E-business Norden 2003

1. E-business Norden.com 2003 Strategier og udbredelse af e-business i nordiske virksomheder Præsentation af undersøgelsens resultater Glyngøre, 22. januar 2004 Nordisk Ministerråd Nærings- og Konsumentsektorens arbejdsgruppe for E-handel og IT

2. Disposition • Data og definition • Syv hovedpointer • Benchmark Finland & Sverige • E-business i små og mellemstore virksomheder • Kompetencer og læring • Udfordringer

3. Data Virksomhedernes sektortilhørsforhold

4. Definition af e-business • E-business dækker al forretningsmæssig anvendelse af internetteknologi, der har til formål at effektivisere, forbedre eller forandre virksomheden og organisationen. E-business omfatter dermed både kommunikation via intranet og via ekstranet. • For nogle virksomheder betyder e-business en gennemgribende forandring af virksomhedens forretningsfilosofi, organisation og samspil med leverandører og kunder; for andre har e-business betydet langt mindre: fx en supplerende markeds-føringskanal i form af et elektronisk visitkort på virksomhedens web.

5. Digital kunde- kommunikation Digital marketing Digital leverandør- kommunikation Digital forretnings- integration Digital medarbejderrekruttering Digital videndeling Digital shareholder- kommunikation E-business-funktioner og services- de otte hovedgrupper Bestillings- og betalings-webservices

6. Fokus på tre hovedpointer De syv hovedpointer • Hovedpointe 2: Finske virksomheder er meget længere fremme med e-business. E-business er i alle lande de store virksomheders projekt. • Hovedpointe 3: Mange Små og Mellemstore Virksom-heder (SMV’er) har som typiske B2B-underleveran-dører ikke udviklet eller implementeret e-business-strategier. • Hovedpointe 4: Mange virksomheders kvalifikations-profil er inoptimal i forhold til at udvikle e-business (i særlig grad i SMV’er). • Hovedpointe 1: De forretningsmæssige potentialer i e-business er langt fra udnyttet.  • Hovedpointe 2: Finske virksomheder er meget længere fremme med e-business. E-business er i alle lande de store virksomheders projekt. • Hovedpointe 3: Mange Små og Mellemstore Virksomheder (SMV’er) har som typiske B2B-underleverandører ikke udviklet eller implementeret e-business-strategier. • Hovedpointe 4: Mange virksomheders kvalifikationsprofil er inoptimal i forhold til at udvikle e-business (i særlig grad i SMV’er). • Hovedpointe 5: Virksomheder i Finland og Sverige er generelt længere fremme med e-business end virksomheder i Norge og Danmark. • Hovedpointe 6: It-sikkerheden er høj, om end den kan forbedres i betydelig grad. • Hovedpointe 7: Virksomhederne afsætter utilstrækkelige ressourcer til finansiering af planlagte e-business-aktiviteter.

7. Benchmark Finland & Sverige Status for Tour de e-business 2003: Finske virksomheder bærer den gule førertrøje

8. Digital marketing Rekruttering Videndeling Leverandører Betaling Digital kunde- kommunikation Integration Ejerkreds/aktionærer

9. Digital marketing Rekruttering Videndeling Leverandører Betaling Digital kunde- kommunikation Integration Ejerkreds/aktionærer

10. E-business i små og mellemstore virksomheder • SMV’erne har et stort uudnyttet potentiale inden for: • Digitalt varekatalog • Interaktion med kunder via automatiseret kommunikation • Personaliseret adgang til information • Digital marketing • Digital medarbejderrekruttering. • SMV’erne afsætter utilstrækkelige finansielle ressourcer til at implementere e-business-aktiviteterne

11. E-business i små og mellemstore virksomheder • SMV’erne har store kompetencehuller: • SMV’erne anvender ikke veluddannede, højt kvalificerede medarbejdere i forbindelse med e-business-aktiviteterne • SMV’erne efteruddanner/videreuddanner de højtuddannede medarbejdere, de har, i mindre udstrækning end store virksomheder.

