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Departamento de Atención a Clientes

Departamento de Atención a Clientes. Quejas x Departamento Periodo del 20 al 26 de Septiembre de 2005. Áreas de Actuación en el Periodo. Logística de Carga Finanzas Sistemas Gamas Warehouse Operaciones (IE) Atención a Clientes Gamas Guadalajara Orve International Tesorería Gamas Xcel

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Presentation Transcript

  1. Departamento de Atención a Clientes Quejas x Departamento Periodo del 20 al 26 de Septiembre de 2005.

  2. Áreas de Actuación en el Periodo • Logística de Carga • Finanzas • Sistemas • Gamas Warehouse • Operaciones (IE) • Atención a Clientes • Gamas Guadalajara • Orve International • Tesorería • Gamas Xcel • Operaciones (Maq) • Enlaces Logísticos

  3. Eventos Por Área

  4. Eventos x Área

  5. Porcentajes de Eventos x Área

  6. Detalle de la Tramitación de Quejas del 20 al 26 de Septiembre del 2005

  7. Clientes Quejosos del Periodo • AGENCIA ADUANAL GAMAS SC (1) • DISENO DE INTERIORES PIERRETE (1) • ENELME SA DE CV (1) • FIERRO Y LAMINA DE LOS MOCHIS (2) • QUALITY SCREW DE MEXICO (2)

  8. Fallas Comunes del Periodo • ATENCION PERSONAL (1) • FALTA DE COMUNICACION CON EL CLIENTE (1) • FALTA DE SEGUIMIENTO A INSTRUCCIONES DEL CLIENTE (1) • INCONCISTENCIA DE CUENTAS DE GASTOS (2) • TIEMPOS DE RESPUESTA (2)

  9. Evolución de los Eventos

  10. Distribución de Quejas Recibidas x Área

  11. Distribución de Quejas Atendidas x Área

  12. Quejas Abiertas Por Área

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