Sistema Interactivo de Medición

1. Sistema Interactivo de Medición

2. Índice • Objetivo • Antecedentes • Opciones de operación • Modo tradicional • Facturación en el punto de venta • Prepago • Conclusiones

3. Objetivo • Modernizar el sistema de comercialización de la energía eléctrica en el sector doméstico, mejorando los estándares de servicio para la conexión y continuidad del suministro; ofreciendo confianza, transparencia y conformidad del cliente con la medición y facturación de la energía.

4. Índice • Objetivo • Antecedentes • Opciones de operación • Modo tradicional • Facturación en el punto de venta • Prepago • Conclusiones

5. Antecedentes • En 2007 se inicia una prueba piloto de prepago en Temixco, Mor con 2,400 clientes. Se realizan cuestionarios y «Focusgroups» para analizar su viabilidad. En este piloto se opera con una tarifa plana. • El resultado de esta prueba es que la gente tiene gran aceptación del prepago, ya que prácticamente todos los que iniciaron en la prueba permanecen en esta modalidad. • Por otro lado se observaron los beneficios que obtiene CFE por la adopción de medidores electrónicos en el sector doméstico. Estos son: aumenta la productividad del trabajador, hay mayor dificultad para intervenir los medidores y se evitan errores en la toma de lecturas. • En 2009 se licitan 1.7 millones de medidores electrónicos con las características siguientes:

6. Antecedentes • Exactitud clase 0,5%: Cuatro veces mejor a la de los medidores electromecánicos. • Corriente de arranque desde 0.025 amperes: Puede medir cargas muy pequeñas o «vampiros» • Memoria masiva: Guarda información • Hasta 12 meses de consumos • Intervenciones: con lo cual es más fácil detectar usos ilícitos. • Interrupciones de energía: Permiten detectar áreas de mejora en el suministro. • Desconexión automática por alta (142 V) o baja (95 V) tensión para la protección de aparatos electrodomésticos. • Obtención directa de la lectura; esto es, sin la necesidad de interpretar las manecillas. Elimina errores en la toma de lectura y disminuye inconformidades • Lector de tarjetas electrónicas y puerto óptico: Para la carga y descarga de datos

7. Antecedentes • Relevador para el corte y reconexión del suministro: Reduce riesgos a los trabajadores • Los medidores se pueden programar para que funcionen con estas modalidades: • Modo tradicional «Sólo energía»: El medidor solamente muestra la energía acumulada en la pantalla para usarse del modo tradicional, pero mejorando productividad y obteniendo información adicional. • Facturación en punto de venta (Postpago): Registra el consumo del mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y presentarla en el punto de venta para realizar el pago • Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo” comprado previamente a través de una tarjeta personalizada para cada medidor. • Actualmente ya se cuenta con 6.6 millones de este tipo de medidores instalados.

8. Índice • Objetivo • Antecedentes • Opciones de operación • Modo tradicional • Facturación en el punto de venta • Prepago • Conclusiones

9. Modo tradicional • Ventajas: • Permite la operación tradicional de la actividad comercial (toma de lectura, impresión y entrega de avisos-recibos, recepción de pagos y, en falta de éstos, el corte y reconexión del suministro • Aprovecha gran parte de las ventajas del medidor electrónico • Ayuda a mejorar la productividad del trabajador y reduce riesgos para el personal de campo. • Desventajas: • No incrementa la productividad de acuerdo al potencial • Requiere que se siga invirtiendo fuertemente en las actividades comerciales como: toma de lecturas (Terminales portátiles), impresión y reparto de avisos-recibos, centros de contacto (call centers), etc. • La fuerza laboral continuará creciendo.

10. Facturación en el punto de venta • Ventajas: • Opera con las tarifas actuales • El usuario puede seleccionar las fechas de facturación (días 1, 5, 10, 15, 20 ó 25 del mes). • Puede incrementar la oportunidad de la cobranza ya que el cliente selecciona su fecha de pago. • Se eliminan los errores de lecturasy quejas por alto consumo. • Desconexión por falta de pago en automático. Reconexión sin costo. • Disminución de actividades de toma de lecturas e impresión y reparto de recibos. • Desventajas: • No se conoce el grado de aceptación que puede tener esta modalidad a nivel masivo. En La Paz tuvo muy buena aceptación.

