Inclusión social e información

1. Inclusión social e información 10 Jornadas Españolas de Documentación. FESABID Santiago de Compostela, 9 – 11 de mayo de 2007 El ámbito de las personas mayores Elsa Palacios Ramos elsa@ieg.csic.es

2. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • Según el INE: en el año 2006 había en España un total de 7.484.392 de personas de 65 y más años (16,7% de la población total) • El progresivo envejecimiento de la población tiene un impacto decisivo en la sociedad, que se refleja en la creación de nuevas necesidades que deben ser atendidas.

3. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado / ámbito público • Marco normativo • Contexto general • Usuarios • Ejemplos • La presencia de las personas mayores en Internet : Europa / EEUU • Marco normativo (Europa) • Ejemplos: Europa - Reino Unido - Francia • Ejemplos: Estados Unidos • Panorámica: usabilidad / accesibilidad • Conclusiones • Perspectivas de futuro

4. La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado: • Aumento constante del número de páginas de asociaciones y entidades privadas. • Muchos sitios web presentan secciones específicas sobre los mayores. • Incipiente crecimiento de sitios web sobre la salud de los mayores. • Público preferente: personas mayores y familias. Cuidadores. • Pocos sitios dedicados específicamente a este sector. • En general, escasa atención a cuestiones técnicas que favorezcan usabilidad y accesibilidad, e integración de los mayores. • Una gran mayoría tiene sentido comercial, o de difusión de las actividades de una institución. • Obvian, en general, el sector científico.

5. La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito público: • Esfuerzo por integración de personas mayores y discapacitados en el ámbito de la Administración Electrónica. • Preocupación creciente en relación con la accesibilidad y validación de códigos, estándares, interoperabilidad. • Progresiva especialización temática en los sitios web de la Administración (mayores, discapacidad, dependencia…). • Tendencia a la colaboración entre instituciones (CSIC, Ministerios, Universidad). • Mucho camino por recorrer en la accesibilidad de los sitios web de la Administración. • Dificultad de financiación de portales temáticos de la Administración. • A veces, la última palabra en el diseño de contenidos no es del profesional de la información. • En ocasiones: falta de comunicación entre instituciones.

6. Marco normativo: España • Plan de choque para el impulso de la administración electrónica en España, 2003. • Aplicaciones utilizadas para el ejercicio de potestades. Criterios de Seguridad, Normalización y Conservación, 2004. • Plan Avanza 2006 – 2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Información y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas y Ciudades Autónoma (dentro de Ingenio 2010) • Las medidas que se ponen en marcha garantizan la inclusión de toda la población, facilitando el acceso y difundiendo servicios de utilidad de las nuevas tecnologías para mejorar la calidad de vida, la información y la participación del ciudadano en su comunidad. • Moderniza - Plan 2006 – 2010 para la mejora de la Administración

7. Contexto general en España Instituciones Profesionales Estatal • Sociedad Española de Gerontología y Geriatría • Sociedad Española de Medicina Geriátrica • Sociedad Española de Psicogeriatría • Edad y Vida • IMSERSO • Portal Mayores • SAAD Administración Pública CC.AA, Provincias, Municipios Personas mayores • Comunidad de Madrid • Gizarte • Ayuntamiento de Zaragoza • Junta de Andalucía Comerciales Asociaciones, Federaciones, ONG • Asociación Española para el estudio científico del envejecimiento saludable • Confederación Española de Organizaciones de Mayores • Federación Nacional de Centros y Servicios de Mayores • Amigos de los mayores Obras sociales Mercado • La Caixa • Caja Madrid • Inforesidencias • Júbilo • Comunidad Mayor • Tuotromedico

8. Usuarios de las TIC • Mayor sentimiento de integración en la sociedad • Favorece envejecimiento activo y saludable • Más opciones de ocio y formación • Promueve la autonomía Personas mayores • Información de calidad • Autoformación • Red virtual de apoyo Cuidadores Ventajas de las TIC • Red de conocimiento • Calidad de la información • Favorece I + D +I • Optimización del esfuerzo • Logra cotas crecientes de implicación y complicidad de la sociedad en la actividad científica Investigadores

