e – CARE GmbH

1. e– CAREGmbH Hägelerstrasse 17c CH-5453 Remetschwil Unternehmenspräsentation http://www.e-CARE-GmbH.com

2. Agenda • Firma • Leitbild • Marktleistungen • DL-Portfolio • Positionierung • Kundenanforderungen • Der Outsourcing Prozess ?

3. e-CARE GmbH Unternehmensdaten Gründung 2000 Mitarbeiter 9 (Dezember 2001) andere Ressourcen 18 (Dezember 2001) Geschäftsführung Jürg Wiesmann Standort Remetschwil

4. e-Care GmbH .... für dass stehen wir • E lectronic e-Enterprise ist unser Business • C ustomer Kundenpflege: Der Kunde steht bei uns im Vordergrund • A ssistance Wir stehen unseren Kunden bei, und sind gemeinsam mit Ihnen erfolgreich • R essources Wir stellen bei Bedarf die richtigen „Ressourcen“ zur Verfügung • E ngineering Unsere technischen Mitarbeiter verfügen über qualifiziertes Engineering Know How

5. Die e - Vision • Wir unterstützen die schweizer Wirtschaft mit professionellen IT-Ressourcen • Unsere IT - Fachspezialisten sollen ALLE Unternehmen bei Problemen unterstützen • Die Qualität der IT-Dienstleistungen auf dem Schweizer Markt soll sich verbessern • Kostenoptimierung dank Reproduktion

6. Unser Leitbild Breite • Wir nehmen die Interessen unserer Kunden wahr • Kostenoptimierung ist notwendig. Nur so sind wir, und somit unsere Kunden konkurrenzfähig. • Unsere Kompetenz fängt da an wo das Fachwissen bei anderen aufhört. Fachkompetenz Kunde Tiefe e-CAREGmbH

7. Warum e-CARE der richtige Partner ist • Wir sind Produkte unabhängig • Wir sind IT-Architekten • Unsere Unabhängigkeit ist Ihr Vorteil • Wir sind Ihr Leistungspartner

8. Kundenanforderung Kompetenz • Fachkompetenz durch Spezialisten • Kleine Ausbildungskosten • Geringe Selbstkosten dank schlanker Organisation • Garantierter Support nach e-CARE Vertrag KundenZufriedenheit

9. Wiekann Fachkompetenz auf allen Gebieten vollkommen sein ??? Kompetenz • Ein Hirn speichert alle informationen in Bildern ab • Der normale Mensch hält nur 10% seines Wissens aktiv

10. e - Kompetenz • Projektleiter führen Projekte generalistisch • Wir sind spezialisiert • fokusiert • Viele Menschen verbindet viel Wissen

11. Würden Sie ? Einen Plattenleger mit dem Mauern Ihres Hauses beauftragen ??? Wir nicht !!!! Wir würden dem Architektenvertrauen, der die Qualität und Koordination sicherstellt

12. Würden Sie ? • Ein Informatikprojekt durch Einstein realisieren lassen ? • Wir nicht • Einstein war ein genialer Mathematiker... Aber • Er hat keine Erfahrungen in der Informatik.

13. Kundenanforderung Kosten-nutzen Kompetenz • Fachkompetenz durch Spezialisten • Kleine Ausbildungskosten • Geringe Selbstkosten dank schlanker Organisation • Garantierter Support nach e-care Vertrag KundenZufriedenheit

14. Kosten versus Nutzen • Mitarbeiterkosten • Lohn • Sozialleistungen • Ausbildungskosten • Projektaufwand • Projektertrag • Lerneffekt

15. ersparnis

16. Kundenanforderung Kosten-nutzen Kompetenz • Fachkompetenz durch Spezialisten • Kleine Ausbildungskosten • Geringe Selbstkosten dank schlanker Organisation • Garantierter Support nach e-care Vertrag KundenZufriedenheit Unterstützung

17. e-Unterstützung • Helpdesk 7 * 24h (ohne Aufpreis) • Installationen haben eine Unterstützungsgarantie • Dokumentation macht Sie unabhängig • Garantierte Supportleistung gemäss e-CARE Vertag

18. Kundenanforderung Kosten-nutzen Kompetenz • Fachkompetenz durch Spezialisten • Kleine Ausbildungskosten • Geringe Selbstkosten dank schlanker Organisation • Garantierter Support nach e-care Vertrag KundenZufriedenheit Unterstützung Transparenz

