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Unioncamere Toscana

Unioncamere Toscana. Alcuni riferimenti normativi (1/2). Alcuni riferimenti normativi (2/2). Obiettivi del progetto Unioncamere Toscana. Progetto misurazione delle performance per le singole Camere di Commercio. Indicatori analitici per ogni singola CCIAA.

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Unioncamere Toscana

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Presentation Transcript

  1. Unioncamere Toscana

  2. Alcuni riferimenti normativi (1/2)

  3. Alcuni riferimenti normativi (2/2)

  4. Obiettivi del progetto Unioncamere Toscana

  5. Progetto misurazione delle performance per le singole Camere di Commercio Indicatori analiticiper ogni singola CCIAA Sistema analitico di indicatori di performance Base per Benchmarking Analisi di sistema e condivisione delle Best Practices Analisi Interna Analisi dei dati rilevati

  6. Destinatari del progetto • Organi di vertice: Presidente, Giunta, Segretario Generale • nelle attivita` di programmazione e elaborazione delle strategie • nella definizione degli obiettivi di breve e medio periodo • nella verifica risultati ottenuti dall’Ente  eventuali azioni correttive • Responsabili di Area/Servizio/Ufficio • nella programmazione operativa delle attività svolte dalle singole unita` organizzative • nella verifica risultati ottenuti dalle singole unita` organizzative  eventuali azioni correttive • Nucleo di Valutazione • nella propria attività istituzionale di monitoraggio e valutazione

  7. La metodologia proposta: Balance Scorecard Soddisfazione degli utenti Esprime il grado di efficacia dell’azione dell’ente nel breve e nel medio lungo termine Processi interni Focalizza la capacità di migliorare l’efficienza e la produttività interna Equilibrio economico finanziario Esprime la capacità di coniugare l’efficacia con l’efficienza e la produttività interna Strategia Apprendimento e crescita Esprime la capacità di intraprendere percorsi di innovazione

  8. Il ruolo di Unioncamere Toscana Creazione di un sistema di monitoraggio e analisi • sviluppo di un data base per l’analisi delle performance delle singole CCIAA sulla base di criteri omogenei • reperimento delle informazioni inerenti le attivita` oggetto di monitoraggio delle singole Camere tramite un sistema informativo gestito a livello di Unioncamere Toscana • monitoraggio ed analisi dei risultati rilevati a livello sistema • realizzazione di Report periodici sull’andamento delle principali variabili individuate

  9. Le fasi del progetto • Analisi organizzativa interna • Individuazione di indicatori analitici in grado di monitorare l’attività dell’Ente Camerale, dell’Area, del Servizio e del singolo Ufficio • Realizzazione Software per l’inserimento dei dati I Modulo: Sistema degli indicatori di Performance per singola camera • Realizzazione Mappa dei Sevizi Camerali • Individuazione indicatori di Benchmarking • Integrazione con il sistema PARETO II Modulo: Realizzazione di un Sistema di Benchmarking • Analisi Interna delle singole Camere • Analisi a livello regionale degli indicatori di Benchmarking • Diffusione e condivisione delle Best Practice III Modulo: Analisi

  10. Attori del progetto Unioncamere Toscana Organi di Coordinamento e Supporto Operativo Universita` degli Studi di Siena - CRESCO Telos Consulting Le Camere aderenti al Progetto CCIAA Arezzo CCIAA Firenze CCIAA Grosseto CCIAA Lucca CCIAA Pisa CCIAA Prato CCIAA Siena

  11. Realizzazione di un sistema di Benchmarking Realizzazione Mappa dei Servizi Camerali Individuazione indicatori di Bench Software Analisi a. Individuazione degli indicatori più rilevanti b. Esplicitazione della Valenza operativa c. Algoritmo di calcolo a. Caricamento dei dati sia interni che di Benchmarking b. Elaborazione di un primo report c. Estrapolazione e invio degli indicatori di Benchmarking a UTC a. Individuazione delle Best Practice b. Individuazione degli elementi critici di successo c. Adozione di azioni correttive e nuova alimentazione del modello a. Individuazione dei servizi su cui sviluppare il monitoraggio

  12. SERVIZI CAMERALI MONITORATI DAL BENCHMARKING Servizio registro imprese Altri Servizi amministrativi Servizio per lo sviluppo delle imprese Servizio per la regolazione e il controllo del mercato Servizi interni Servizi registro imprese Altri Servizi anagrafico-certificativi Servizi per la promozione delle filiere Servizio di arbitrato e conciliazione Gestione del personale Servizio Albi Artigiani Mud Iniziative per l’internazionalizzazione Servizio di controllo sulle clausole inique dei contratti Servizi di ragioneria Promotori Finanziari Finanza e credito Servizio Registro protesti Servizi di controllo interno Albo gestori rifiuti Servizi di produzione ed erogazione informazioni Servizio Metrico Servizi archivi e protocollo Agro-alimentare Servizio Brevetti e Proprietà intellettuali Servizi di supporto agli organi camerali Iniziative di alternanza Scuola – Lavoro Servizio Attività ispettiva e sanzionatoria Gestione acquisti e patrimonio Servizi per l’innovazione tecnologica e la qualità Servizio Relazioni Esterne Servizi per lo sviluppo di nuove imprese e dell’imprenditoria femminile Servizio Legale Formazione ed informazione alle imprese Servizio Diritto Annuale

  13. Indicatori di Benchmarking - esempi:Servizi interni: Gestione del personale.

  14. Indicatori di Benchmarking - esempi:Sviluppo nuove imprese e imprenditoria femminile. Indicatori di Pareto

  15. Segue Indicatori di Benchmarking - esempi:Servizio di Internazionalizzazione Indicatori di Pareto

  16. Indicatori di Benchmarking - esempi:Servizio di Internazionalizzazione Indicatori di Pareto

  17. Gli step realizzati ad oggi SISTEMA ANALITICO DEGLI INDICATORI DI PERFORMANCE • Analisi della documentazione interna di tutte le Camere aderenti al progetto • Interviste con tutti i Dirigenti, i Funzionari e i responsabili degli Uffici • Realizzazione delle BSC per Aree, Servizi e Uffici per tutte le CCIAA • Sviluppo e implementazione del Software SISTEMA ANALITICO DEGLI INDICATORI DI BENCHMARKING • Individuazione dei servizi della Mappa da monitorare • Individuazione ed omogeneizzazione degli indicatori • Condivisione della Valenza operativa e dell’algoritmo di calcolo dei singoli indicatori • Sviluppo e implementazione del Software

  18. Gli step da realizzare SISTEMA ANALITICO DEGLI INDICATORI DI PERFORMANCE • Analisi dei risultati ottenuti SISTEMA ANALITICO DEGLI INDICATORI DI BENCHMARKING • Analisi dei risultati ottenuti • Individuazione delle Best practice • Implementazione di eventuali azioni correttive

  19. Gli sviluppi futuri • Sviluppo del sistema di benchmarking • Sviluppo sinergico tra il Controllo di Gestione e il Controllo Strategico • Project Management: sviluppo e implementazione di un sistema di gestione dei progetti comune a livello regionale • People e customer satisfaction: sviluppo e implementazione di una metodologia per la rilevazione del clima interno e della soddisfazione degli utenti • Valutazione ex ante delle iniziative: sviluppo di una metodologia al fine di arrivare ad una valutazione preventiva del “valore aggiunto” delle iniziative (progetti, politiche, ecc.) da realizzare • Sistema di contabilità analitica: implementazione di un sistema di contabilità analitica per un monitoraggio delle iniziative da realizzare

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