云计算·智慧办公 全程软件 eqccd

1. 云计算·智慧办公全程软件 www.eqccd.com

2. 全程一体化办公管理系统 ALL IN ONE 云计算·智慧办公全程软件 www.eqccd.com

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4. 全程的产品 • 全程一体化办公管理软件（ALL IN ONE）是基于SOA模块化设计，是可以按需选配、自由组合的积木式办公软件系统。企业可以根据自身需要，自主选配功能模块进行组合，形成一套个性化的符合企业自身管理需要的一体化办公软件。 • 截止12年6月每天应用全程一体化办公软件进行日常办公的企业家数达到11000多家。 • 全程的荣誉 • 独立软件开发商、自主知识产权！ • 双软认证软件企业！ • 微软SPAL合作伙伴 • 广州软件协会会员单位 • 全国管理软件百强企业 • 一体化软件体系的创建单位 按需选配 自由组合 积木结构 心无旁骛，力求完美！

5. 管理 10% 市场与销售 技术服务 22% 15% 研发 技术支持 30% 23% 恰当的人员分配，最贴心的服务 “以技术为工具、以服务为产品 成为一流的网络一体化软件提供商” • 全程主要提供企业软件开发及电子商务平台建设，所有的软件都是基于.NET的B/S架构. • 全程IOA办公自动化系统 • 全程EHR人力资源管理系统 • 全程CRM客户关系管理系统 • 全程HMS猎头管理系统 • 全程PES人才招聘储备系统

6. CRM需求的产生 • 随着市场竞争的日益激烈，未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。 • 商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中一般都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，将客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持服务、款项收取等工作流程整合起来，其中客户是整个工作职能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要CRM来进行整合管理；

7. 全程-客户关系管理系统（Customer Relationship Management）是全程软件基于多年对CRM理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、以客户为中心的部门协同工作的一体化客户关系管理系统。 • 系统设计理念就是：赢得、发展、保持和提升客户价值。独特的结构设计使得企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和工作协同等的销售服务环节中，全面实现销售服务流程自动化，实现对客户资源管理的全面整合。全程CRM核心思想是，企业各部门以“客户为中心”，展开经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，从而全面提升企业的竞争力。全程CRM系统突出了全程软件的一贯特点：结构简洁、功能实用、维护方便等特点。可帮助企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式。

8. 往来帐务 档案 投诉 分类 分级 分层 管理模式 需求 服务关怀 客户 机会 已购产品 跟踪检查 联系提醒 计划执行 计划监督 已购产品 应用分析 投诉处理 维修维护 联系人 合同订单 联系历史 联系计划 以客户为中心，完整齐全的客户往来信息资料库

10. 全程CRM是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。全程CRM是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。 • 系统主要实现目标如下： • 建设统一的客户档案信息资源数据库； • 建立售前、售中、售后等部门统一的一体化客户管理平台； • 实现浅显易懂、简单易用、功能强大、安全可靠的软件应用体系； • 实现客户访问权限层次化，达到记录级的安全控制体系，保证客户资源安全； • 实现基于网络跨地域、高效、稳定的网络化应用体系； • 建立标准化的客户数据仓库，支持原系统的数据导入和功能扩展；

11. 销售跟踪 建立机会 客户档案 客户需求 订单合同 客户服务 销售支持 需求挖据 产品开发 客户关怀 产品服务 帐务处理 • 全程CRM的系统是对客户业务处理过程及完整生命周期的管理。 • 这里客户的概念是广义的，包括（潜在客户、现有客户、会员、代理、渠道、服务机构、合作伙伴、供应商）等于企业发生关系的企事业单位和个人； • 全程CRM涉足每一个与客户有关的工作环节，收集整理各环节信息并对其进行系统化管理分析。

