Projekt Edukacyjny: „Jestem Konsumentem”

1. Projekt Edukacyjny:„Jestem Konsumentem”

2. 1.Kto to jest konsument? Konsument jest to osoba fizyczna, która nabywa określony towar lub usługę tylko na potrzeby własne lub swojego gospodarstwa domowego. Nie jest już natomiast konsumentem taka osoba, która kupuje towar lub usługę w celu jego dalszej odsprzedaży, w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, czy na potrzeby swojego przedsiębiorstwa handlowego lub produkcyjnego, albo w celu korzystania z niego w swojej działalności zawodowej, nawet jeśli nie jest przedsiębiorcą w prawnym znaczeniu tego pojęcia.

4. 2.Prawa Konsumenta 1. Konsumenci mają możliwość zakupu artykułów według własnego uznania i w wybranym przez siebie miejscu. 2. Konsumenci mają prawo do zwrotu niesprawnych artykułów. 3. Konsumentów chronią wysokie normy bezpieczeństwa dla żywności i innych towarów konsumpcyjnych. 4. Konsumenci mają prawo wiedzieć, co spożywają.  5. Konsumentom należy zapewnić uczciwe warunki umów.

5. 6. Konsumenci mają prawo do zmiany zdania. 7. Konsumentom należy ułatwiać porównanie cen. 8. Konsumenci nie mogą być wprowadzani w błąd. 9. Konsumentom należy zapewnić ochronę podczas urlopu. 10. Konsumentom należy zapewnić pomoc w skutecznym rozstrzyganiu sporów trans granicznych (czyli przekraczających swoim zakresem granicę jednego państwa).

6. 3.Obowiązki sprzedawcy 1. Podawać w czytelny sposób cenę oferowanego towaru oraz jego cenę jednostkową, jeśli sprzedawany jest na wagę, na metry lub na sztuki. Ten rodzaj podawania ceny obowiązuje również w jego reklamie. 2. W szczególnych przypadkach, gdy towar sprzedawany jest na raty lub na zamówienie albo za cenę powyżej 2 tysięcy złotych, sprzedawca ma obowiązek potwierdzić na piśmie wszystkie istotne warunki umowy, jak i całkowitą cenę, rodzaj towaru i jego ilość.

7. 3. Towar przeznaczony do sprzedaży powinien mieć czytelny opis w języku polskim. W szczególności musi zawierać nazwę towaru, producenta i importera oraz kraj pochodzenia. Jeśli jest to wymagane odrębnymi przepisami towar powinien posiadać wymagane certyfikaty, atesty, oznaczenie o dopuszczeniu do obrotu i energochłonność. 4. Sprzedawca ma obowiązek przekazać zakupiony towar razem z jego wyposażeniem, dokumentacją w języku polskim. Instrukcja obsługi musi zawierać ilustracje w graficznej i w powszechnie zrozumiałej formie. 5. Na żądanie klienta, sprzedający musi wyjaśnić znaczenie poszczególnych punktów umowy. 6. Punkt sprzedaży musi spełniać warunki umożliwiające kupującemu, wybór towaru, sprawdzenie jego działania, jakości i kompletności wyposażenia.

9. 4.Instytucje powołane do ochrony interesów Konsumenta

11. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) UOKiK jest centralnym organem administracji rządowej, właściwym w sprawach ochrony konsumentów, ale nie tylko, bo także w sprawach ochrony konkurencji. W skład Urzędu wchodzi centrala w Warszawie oraz delegatury Urzędu w Bydgoszczy, w Gdańsku, w Katowicach, w Krakowie, w Lublinie, w Łodzi, w Poznaniu, w Warszawie i we Wrocławiu. Organem, który jest wykorzystywany przez UOKiK, jest także podległa mu Inspekcja Handlowa, wraz z Głównym Inspektorem Inspekcji Handlowej.

12. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwrócić się można wówczas, gdy zostały naruszone zbiorowe interesy konsumentów. Z taką sytuacją mamy do czynienia wówczas, gdy bezprawna praktyka dotyka lub może dotyczyć nieograniczonej liczby osób – np. zły system obsługi klienta, wprowadzająca w błąd reklama, nieprawdziwa informacja na opakowaniu produktu, ukryte wady przedmiotu itd. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie, faksem, pocztą elektroniczną. Po otrzymaniu skargi Urząd może wszcząć postępowanie administracyjne i w jego wyniku podejmuje decyzję. Prezes UOKiK wydaje Dziennik Urzędowy Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w którym publikuje swoje decyzje. Prezes UOKiK może podawać do publicznej wiadomości także informacje o wynikach kontroli innych organów – np. Inspekcji Handlowej, oraz informacje o innych swoich działaniach, podjętych w zakresie ochrony praw konsumentów. 

14. Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów  Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania powiatu (lub miasta) w zakresie ochrony interesów konsumentów. Jego podstawowym obowiązkiem jest zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Oznacza to, że do Rzecznika można zwrócić się w indywidualnej sprawie, ponieważ jest on naszym reprezentantem, który ma bronić naszych interesów. Może więc skontaktować się z nieuczciwą firmą i spróbować wpłynąć na załatwienie sprawy.

15. Jeżeli to nie poskutkuje, może pozwać przedsiębiorcę do sądu i wziąć udział w postępowaniu. Obecnie w Polsce działa 369 rzeczników, którzy wspierają nas w rozwiązywaniu sporów z przedsiębiorcą. Ich działalność ma na celu nie tylko pomóc w konkretnej sprawie, ale przede wszystkim przekonać konsumentów do zasadności dochodzenia swoich praw. 

17. Inspekcja Handlowa Inspekcja Handlowa podlega Prezesowi UOKiK. Jest ona wyspecjalizowanym organem kontroli powołanym do ochrony interesów konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa. Do jej zadań należy w szczególności kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców, kontrola produktów i usług wprowadzonych do obrotu, jak również podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów oraz prowadzenie poradnictwa konsumenckiego. Do zadań Inspekcji należy także organizowanie i prowadzenie Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich.

18. Działają one przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Obecnie w Polsce jest ich 16 oraz 15 ośrodków zamiejscowych. Do sądu polubownego sprawę może wnieść konsument, przedsiębiorca, organizacja konsumencka oraz Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów. Wyroki sądu konsumenckiego, a także ugoda przed nim zawarta, mają taką samą moc jak wyrok sądów powszechnych. Do sądu konsumenckiego można kierować sprawy niezależnie od wartości przedmiotu sporu.

20. Kluby Federacji Konsumentów Kluby Federacji Konsumentów znajdują się w 48 miastach na terenie całej Polski. Do takiego klubu można się zwrócić osobiście lub zadzwonić. Jeżeli sprawa jest bardziej skomplikowana i nie wystarczy telefoniczna porada, prawnicy federacji mogą podjąć bezpośrednią interwencję - np. zwrócić się do nieuczciwego sprzedawcy i wykazać mu, że postąpił niezgodnie z przepisami.

22. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich Stowarzyszenie Konsumentów Polskich to kolejna organizacja, w której bezpłatnie można uzyskać pomoc i poradę. W odróżnieniu od Federacji Konsumentów nie ma biur regionalnych na terenie kraju, można więc zgłaszać problemy listownie, telefonicznie lub e-mailem.

24. Europejskie Centrum Konsumenckie Europejskie Centrum Konsumenckie należy do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) powołanej, aby doradzać konsumentom w sprawach ich praw i organizować łatwy dostęp do procedur odszkodowawczych, zwłaszcza w sprawach ponadgranicznych. Takie centra znajdują się również w 22 krajach Unii Europejskiej, a także w Norwegii i Islandii. Jeżeli dokonujesz zakupu w innym kraju lub przez Internet, możesz zwrócić się do Centrum o pomoc. 

