INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE

1. INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -1- L’INNOVATION COMMERCIALE AU SERVICE DE LA CRISE par Boualem CHAOUCHE, Bch Expertise Le 21 mai 2013 à 88 100 SAINT DIE DES VOSGES Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – bchaouche@bch-expertise.com - www.bch-expertise.com

2. INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -2- SOMMAIRE • Problématique & Marché • Méthodologie & Organisation • Quelques Pistes de réflexions • La Prospection Téléphonique • Quelques images • FAQ ? Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – bchaouche@bch-expertise.com - www.bch-expertise.com

3. INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -3- 3) Pistes de réflexion = Solutions Contact= Rendez-vous= Devis= Commande= €uros EXEMPLES D’OUTILS PHONING : Téléphonique et/ou approche directe MARKETING: Mailing, salon, porte ouverte, site internet CLIENTS PARTENAIRES RESEAUX SOCIAUX Etc. RESSOURCES HUMAINES Tous les collaborateurs de l’entreprise sont concernés par le développement commerciale Les choses les plus faciles, sont généralement les plus difficiles à réaliser ! Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – bchaouche@bch-expertise.com - www.bch-expertise.com

4. INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -4- Comment organiser ma prospection téléphonique ? • Ciblage : Suspect – Prospect – Client – Réseau - Partenaire • Si le produit commercialisé correspond parfaitement au besoin du prospect, alors il vous accordera son attention lors d'un entretien par téléphone. • Fichiers • Se constituer un fichier Prospect et/ou Client • Script • Une prospection téléphonique induit forcément des questions et des objections de la part du prospect. • Pour répondre à ces questions ou contre-arguments une parfaite connaissance des offres concurrentes est nécessaire. • Outils de suivi • Informatiser la démarche : synthèse + ROI Les choses les plus faciles, sont généralement les plus difficiles à réaliser ! Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – bchaouche@bch-expertise.com - www.bch-expertise.com

5. INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -5- L’INNOVATION COMMERCIALE AU SERVICE DE LA CRISE • PROGRAMME D’INTÉGRATION « tu donnes, tu reçois » • Meilleure PRÉPARATION DES RENDEZ-VOUS « Personnalise ta démarche : utilise les réseaux sociaux» • Mesurer tous les CANAUX DE PROSPECTION « tu gardes les plus rentables et tu élimines le reste » • Intelligent CRM « une gestion commerciale percutante : reporting d’activité  » • Patrimoine de l’entreprise : CLIENT« fais parler ton client » : Témoignages clients • Une APPROCHE client RÉVOLUTIONNAIRE« demande à ton client des contacts » • une APPROCHE marketing INNOVANTES« propose des offres promotionnelles attractives • Une APPROCHE axé sur la CULTURE DU RÉSULTAT« va en rendez-vous pour signer » mais • « Si tu vas en rendez-vous pour signer, tu ne signes pas » Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – bchaouche@bch-expertise.com - www.bch-expertise.com

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