9. La presencia de las personas mayores en Internet: España • Júbilo • Información para el ocio de la persona mayor. • Posibilidad de participación (chat, foro, etc) • Aspectos técnicos • No accesible • No valida código • No criterios de usabilidad • Contiene metadatos http://www.jubilo.es

10. La presencia de las personas mayores en Internet: España • Inforesidencias • Portal de Internet especializado en residencias para mayores. • Destinado a profesionales que trabajan en el área de las personas mayores (servicios sociales, directores de residencias, cuidadores, etc.) y a las familias. • Información de carácter comercial. • Favorece la comunicación de los profesionales en secciones como la Geriateca. • Aspectos técnicos • No accesible. No valida código. • Contiene metadatos http://www.inforesidencias.com/

11. La presencia de las personas mayores en Internet: España • IMSERSO • Información institucional del Instituto de Mayores y Servicios Sociales: Documentos, estadísticas, programas, subvenciones, normativas y, en general, cualquier información que tenga que ver con su ámbito de actividad. • Reciente reestructuración de los contenidos: esfuerzo invertido en mejorar calidad de la arquitectura de la información. • Aspectos técnicos • Accesible (nivel A) • No contiene metadatos http://www.seg-social.es/imserso/index.html

12. La presencia de las personas mayores en Internet: España • Portal Mayores • Portal de referencia en el ámbito hispanohablante, con una media de 10.000 visitas diarias. Alrededor de un 50 % de sus visitas proceden del extranjero. • Principal objetivo: servir de punto de encuentro y de plataforma global de intercambio de información para todos los profesionales que trabajan en este campo. • Aspectos técnicos • Sitio web accesible (nivel AAA, premio TAW web pública más accesible 2006). • Utiliza metadatos (Dublin Core). • Acreditado por HonCode. • Validación de código XHTML y CSS. http://www.imsersomayores.csic.es

13. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado / ámbito público • Marco normativo • Contexto general • Usuarios • Ejemplos • La presencia de las personas mayores en Internet : Europa / EEUU • Marco normativo (Europa) • Ejemplos: Europa - Reino Unido - Francia • Ejemplos: Estados Unidos • Panorámica: usabilidad / accesibilidad • Conclusiones • Perspectivas de futuro

14. Marco normativo: Europa • /* COM/2004/0757 final */ Comunicación de la Comisión: Retos para la sociedad de la información europea con posterioridad a 2005 • eInclusion • concepto vinculado al despliegue de una sociedad de la información, con un doble significado: • Garantizar la igualdad de acceso y participación de todos en la sociedad de la información • Aplicación de sistemas con el fin de permitir a las personas con minusvalías y a los ancianos desempeñar un papel pleno en la sociedad y aumentar su autonomía.

15. Marco normativo: Europa • i2010 – Una sociedad de la información europea para el crecimiento y el empleo • Para lograr el objetivo de una sociedad de la información que: • sea incluyente, • ofrezca servicios públicos de gran calidad • y promueva la calidad de vida, • la Comisión propone establecer tres “iniciativas insignia” en el tema de las TIC y la calidad de vida, entre las que se encuentra: • la atención a las personas en una sociedad que envejece

16. Marco normativo: Europa • Comunicación de la Comisión. eEurope 2002: Accesibilidad de los sitios Web públicos y de su contenido • Las personas con discapacidades y las personas de edad se enfrentan a toda una serie de barreras técnicas a la hora de acceder a Internet. • Algunos usuarios, como las personas de edad, pueden sentirse confusos y decepcionados por encontrarse con sitios • dotados de una información compleja y excesivamente detallada, • o cuya estructura u opciones de navegación no son coherentes, • o que utilizan imágenes luminosas o móviles. • Dado el envejecimiento progresivo de la población, este grupo de usuarios aumentará significativamente en los próximos años.