11. Prepago • Ventajas: • Para el usuario • Administra sus compras y consumos con base a sus posibilidades. • Promueve la cultura de ahorro de energía. • Reconexión sin costo. • No paga depósito en garantía. • Tiene mayor confianza en la facturación. • Para CFE • Eliminación de financiamiento por cobro anticipado • Eliminación de cuentas incobrables • Disminución de gastos por toma de lecturas y reparto • Incremento en la productividad de la fuerza laboral. Se contiene su crecimiento.

12. Prepago • Desventajas: • Para el usuario • Si administra mal sus compras y consumos se queda si energía • Debe pagar la energía antes de consumirla • Para CFE • Mayor tiempo de detección de anomalías cuando se realizan en la acometida

13. Prepago • Desarrollo de pilotos:

14. Prepago • Desarrollo de pilotos: La sustitución de medidores ha permitido la detección de usos ilícitos; sin embargo, este beneficio se tiene en toda sustitución de este tipo. Esta detección es poco representativa ya que en las localidades donde se han desarrollado los pilotos el nivel de los usos ilícitos es bajo. Los patrones de consumo permanecen muy similares, observándose un pequeño incremento del 2.6% anual en el consumos de los clientes que se encuentran en esta modalidad.

15. Prepago • Tarifas de prepago para pilotos: • Las cuotas de la tarifa de prepago dependen del consumo mensual promedio en los últimos doce meses, a éste se le asigna una clase, a cada clase le corresponde un cargo por kWh. • Para las tarifas de verano, se establecen cargos para verano y fuera de verano, en donde el medidor tiene la conversión de saldos de energía. • En Morelos es un precio único y se aplica la tarifa 1 • En León, Gto se aplica la tarifa 1P y en La Paz, B.C la tarifa 1DP • Cargos para el año 2012 • Los cargos de la clase 5 corresponden al mes de agosto

16. Prepago • Resultados estadísticos: Los datos del 2010 son de marzo a diciembre y en el 2012 de enero a julio La clase en la que se clasificaron los usuarios corresponde a la que les correspondió en su última compra del periodo No se incluyen impuestos ni comisiones por operación Costo por operación: $5 más ivaen establecimientos externos y sin costo en oficinas de CFE.

17. Prepago • Resultados estadísticos: Los usuarios del piloto en León, Gto. entraron a este modalidad en los últimos meses del año, por lo que su promedio de operaciones por mes resulta extraordinariamente bajo

18. Prepago • Resultados estadísticos: Cambios de clase En general, se puede afirmar que los clientes en prepago tienen muy pocos cambios de clase El 74% de los clientes en la modalidad de prepago no tuvieron cambios de clase durante el 2012, y de éstos, el 73% no tuvo ningún cambio de clase durante el año 2011. El 79% de los clientes han tenido máximo un cambio de clase desde el 2011. El 91% ha tenido máximo 2 cambios de clase durante este periodo. * Se excluye a los usuarios de Temixco, Mor. porque están en una clase única.

19. Índice • Objetivo • Antecedentes • Opciones de operación • Modo tradicional • Facturación en el punto de venta • Prepago • Conclusiones

20. Conclusiones • CFE ha iniciado el proceso de modernización del sistema de comercialización de la electricidad con la instalación de medidores electrónicos a los clientes domésticos • Bajo las tres modalidades en las que puede operar el medidor se obtienen beneficios para CFE y para el cliente; sin embargo, los beneficios máximos se obtienen bajo la modalidad de Facturación en el Punto de Venta y en Prepago • La opción de Facturación en el Punto de Venta se ha habilitado legalmente con el cambio en el Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica. Únicamente falta la aprobación del Manual y el Modelo de Contrato.

21. Conclusiones • Para ofrecer la opción de Prepago se requiere, además del Manual y el Modelo de Contrato, la creación de una tarifa de prepago para los clientes que deseen esta modalidad. • Se estima que el 15% de los clientes domésticos podrían solicitar cualquiera de estas nuevas modalidades de facturación. • Estos cambios fortalecerán las relaciones entre la Empresa y el Cliente al ofrecerle nuevas opciones para el pago de la energía eléctrica; además, generarán importantes avances en la productividad de los trabajadores en el proceso comercial.