medida as suas necessidades foram satisfeitas ou objectivos concretizados? • 4. “GRUPOS INFORMAIS” PODEM SER PREJUDICIAIS PARA A ADMINISTRAÇÃO MAS BENÉFICOS PARA OS MEMBROS INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O SEU PONTO DE VISTA.

29. Pesquisa de Hoxie (1911) – considerada como um dos principais alertas à autocracia do “sistema Taylor”. Realizada pelo Senado Americano, dirigida pelo prof. Hoxie da Universidade de Chicago. Objectivo: Estudar as frequentes greves e tumultos de operários norte Americanos. Resultados: Mostrou os inconvenientes do “sistema Taylor”.

30. Um funcionário satisfeito é um funcionário dedicado… Apesar de suas deficiências, o movimento das Relações Humanas abriu as portas para um pensamento mais progressista sobre a natureza humana. Em vez de continuar a ver os funcionários como seres económicos passivos, os gerentes começaram a vê-los como seres sociais activos e a tomar medidas para criar ambientes de trabalho mais humanos.

31. ALGUÉM DISSE UM DIA: “O PASSADO É HISTÓRIA, O FUTURO, UM MISTÉRIO, ESTE MOMENTO É UMA DÁDIVA. POR ISSO ESTE MOMENTO SE CHAMA PRESENTE”.

32. FIM