17. Marco normativo: Europa • eEurope 2005: Una sociedad de la información para todos • Los Estados miembros deben haber garantizado que los servicios públicos básicos sean • interactivos, cuando proceda, • accesibles a todos • y exploten las posibilidades tanto de las redes de banda ancha como del acceso multiplataforma. • Para ello [..] deberá abordarse el acceso de las personas con necesidades especiales, tales como discapacitados o ancianos.

18. La presencia de las personas mayores en Internet: Europa • Salud-UE • Portal sobre salud con una sección específica sobre mayores • Datos sobre salud, estadísticas, documentos, políticas de la UE. • Aspectos técnicos • Nivel A (TAW). • Valida el código (W3C) • Buena usabilidad • Contiene metadatos • Traducción a otros idiomas http://ec.europa.eu/health-eu/my_health/elderly/index_es.htm

19. La presencia de las personas mayores en Internet: Europa • AGE – The European Older’s People Platform • Información sobre políticas sociales, pensiones, salud, discriminación, dependencia, documentos. • Pretende ser la voz y defender los intereses de las personas mayores en Europa. • Aspectos técnicos • Nivel A (TAW) en algunas páginas. • No valida el código (W3C) • Buena usabilidad • No contiene metadatos http://www.age-platform.org/EN/

20. La presencia de las personas mayores en Internet: Reino Unido • Ageconcern(Forma parte del National Council on Ageing) • Agrupa más de cien organizaciones en Reino Unido para defender los derechos y representar a los mayores • Aspectos técnicos • Accesible (nivel A) • Valida el código (W3C) • Buena usabilidad • Contiene metadatos (Dublin Core) http://www.ageconcern.org.uk/

21. La presencia de las personas mayores en Internet: Francia • Ministère de la Santé et des Solidarités • Actualidad: noticias relacionadas con la actividad del Gobierno en relación con las personas mayores. • Trámites y formularios: permite descarga de formularios, pero no la interacción directa con los servicios de la Administración. • Aspectos técnicos: • Marcos • No validación de código • No accesible • Poco usable • No contiene metadatos http://www.personnes-agees.gouv.fr/

22. La presencia de las personas mayores en Internet: Francia • AgeVillage.com • Información, consejos y servicios para las personas del entorno de los mayores dependientes • Abundante recopilación de artículos e información de actualidad Aspectos técnicos: • No accesible • Usabilidad aceptable • Contiene metadatos http://www.agevillage.com

23. La presencia de las personas mayores en Internet: EE.UU. • National Institute on Aging • Completa y actualizada información sobre salud, investigación, noticias, etc. • Aspectos técnicos • No es accesible (TAW) • No valida el código (W3C) • Buena usabilidad • Contiene metadatos • También ofrece versión en español http://www.nia.nih.gov/

24. La presencia de las personas mayores en Internet: EE.UU. • Administration on Aging • Divididos en: profesionales | mayores y cuidadores • Salud, documentos, legislación, estadísticas, etc. • Buena actualización • Aspectos técnicos • Nivel A (TAW). No en todas las páginas. • No valida el código (W3C) • Usabilidad aceptable • Contiene metadatos • Traducción a otros idiomas (automática) http://www.aoa.gov/

25. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado / ámbito público • Marco normativo • Contexto general • Usuarios • Ejemplos • La presencia de las personas mayores en Internet : Europa / EEUU • Marco normativo (Europa) • Ejemplos: Europa - Reino Unido - Francia • Ejemplos: Estados Unidos • Panorámica: usabilidad / accesibilidad • Conclusiones • Perspectivas de futuro

26. Los mayores en Internet: panorámica • Usabilidad: • Los portales españoles para mayores obtienen peores resultados que los de lengua inglesa. • Por encima del 75% • Portal mayores (www.imsersomayores.csic.es/): 83% • Club Estrella - La Caixa (www.clubestrella.com): 81% • IMSERSO (www.seg-social.es/imserso/): 79% • Algunas de las directrices incumplidas son las pensadas expresamente para mayores • Juan Carlos García. Usabilidad y personas mayores (IX Jornadas Sidar, 2005). Estudio de usabilidad en 33 portales en español relacionados con mayores, basándose en las 25 recomendaciones del NIA para el diseño de sitios para personas mayores.

