Approved Partner Siemens Enterprise Communications

1. Approved Partner Siemens Enterprise Communications www.surtelecommadrid.com

2. HiPath 3000Características Técnicas - Capacidades

3. ¡¡¡NOVEDAD!!!!OPENSCAPE OFFICE Abiertas. Móviles. Inalámbricas. Comunicaciones unificadas. My Portal Complemento Outlook Puesto de operadora myPortal Experiencia de usuario completa Características integradas OpenScape Office Conectividad Voz con FMC Las interfaces gráficas y de telefonía permiten acceder a muchas funciones que mejoran la productividad Administración unificada Administración desde Internet 1) GUI (Graphical User Interface – Interfaz gráfica de usuario), TUI (Telephony User Interface – Interfaz de usuario de telefonía)

4. MyPortal

6. HiPath OpenScape Office • Estado de presencia • Notificaciones personales • Número único de servicio con control de presencia • Operadora automática personal • Mensajes informativos de estado • Complemento Microsoft Outlook • Directorio • Lista de favoritos • Registro de llamadas personal • Mensajería instantánea • Grabación de llamadas • Call Me • Buzón de voz • Buzón de fax • Puesto de operadora • Administración de conferencias (ad-hoc) Do more. Know more. Be more.

7. Las interfaces gráfica y de texto permiten acceder a muchas funciones de presencia Productividad Satisfacción Estado de presencia • Sepa si los demás están presentes Y tenga a los demás informados de su estado de presencia • La presencia se puede definir: - desde la interfaz myPortal o Complemento de Outlook, - porteléfono - o mediante el calendario de Outlook (con palabras claves, como “Reunión” o “Vacaciones”) • El estado de presencia modifica : - el saludo del buzón de voz, - establece el desvío del teléfono (número único de servicio).- y el destino de las notificaciones. • Nuevo a partir de MR3. La presencia crea citas en Outlook. • Puede ver el estado de presencia de todos los usuarios internos o en la lista de favoritos en una misma pantalla. • La presencia se muestra y se puede modificar desde el puesto de operadora MyAttendant. • Se puede restringir el estado de presencia a usuarios internos y externos.

8. Notificaciones personales Productividad • Sepa siempre si ha recibido un mensaje devoz o un fax • Defina destino de notificación según el estado de presencia • Se configura en MyPortal o Complemento Outlook.Configuración->Notificaciones • Destinos: * e-mail, * Llamada saliente * y SMS. • Siempre está activo los mensajes en display del teléfono

9. Número único de serviciocon control de presencia Productividad Satisfacción Gastos de formación • Recupere el control de las comunicaciones con el sencillo servicio de número único • Comunique un único número asus contactos, no 3, 4 o más • Establezca las reglas una sola vez y no vuelva a preocuparse • Las llamadas se desvían automáticamente de acuerdo con su estado de presencia.

10. Operadora automática personal Productividad Satisfacción • Ofrezca opciones a los que llaman y desvíe las llamadas si es necesario • En lugar del buzón estándar se puedan ofrecer destinos de llamada con un mensaje. • Un perfil por cada estado de presencia. • Se define en MyPortal o el Complemento en:Configuración -> Perfiles

11. Configuración Definir las opciones de transferencia: • Transferir • Transferir a buzón (Grabar) • Sin acción (Ninguno) 1 Grabar SALUDO PERSONAL para esta opción 2 Activar las Acciones 3 Activar saludo personalizado

12. Mensajes informativos de estado Productividad Tiempo de respuesta mejorado Satisfacción del cliente • Con los mensajes informativos de estado siempre sabe lo que pasa • Sabrá inmediatamente cuándoentra una llamada importante • Escuche los mensajes de voz • Grabe llamadas importantes cuandoya está contestando

13. Productividad Satisfacción Directorios • Encuentre los contactos de forma rápida y sencilla con la búsqueda combinada en el directorio Ya no hay necesidad de rebuscar en distintas listas cuando necesita sus contactos profesionales o llamar a un compañero • Directorio personal: los contactos de Outlook se pueden importar automáticamente • Directorio externo: contactos de empresa mediante conexión LDAP o importación de fichero excel. • Directorio interno: todos los usuarios de HiPath OpenOffice que se introducen directamente en el sistema HiPath OpenOffice están disponibles deforma automática

14. Productividad Satisfacción Lista de favoritos Ver la disponibilidad del personal o de los compañeros para colaborar inmediatamente y tomar decisiones más deprisa • Ver a todos sus favoritos de una ojeada y comunicarse con ellos directamente mediante un clic para marcar o enviarles un mensaje instantáneo • Sólo hay que arrastrar y colocar a sus favoritos desde cualquiera de las listas combinadas • Idénticas prestaciones que en los directorios interno, externo o personal. • Marcar un favorito desde cualquier número(oficina, móvil, etc.) directamente con un clic • Enviar un mensaje instantáneo interno con un clic

15. Gastos operativos Productividad Mensajería Instantánea • Envíe a un compañero un mensaje instantáneo si está atendiendo otra llamada. • Desde: • MyPortal, • el complemento Outlook • MyAttendant

16. Productividad Grabación de llamadas • Grabación sencilla de llamadas • Se activa durante la llamada desde la ventana de mensajes informativos. • Sólo se puede activarse un dos interlocutores por llamada. • Se almacena en la bandeja de mensajes de voz. • Consume una canal de mediastreamming

17. Priorizar los mensajes de voz. Saber qué mensajes de voz contestar primero incluso antes de oírlos. Con un clic se reproducen los mensajes de voz por el teléfono o a través de los altavoces del ordenador Enviar un correo electrónico con un mensaje de voz adjunto como archivo .WAV. Se envía una copia. Administrar los mensajes de voz desde el teléfono o desde el PC. Productividad Satisfacción Flujo de trabajo mejorado Buzón de voz

18. Recibir y administrar mensajes de fax fácilmente. No pierda un fax nunca más. Acceder y ver mensajes de fax desde un buzón de fax personal (para cada usuario) Reenviar, guardar y archivar mensajes de fax Recibir los faxes a medida que entran. Utilizar un simple driver de impresión para enviar faxes Productividad Satisfacción Flujo de trabajo mejorado Buzón de fax 30/08/07 10:00:00 Miller Peter XYZ Corp. 2

19. Envío de fax

20. Puesto de operadora • Administrar y controlar lasllamadas. • Uso como herramienta deadministración para trabajoen equipo. • Paneles de control • Enviar un mensaje instantáneopara que el personal sepa que tiene unallamada en espera. Productividad Satisfacción • Ver o cambiar la presencia yadministrar los mensajes devoz para equipos y gruposde trabajo. * Gastos de formación *Dependiendo de los permisos de usuario.

21. My Attendant. Mensajería instantánea Los destinos dependen de la configuración del usuario (correo, móvil) y del sistema (correo, sms) -LAN = mensaje informativo SMS necesita proveedor

22. Centro de mensajes

23. Gastos operativos Productividad Administración de conferencias • La creación de conferencias es rápida y sencilla • Programe sus conferencias a través de myPortal. • Para crear una conferencia • de acceso telefónico o ad hoc, basta con arrastrar y colocar los participantes desde su lista de empleados. • Administre su conferencia activa a través de myPortal.