Hipótesis de trabajo Agenda Digital (1999)

1. Servicios globales en Chile: el nacimiento de una industriaMario CastilloLaura PalaciosGordana Stojkovic

2. Los inicios : Año 1999 a 2000 • Hipótesis de trabajo • Agenda Digital (1999) • Ciclo económico y diversificación exportadora de Chile (Larrain, Sachs y Warner (1999)) • Nueva globalización y espacio de inserción • Caso de Intel (1996) y necesidad de nuevo marco de política hacia la IED • Enfoque • Promoción de inversiones, que combina actividades de marketing con servicios al inversionista considerando incentivos a la facilitación durante el proceso de instalación. • Supuesto: existencia de imperfecciones • Benchmarking internacional • Irlanda en Europa • Singapur en Asia • Costa Rica en América Latina

3. Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas CORFO I Fase: Instalación (2000-2002) • Metas 2002: estrategia promoción en cluster tecnológicos internacionales; atraer proyectos de empresas Fortune 500 o Global 500; y generar cartera al menos de 13 proyectos centros operando . • Estrategia: promoción focalizada en cluster tecnológicos en EE.UU., Canadá, Japón, India y países nórdicos. • Resultados al año 2002: instalación de 12 centros tecnológicos, destacando los casos de GE, Citigroup, Unilever, Delta Airlines y Air France. • Contexto internacional de crisis: empresas tecnológicas, septiembre 11 y economías de Argentina, Brasil y Venezuela.

4. Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas CORFO II Fase: Posicionamiento de Chile (2003-2007) • Metas 2007: alcanzar exportaciones de al menos US$ 150 millones; 80 centros operando y 10.000 empleos. • Estrategia: promoción focalizada en EE.UU. y Europa; incorporación de los segmentos de BPO, KPO y biotecnología; programas para abordar factores de entorno como los recursos humanos. • Resultados al año 2007: exportaciones de US$ 400 millones, 50 centros operando y creación de 6.700 empleos. • Posicionamiento de Chile en los principales ranking internacionales: AT Kearney, EIU, Global Services y The Black Boock of Outsourcing.

5. Agenda • El Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas CORFO • Nuevo marco de políticas: La importancia de la alianza Público Privada • Iniciativasconcretas y de alto impacto • PrincipalesResultados

6. Estrategia de clusters en Chile(Consejo Nacional de Innovación) En 2007, The Boston Consulting Group entregó los “Estudios de Competitividad en Clusters de la Economía Chilena”, identificando los sectores con mayor potencial de crecimiento en Chile. En torno a los CLUSTERS se generan oportunidades de colaboración empresarial y estratégica. • Acuicultura • Minería • Turismo de intereses especiales • Servicios Globales (Outsorcing, Offshoring) • Agroalimentario Potencial de Crecimiento Esfuerzo para lograr la competitividad necesaria

7. Nuevo marco de políticas: La importancia de la alianza Público Privada Se constituye Consejo Público Privado

8. Otras alianzas Instituciones Nacionales e Internacionales • Universidades e Institutos: Duke, Thunderbird, Universidad de Chile, Universidad Católica, DUOC, INACAP, UNIACC, UDD, USS, UAB, UA, UVM, UNAB, Berlitz, Smart English, Instituto Chileno Norteamericano, Tronwell, etc. • Bangalore IT.biz • Global Services Media • BID y Banco Mundial • RF Binder • Cámara de Comercio Santiago y SOFOFA • AT Kearney, PW, KPMG, Gartner, IDC, Everest

9. Iniciativas Alto Impacto: Capital Humano DIFUSIÓN ALUMNOS ENSEÑANZA MEDIA • Línea de crédito para carreras TI con aval de CORFO • Plan de difusión de carreras tecnológicas a jóvenes de enseñanza media FORMACIÓN EN INGLÉS • Más de 50.000 profesionales en Registro Nacional de Inglés • 7.000 becados en período 2008-2011 ORGANIZACIÓN DE FERIAS LABORALES ANUALES

10. Iniciativas de Alto Impacto: Promoción Internacional • Presencia público-privada en principales eventos de servicios globales, en EEUU, Europa e India • Búsqueda de proyectos: consultoría experta para mercados EEUU e India • Reuniones 1 a 1: visitas a principales 50 compañías de servicios globales en EEUU, Europa e India, en un periodo de dos años • Presencia en los mercados: Nueva York, Los Angeles, Madrid y Delhi

11. EL “MOMENTUM” DE CHILE

12. Iniciativas de Alto Impacto: Desarrollo de la Industria Local • Internacionalización de las empresas chilenas • (INNOVA, CORFO) • Plataforma Tecnológica de Servicios Globales en EEUU • Proyectos Imagen País • (Comité de Marcas Sectoriales, CORFO) • Plan de promoción y posicionamiento de la arquitectura contemporánea chilena en Beijing, China • Posicionamiento de la industria TIC´s Chilena en EE.UU • Diseño e Implementación de Estrategias de Comunicación para el Sector Audiovisual Chileno en el Extranjero

13. Exportación de Servicios Globales Fuente: Observatorio de la Industria de ServiciosGlobales, IDC por CORFO, 2010

14. Cadena de valor de la industria en ChileITO:20%; BPO:24%; KPO: 57% Fuente: Center onGlobalization, Governance & Competitiveness, DukeUniversity , December 2009 (Basado en Everest & Datamonitor)

15. Low impact & complexity Highimpact & complexity Empresas instaladas en Chile Cerca de US$1.000 de exportación, más de 60 centros de servicios globales instalados, empleando alrededor de 35.000 personas. Information Technology Processes Knowledge Processes Innovation Processes Business Processes

16. Factores críticos de éxito • Construir relaciones de confianza, uno de los factores claves del éxito • Manejar expectativas tanto publicas como privadas • Instalar capacidades en instituciones y regiones • Profundizar las conexiones entre varios actores, instituciones y fondos de innovación: más relevante en el proceso de descentralización de las brechas • Impulsar participación activa público-privada (Governance) • Rol Público: Consejo Estratégico como guía y facilitador, con liderazgo focalizado en el Presidente del Consejo y los Directores de los Comités de Trabajo • Rol Privado: Liderazgo en la implementación de las iniciativas para cerrar las brechas competitivas • Combinar enfoques Bottom-Up / Top-Down: Apoyo metodológico (IDB, Dalberg, Competitiveness)

17. Servicios globales en Chile: el nacimiento de una industriaMario CastilloLaura PalaciosGordana Stojkovic