27. Los mayores en Internet: panorámica • Accesibilidad: • Los portales de habla inglesa muestran mayor interés por la accesibilidad (ej: Ageconcern, Ageinfo, Department for Work and Pensions). • En los sitios web europeos (sitios institucionales, proyectos europeos) también se aprecia un notable esfuerzo en esta dirección (ej: AGE, Era-Age, Salud-UE). • En España, se trabaja en la accesibilidad fundamentalmente desde los sitios públicos (IMSERSO, Portal Mayores, SID), aunque muy débilmente también se aprecia en los sitios de carácter privado (Circunvalación del Hipocampo).

28. Los mayores en Internet: una muestra

29. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado / ámbito público • Marco normativo • Contexto general • Usuarios • Ejemplos • La presencia de las personas mayores en Internet : Europa / EEUU • Marco normativo (Europa) • Ejemplos: Europa - Reino Unido - Francia • Ejemplos: Estados Unidos • Panorámica: usabilidad / accesibilidad • Conclusiones • Perspectivas de futuro

30. Conclusiones • Mayor preocupación por el sector de las personas mayores en el nivel temático que en el nivel técnico (diseño para todos), fundamentalmente en el ámbito privado. • Proliferación de sitios web en el ámbito privado, bien con secciones específicas dedicadas a los mayores (Saludalia, Discapnet, Tuotromédico, etc.), bien en portales monográficos (Ceoma, Todoancianos, Mundomayor…) • La administración pública tiene como finalidad servir de puente y de impulso para la investigación y el desarrollo científico de un país, mientras que la empresa privada tiene fines básicamente comerciales. Ambos fines se consideran complementarios. • Los portales pueden construir comunidades virtuales en torno a sus contenidos, facilitando el intercambio de ideas y la cooperación electrónica.

31. Inclusión social e información: El ámbito de las personas mayores • La presencia de las personas mayores en Internet: España • Ámbito privado / ámbito público • Marco normativo • Contexto general • Usuarios • Ejemplos • La presencia de las personas mayores en Internet : Europa / EEUU • Marco normativo (Europa) • Ejemplos: Europa - Reino Unido - Francia • Ejemplos: Estados Unidos • Panorámica: usabilidad / accesibilidad • Conclusiones • Perspectivas de futuro

32. Perspectivas de futuro • La expectativa del usuario es obtener las respuestas adecuadas a sus necesidades de la forma más rápida posible. La personalización de los servicios es uno de los métodos más eficaces para dar solución a los problemas planteados por el usuario. • Colaboración entre entidades para favorecer la producción científica en torno a los mayores: IMSERSO, CSIC, Universidad, Asociaciones, ONGs, Empresa privada. En este sentido es básico el esfuerzo invertido en favorecer la interoperabilidad de los servicios. • La coordinación de diferentes instituciones, la producción científica será mayor y más eficiente dada la integración de recursos informativos y la creación de verdaderas comunidades virtuales de carácter científico.

33. Perspectivas de futuro • Potenciar la cooperación con los países de Iberoamérica. • Desarrollo de portales específicos por parte de la Administración, para dar respuesta a las necesidades puntuales: ej. Dependencia. (SAAD: Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia) • No sólo es necesario asegurar el flujo de información desde la Administración hacia la población, sino también encontrar la manera de escuchar a la sociedad, promoviendo contactos en ambas direcciones.

34. Muchas gracias por su atención • Elsa Palacios Ramos • elsa@ieg.csic.es