25. Zasady zakupów w internecie 1. Informacje dotyczące firmy prowadzącej sklep internetowy Każdy sklep internetowy powinien posiadać wszystkie niezbędne informacje pozwalające na jego identyfikację, a w szczególności: • Adresy stron internetowych oraz poczty elektronicznej, które powinny być stałe i nie zmieniać się z dnia na dzień • Nazwę oraz siedzibę i adres firmy, do której należy sklep internetowy; • Zezwolenia na prowadzenie sprzedaży jeśli jest to wymagane literą prawa; • Informacje o certyfikatach, wyróżnieniach, które podnoszą bezpieczeństwo dokonywania zakupów.

26. 2. Regulamin sklepu i polityka prywatności Sklep internetowy musi zawierać regulamin, w którym powinny być wyodrębnione informacje dotyczące: • Warunków dokonywania zakupów – w jaki sposób można dokonać zakupu produktu, jakie informacje są wymagane do zrealizowania transakcji, w którym momencie można zrezygnować z dokończenia transakcji;  • Metod płatności oraz sposobów dostawy z podaniem ich rodzajów oraz kosztów, a w przypadku płatności dokonywanych drogą elektroniczną stosowną informację o ich bezpieczeństwie; • Zasad postępowania reklamacyjnego – w jaki sposób należy reklamować towar, ile czasu ma sklep na udzielenie odpowiedzi odnośnie reklamacji, jakie są koszty transportu reklamowanego towaru;

27. • Polityki prywatności – dokonywanie zakupów w Internecie wymaga podawania informacji na temat danych osobowych, które są niezbędne dla przeprowadzenia transakcji. Każdy sklep musi jednak określić jaki jest tryb postępowania z tymi danymi, szczególnie podczas płatności elektronicznych za pomocą kart kredytowych. Najlepiej jeśli tekst dotyczący tego aspektu napisany jest prostym, zrozumiałym dla użytkownika językiem. • Zasad zwrotu towaru – zgodnie z polskim prawem (Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny) klient ma prawo w ciągu 10 dni zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Niestety większość sklepów nie zamieszcza tej informacji w swoim regulaminie co wcale nie zwalnia ich z przestrzegania tego prawa. Jeśli nie można znaleźć takich informacji lub są one napisane w niejednoznaczny sposób lepiej zrezygnować z zakupu w takim sklepie.

28. 3. Prezentacja oferty To bardzo ważny element, na który należy zwrócić uwagę podczas dokonywania zakupów. Produkty oferowane przez sprzedawcę w sklepie internetowym powinny być szczegółowo opisane, z wyraźnymi zdjęciami, tak aby po zakupie nie okazało się, że kupiliśmy przysłowiowego „kota w worku”. Warto zwrócić także uwagę na ceny, gdyż część sklepów podaje cenę netto, a faktyczna cena wyświetlana jest w trakcie finalizacji zamówienia. Takie działania powinny wzbudzić naszą czujność, aby zbyt pochopnie nie skorzystać z „super promocji”. W opisie produktu powinny być zamieszczone również informacje dotyczące terminu dostawy oraz gwarancji.

29. 4. W trakcie zakupu Każdy dokonany w sklepie internetowym zakup powinien zostać potwierdzony odpowiednim listem e-mail przesłanym na adres zamawiającego. W jego treści powinny znaleźć się informacje na temat zamawianych produktów (cena i ilość), dane sklepu, koszty dostawy, możliwość odstąpienia od zakupu w terminie 10 dni od daty sprzedaży. Podczas podawania danych niezbędnych do realizacji zamówienia klient powinien zostać poinformowany o zasadach polityki prywatności (informacje dotyczące sposobu przechowywania i udostępniania danych osobowych). Jeśli podanie tych danych wymaga założenia konta w sklepie i podanie hasła, to należy utworzyć, które jest trudne do odgadnięcia przez osoby postronne.

31. Składanie reklamacji Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową.  W przypadku, gdy towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową kupujący może żądać: 1. Doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę, wymianę na towar nowy, 2. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot ceny sprzedaży.  Sprzedawca zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, Reklamacje należy składać w terminie do 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową, do 2 lat od daty nabycia towaru.  Uprawnień konsumenta nie można ograniczyć umową.

32. Koniec Dziękujemy za uwagę. Wykonali: Witold Jarząb Paweł Erazmus Mariusz Duś Adrian Persak