Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System

1. Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System

2. Agenda Voorstellen Tips bij Handleiding Installatie en Beheer Pre installatie Installatie Configuratie

3. Voorstellen

4. Tips bij Handleiding Installatie en Beheer

5. Tips bij Handleiding Tips bij Handleiding Icons in kantlijn voor snelle herkenning functies Plaatjes met verklarende tekst lezen het snelst Tabellen zijn gedetailleerd Verklarende woordenlijst achterin Handleiding is nieuw. Fouten zijn mogelijk

6. Pre installatie

7. Bedrijfsnetwerk Pre installatie Componenten Trunk provider DSL Modem VoIP via Wifi Xelion VoIP VoIP VoIP Adresboek Gesprekkendatabase Lijsten

8. Kennis functionaliteit Xelion Pre installatie • Zie voor functionaliteit: Xelion Phone Features 1.0.pdf • Functionaliteit die Xelion (oa) nog niet biedt: • Blind transfer • Import en export van adresboek en andere data • Hot desking

9. Gebruikskennis Xelion Pre installatie Zoekveld Voor zoeken, direct bellen naar nummers en direct toevoegen aan Adresboek als een naam wordt gezocht die niet wordt gevonden. Presentielijst Zichtbaar wie in gesprek is, ingelogd is en niet gestoord wil worden. Window id Door hier te klikken, kunnen meerdere windows worden gebruikt. Lijsten Er zijn Systeem lijsten (Gemiste gesprekken, Favorieten, etc.) en eigen Lijsten. Op een zelf gemaakte Lijst kunnen Personen, Organisaties, Objecten, Gespreksverslagen en andere Lijsten worden geplaatst. Zo kan bijvoorbeeld een Lijst met de naam Project X worden gemaakt waar de Projectleider, de Naam van de opdrachtgevende organisatie en relevante Gespreksverslagen op staan. Tab Multiple tab support. Adresboek Onderscheid voor Personen, Organisaties en Objecten. Communicatie Overzicht van alle gespreksverslagen (call detail records), die de Gebruiker mag zien. Alert bar, Icons gaan “branden”als er meldingen zijn.

10. Gebruikskennis Xelion Pre installatie Actie Initieert een actie. Wordt altijd aangegeven in vetblauw. Link Bij klikken verschijnt de desbetreffende pagina. Wanneer er boven wordt gezweefd, verschijnt een Blow-up. Links zijn altijd blauw. Blow-up Verschijnt wanneer boven een link wordt gezweefd..

11. Gebruikskennis Xelion Pre installatie Xelion Softphone wordt bij opstarten van een PC automatisch opgestart en kan alleen door in de System Tray met de rechter muisknop op de telefoon te klikken, worden gestopt.

12. Basis concepten Xelion beheer Pre installatie Trunks Aansluitingen Telefoontoestellen Gebruikers Zie bijgevoegd document Basis Concepten gespreksroutering

13. Pre opdracht van klant (offerte) Pre installatie • Vragenformulier gebruik Xelion Phone System (laten) invullen • Controle op geschikte internet verbinding op locatie(s) klant • 100 Kb/s niet overboekt up en down nodig per gelijktijdig extern gesprek • Latency via Trunk provider(s) < 30 ms • Trunk provider(s) selecteren

14. Na opdracht klant Pre installatie Invullen Vragenformulier pre installatie Xelion Phone System Opstellen nummerplan. Nummerplanhulp Xelion kan daar bij helpen

15. Acties en termijnen Pre installatie

16. Installatie

17. Zorg dat je meeneemt Installatie

18. Xelion plaatsen Installatie Voer de acties uit van Hoofdstuk 2 van Handleiding Installatie en Beheer Xelion Phone System. Hou daarbij rekening met: • Wijze waarop de Trunk provider aangesloten wordt. Dit verschilt per provider. Voor Voiceworks als provider is het document Voiceworks als Trunk provider bijgevoegd. • Firewall en router problemen. Zie Firewall en router instellingen

19. Opdracht Installatie Voer opdracht 1 uit

20. Telefoontoestellen Installatie PC telefoons voor gebruik met Softphone SIP telefoons als zelfstandige telefoons SIP telefoons getwind met Softphone Faxen, via ATA (Analog Telephony Adapter) Overig, via ATA Zie bijgevoegd document Telefoontoestellen ondersteund door Xelion

21. Failover scenario’s Installatie Apart telefoonnummer (mobiel of ISDN) voor failover Multiple Trunks instellen Routing via alternatieve internet verbinding

22. VPN verbinding opzetten Installatie Zorg er voor dat Xelion altijd op afstand te benaderen is via een VPN verbinding.

23. Configuratie

24. Automatisch geconfigureerd Configuratie • Aansluiting voor iedere Gebruiker • Softphone Telefoontoestel voor iedere Gebruiker • Standaard Aansluitingen: • Hoofdaansluiting • Aansluiting beheerder • Antwoordapparaat • Standaard trunk: Trunk

25. Opdracht Configuratie Voer opdracht 2 uit

26. Belgroepen Configuratie Meerdere telefoons kunnen aan 1 Aansluiting worden gekoppeld en rinkelen dan tegelijk. Bij meerdere Telefoontoestellen gekoppeld aan een Aansluiting, kunnen toestellen niet overgaan als een ander toestel van de Aansluiting in gesprek is. Meerdere telefoons kunnen via verschillende Aansluitingen na elkaar worden gebeld als een voorgaande telefoon niet tijdig wordt opgenomen.

27. Opdracht Configuratie Voer de opdrachten 3, 4 , 5 en 6 uit

28. Aansluitingen Configuratie • Hart van Xelion, routeert in- en uitgaande gesprekken • Prioritering routering: • Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) • Direct doorschakelen (Doorschakelen actief) • Nachtstand (Nachtstand actief) • Keuze menu (Keuze menu actief) • Niet storen (Niet storen actief) • Bellen naar gedefinieerde Telefoontoestellen (Wachtrij) • Als Telefoontoestellen niet bereikt worden (binnen maximale wachtstand) om welke reden ook:a) als Voicemail actief: Voicemail boodschapb) als Bij Geen Gehoor (BGG) actief: doorschakelenc) als Standaard BGG actief: doorschakelen • Kies logische namen voor Aansluitingen die je maakt

29. Opdracht Configuratie Voer de opdrachten 7, 8 , en 9 uit

30. Configuratie Trunks Trunks om eventueel goedkope providers automatisch te selecteren en om als failover te dienen

31. Opdracht Configuratie Voer opdrachten 10 en 11 uit