12. Digital, personaliseret kundeinformation • Personaliseret adgang til information for kunderne Digital videndeling Digitaliseret, intensiv leverandørkommunikation • Markant udbredelse af videndeling/knowledge management • Udbredt elektronisk kommunikation i planlægningsprocesserne (efterspørgsel, distribution, transport og tidsplan) • Automatisk ordreafgivelse i forhold til produktion, distribution og betaling Digitale kompetencer • Betydelige it-kompetencer til at imple-mentere planlagte e-business-aktiviteter Forretningsintegration Fokus på it-sikkerhed • Høj grad af forretningsintegration i hele for-syningskæden (elektronisk databaseudveks-ling med leverandører og samarbejdspartnere) • Høj integrationsgrad i virksomhedernes it-systemer (mellem ERP-, SCM- og CRM-systemer) • Foretaget vurdering af virksomhedenssamlede sikkerhed • Sikret sig mod datatab • Elektronisk betaling sker sikkert • Stor viden om it-sikkerhed E-business-pioner Overskud • Typisk EBIT på minimum 10%

13. Kompetencer og læring Danske virksomheder har et markant læringsefterslæb - uden læringsaktiviteter - uden læringsaktiviteter - uden læringsaktiviteter

14. Udfordringer Benchmark virksomhedens e-Parathed www.eBarometer.dk

15. Udfordringer – benchmark e-business-funktioner og services • eBarometer genererer en profil af virksomhedens e-Parathed. Gennem en if-as-funktion kan eBarometer måle effekter af en virksomheds nye strategiske tiltag både i forhold til egen score og i forhold til den valgte referencegruppe. • Virksomheden kan benchmarke sin e-Parathed mod meget specifikke grupper af virksomheder, fx konkurrenter(anonymitet garanteres). • eBarometer kan være en hjælp til at vurdere kunders og leverandørers e-Parathed.

16. Udfordringer E-business-udfordringer – En hovedopgave for lederteamet • Direktion/ejer • Ansvaret for den overordnede e-business-strategi • Afsætter ressourcer • Foretager konkurrentovervågning. • Salgs- og eksportchef • Sikrer personaliseret adgang • Tilbyder varekatalog online • Tilbyder kundeservices i form af individualisering. • Marketingchef • Tilbyder webservices til nuværende og potentielle kunder • Alliancer med samarbejdspartnere i hele værdikæden • Analyserer kundernes adfærd og præferencer.

17. E-business-udfordringer – En hovedopgave for lederteamet Logistikchef • Sikrer elektronisk leverandørkommunikation i al udførelse (automatisk ordreafgivelse, produktionsdata og -betingelser, distributionsvilkår og betaling). • Sikrer at den elektroniske leverandørkommunikation langsigtet etablerer en fuld forretningsintegration af hele forsyningskæden. It-chef • Udvikler den understøttende it-strategi • Sikrer integration i et sammenhængende it-system • Sikrer maksimal it-sikkerhed.

18. E-business-udfordringer – En hovedopgave for lederteamet • Personale- og HR-chef • Sikrer at alle medarbejdere har overskuelig elektronisk adgang til al relevant virksomhedsinformation. • Sikrer at medarbejderne har den rette kvalifikationsprofil til at løfte e-business-aktiviteterne • Gennemfører digital rekruttering. • Kommunikationschef • Udvikler elektronisk visitkort, der understøtter virksomhedens brand • Skaber sammenhængende kommunikation på intranet, internet og ekstranet. • Anvender nettet som kommunikationskanal til samarbejdspartnere, medierne m.v.

19. Udfordringer • ”From hype to daily operation” • E-business er hele lederteamets opgave • SMV’er i Danmark bør fokusere på e-business • E-business skal ud af de store virksomheders strategiske favntag • Opprioritering af kompetenceudvikling og ændring af virksomhedernes teknologiske kvalifikationsprofil

20. Vision 2005? Tak for ordet