12. 长期合作，提高效益；提升质量、改善服务；稳定、发展；长期合作，提高效益；提升质量、改善服务；稳定、发展； 保持 大客户、小客户、重点客户，提供定制的服务关怀机制；维护客户关系，提升客户质量； 发展 VIP客户 根据客户需求，建立机会；目标是：在合适的时机给合适的客户提供合适的产品； 现有客户 赢得 不断扩大潜在客户群体； 机会客户 潜在客户 目标：在不增加市场投入和销售成本的情况下，增长50%的利润 让 你 的 客 户 动 起 来 。

13. 全程CRM软件 联系计划 支持模块 流程管理 分析报表 个人办公 客户档案 客户管理 销售管理 销售分析 售后服务 关怀调查 服务支持 合同订单 财务管理 1、全程CRM一体化客户关系管理系统-15个子系统，80个功能模块。 2、按应用模式分为 1、售前子系统 2、售中子系统 3、售后子系统 4、产品子系统 5、管理子系统 6、支撑子系统 7、报表子系统 8、电子商务系统

14. 1、按应用模式划分 -售前子系统 –新增客户 企业客户基本信息 个人客户基本信息

15. 1、按应用模式划分 -售前子系统 –我的客户 客户可以进行管理层级进行授权； 1、可以按客户授权层级范围、客户分类等信息查询客户。 2、高级查询可以按客户需求、客户生日、产品服务等查询客户。

16. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –销售管理 销售管理人员可以根据随时查看业务人员当前销售工作执行情况！ 查看业务人员当前重点销售机会跟踪情况！

17. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –需求挖掘 根据客户产品需求，需求状态，需求类型等条件，查询需要跟踪的客户

18. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –联系人 多种查询条件，满足各类查询要求。 个人客户，联系人详细信息

19. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –联系计划、联系管理 查看，监控业务人员联系计划的执行情况 查看销售人员与客户的联系记录

20. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –销售分析 提供多种横向、纵向数据统计口径 销售数据统计表。 客户饼图对比分析模式。

21. 2、按应用模式划分 -售中子系统 –竞争对手 记录竞争对手信息，随时了解其动态情报，包括主要厂家、产品，代理商，市场活动，历史竞争项目和竞争对手的相关报价、文档等资料信息

22. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –客户档案

23. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –服务支持

24. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –服务统计

25. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –邮件群发服务 从客户数据库选择要批量发送的邮件客户群

26. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –批量信函标签打印 打印模版可以自定义设置，你要的信函标签格式

27. 3、按应用模式划分 -售后服务系统 –手机短信群发 选择号码，可以从客户数据库中按条件，批量选择需要发送短信的客户手机号码。

28. 5、按应用模式划分 -管理子系统–客户服务支持。

29. 6、按应用模式划分 -支撑子系统 可以自定义工作表单的处理步骤。

30. 8、按应用模式划分 -电子商务系统

31. 实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！ 从管理层角度看 1 实施前 实施后 • 客户档案个人化 • 所需报表人工制作 • 周期长，数据统一，时效性差 • 不知道自己客户有多少？ • 不知道潜在客户，现有客户比例？ • 不清楚近期那些产品服务需求最大？ • 不清楚销售、服务每天都在忙什么？ • 每个部门最近销售了多少？ • 销到哪里，是那些客户再买？ • 客户档案集中管理公司所有 • 根据权限管理客户信息 • 及时了解团队、个人的销售状况 • 监控销售团队的销售跟进情况 • 监控服务团队的客户关怀情况 • 客户调查，客户产品分析 • 那些客户是优质客户 • 那些产品需求最大，问题反馈最少 • 销售额、销售量的到底提升了多少

32. 实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！ 从中层角度看 2 实施前 实施后 • 客户只存在唯一的沟通通道-销售人员 • 销售人员流动造成价值客户的流失 • 预测的销售数据为什么老不准呢? • 销售报表与财务数据怎么对不上？ • 大量的客户档案，那些是真正需求？ • 销售人员每天在外，不能及时沟通 • 客户跟进信息经常无法按时保质提供 • 重点客户每天跟进情况怎样？ • 随时掌握 • 销售人员客户跟进情况 • 销售人员联系计划完成情况 • 哪些销售人员有哪些应收款 • 谁是TOP sales • 最近客户对不同产品的需求比例 • 那些客户是重点潜在客户 • 那些产品需求最大，问题反馈最少