19. e - Transparenz • Transparente Leistungen • Treue Rabatt • Schneller Support • Betreuung

20. Transparenz Kunde • Kundenauftrag an e-CARE inkl. Prepayment • e-CARE sucht optimale(n) Engineer(e) und Partner • Auftrag ausführen • Verrechnen der DL ane-CARE • Die e-CARE belastet das Kundenkonto • e-CARE vergütet die ausgeführten Leistungen e-CARE Engineer Admin

21. Kundenanforderung Kosten-nutzen Kompetenz • Fachkompetenz durch Spezialisten • Kleine Ausbildungskosten • Geringe Selbstkosten dank schlanker Organisation • Garantierter Support nach e-care Vertrag Alles aus einer Hand KundenZufriedenheit Unterstützung Transparenz

22. Arbeitsvolumen Wir können helfen Wir decken Ihre Spitzen ab und unterstützen Sie • Die Arbeitsbelastung optimieren • Ressourcen optimaler einteilen • Ihre Ressourcen – Engpässe überbrücken

23. e-CARE Marktleistungen • Projektleitungen und Realisierungen als GU • Unternehmensberatung im e-Enterprise Bereich • Projekt- und Pflichtenheft Ausarbeitungen • Bedürfnis spezifische Schulungen • Problem und Fehler Analysen • Dokumentationsaufgaben

24. Konzeption Strategie e - Leistungen Umsetzung Planung Betrieb • eBusiness/CRM-Strategie • Marketingstrategie • Informatikstrategie • Supply Chain Management • Prozessneugestaltung Prozessorganisation • IT Konzepte (eEnterprise, CRM) • Netzwerk Infrastruktur • IT Netzwerkmanagement • IT Sicherheitskonzepte • CRM • Internet/Intranet-Infrastruktur • Netzwerkmanagement • Netzwerk Sicherheit • eBusiness / eProcurement • Call Centers • IT-Partnerschaften • (Outsourcing) IT

25. Dienstleistungen

26. Das realisieren wir mit.. • Ingenieuren mit Erfahrung und Fachwissen • differenziertem / spezialisiertem Technologie Wissen • Produkte Know-How • Als GU (für den Kunden nur 1 Ansprechpartner) • Eigenen oder partnerschaftlichen Ressourcen

27. e-CARE ihr e-Enterprise -Partner • Umfassende und professionelle Lösungen nach Kundenbedürfnis • Kundennutzen Investitionsschutz • Sicherheit • Zielgerichtet • Erfahrener Leistungspartner

28. Markt Positionierung

29. Unternehmens-Prozesse Verkaufs- Admin. Kunden- dienst Marketing Verkauf e-CARE Positionierung Kunde e-Applikationen S E C U R I T Y Office Automation • Client • Server Kommunikation • Intra-, Extranet • Sprache, Daten e-CARE GmbH e-CARE Ingenieering „e-CARE Partner“ Hardware Lieferant

30. Der Outsourcing Prozess Ist-Analyse Make or BuyEntscheidung Kontaktaufnahme Abgleiche Vertrag Implementierung

31. Strategie Kerngeschäft konzentrieren Kooperation statt Hierarchie Flexibilität Risikotransfer Strategie Irreversible Abhängigkeit Unterschiedliche Unternehmenskultur Störung zusammengehörender Prozesse Risiko der Zusammenarbeit Outsourcing Chancen und Risiken

32. Leistung Know-how Zugriff Klare Leistungsdefinition Klare Verantwortlichkeiten Verfügbarkeit zusätzlicher Kapazitäten höhere Professionalität Leistung Know-how-Verlust von Teilbereichen Übervorteilung durch Informationsdefizite Überwindung räumlicher Distanzen Outsourcing Chancen und Risiken

33. Kosten Kostenreduktion im laufenden Bereich Variable statt fixe Kosten Gute Planbarkeit Kosten Transaktionskosten Switching Costs Bezugsgrössen -bestimmung für Entgeld Weniger informelle Kommunikation Outsourcing Chancen und Risiken

34. Finanzen Mittelbeschaffung Auswirkung auf Abschlüsse / Bilanzen Finanzen Personalprobleme beim Übergang Motivationsprobleme Outsourcing Chancen und Risiken

35. Dabei wollen wir • Die Arbeitsbelastung optimieren • Ressourcen optimaler einteilen • Ihre Ressourcen-Engpässe überbrücken