33. 实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！实施全程一体化客户管理系统后，为用户带来的改变！ 从业务人员角度看 3 实施前 实施后 • 个人负责制 • 刚接手一个客户，所有信息为零 • 客户太多不知道上次跟客户谈了什么 • 客户经常搞混了 • 客户服务快到期没有，谁有资料 • 上一次维修是什么时候，维修什么 • 客户问题反馈已经提交几天 ，谁在做 • 没有标准的常见问题库 • 团队协作模式 • 客户历史信息随时掌握 • 历史联系记录，联系计划一目了然 • 多角度智能搜索快速定位客户 • 联系、服务、合同、订单到期提醒 • 客户数据库信息的完整、准确 • 百问百答、知识库 • 加强业务知识的收集整理和共享 • 独特的需求挖掘、不遗漏重点客户

34. 使“电子商务”变为现实 CRM要求企业更了解现有和潜在客户，要求企业能够准确维护客户关系，让企业能够追赶得上日新月异的信息技术，并未企业所用。 如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，当CRM着眼于具体的企业客户管理运营的时候，也就标志着企业走进了网络化运营的新时代。 记住： 这是提升客户价值提升的秘密！ 赢得，保持，发展提升客户价值是全程CRM软件理念！

35. 系统实施计划 • 目标：了解分析客户招聘工作应用需求，制定个性化实施计划。 • 实现： • 客户公司性质，是否有多种行业经营业务，负责招聘工作人员数量。 • 各地分支机构如何招聘，是否共享简历库。 • 是否有现存的大量简历需要导入。 • 人员应用培训计划。 应用需求分析 1 • 目标：根据应用需求确定硬件、网络系统环境。 • 实现： • 服务器环境需求，根据应用人员数量确定服务器基本配置要求。 • 根据应用环境需求，确定网络架构，托管，租用，内部安装应用。 硬件环境准备 2 • 目标：制定实施培训计划，内部培训，远程培训 • 实现： • 系统安装，数据初始化。 • 系统管理人员培训、主要应用人员培训。 • 客户内部应用培训。 • 系统上线应用。 实施培训 3

36. 全程服务实施流程 我们将运用专业技术及按照充分满足客户应用需要的原则来进行系统实施，与合作方相关负 责人员共同制定各种功能细化方案，然后进入项目阶段。在项目实施完成后，我们将进行的全面贴 身的系统性能跟踪服务，及时排除可能出现的故障和潜在问题。 2、制定系统 实施方案 1、分析需求， 提供建议， 充分沟通 3、定制开发 反馈阶段 全心全意 全程服务 5、正式运行 4、实施培训

37. 全程一体化服务体系 • 利用先进的科技手段和资深专业化的技术服务队伍面对面地和您沟通，对问题进行研究分 • 析，使问题迅速得以解决。本公司将视项目实际情况，安排必要的人员跟进，深度介入项 • 目服务。 • 根据诸多项目成功实施的经验，结合国内外先进项目管理方式为客户提供保障服务。 • 专职客户服务人员24小时响应，为客户提供全面、周到的服务，快速解答客户提出的问题。 技术支持服务 客户热线服务中心 项目实施过程中 的服务 个性化服务 • 配套的免费培训服务，使客户真正 能熟练运用一体化系统平台和管理 系统。 系统培训服务 项目售前咨询服务 • 在充分了解客户系统需求的基础上， 结合客户的实际情况为客户快速、 准确提供完善的解决方案。 • 针对客户个性化的需求，本公司提供“量身定制”服务，使用一切资源，包括和合作伙伴一道为贵公司提供全面的应用解决方案

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