1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL

2. 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL 2 - TRANSFORMAÇÃO 3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO À CLASSE MUNDIAL

3. PÓLOS PETROQUÍMICOS MERCOSUL • COPESUL NA AMÉRICA DO SUL VENEZUELA CAMAÇARI SÃO PAULO PÓLO PETROQUÍMICO TRIUNFO - RS BAHIA BLANCA

4. ÁREA INDUSTRIAL - 3a GERAÇÃO ÁREA DO COMPLEXO BÁSICO ÁREA DE PROTEÇÃO AMBIENTAL ESTRADAS CIDADES CANAL HIDROVIÁRIO OLEODUTO REFAP/COPESUL MONTENEGRO SÃO LEOPOLDO TRIUNFO ESTEIO CANOAS PORTO ALEGRE CHARQUEADAS GUAÍBA

5. ESTRUTURADA INDÚSTRIA PETROQUÍMICA PETRÓLEO MATÉRIAS-PRIMAS REFINARIA • NAFTA • ETENO • PROPENO • BUTADIENO • AROMÁTICOS COPESUL PETROQUÍMICA BÁSICA • POLIETILENOS • POLIPROPILENO • PVC • SBR 2ª GERAÇÃO • PRODUTOS PLÁSTICOS • PNEUS • AGROQUÍMICOS INDÚSTRIAS DE TRANSFORMAÇÃO PÓLO PETROQUÍMICO DO SUL • VESTUÁRIO • TINTAS • PAINÉIS PRODUTOS FINAIS AO CONSUMIDOR

6. PLANO DIRETOR - PÓLO PETROQUÍMICO DO SUL MONTENEGRO IPIRANGA PETROQUÍMICA OPP PETROQUÍMICA TRIUNFO ACESSO A MONTENEGRO OXITENO INNOVA* FERROVIA DSM VIA DE CONTORNO SICECORS Resíduos Sólidos WHITE MARTINS TERMINAL SANTA CLARA OPP POLIETILENOS PETROQUÍMICA TRIUNFO • PETROFLEX CEEE PARQUE COPESUL DE PROTEÇÃO AMBIENTAL BR 386 - TABAÍ/CANOAS CANAL HIDROVIÁRIO DE ACESSO AO RIO JACUÍ FEPAM SITEL Efluentes Líquidos RIO CAÍ RIO JACUÍ NOVA SANTA RITA ACESSO A PORTO ALEGRE (*) EM INSTALAÇÃO

7. FATURAMENTO, MERCADO E RECURSOS HUMANOS • 1. FATURAMENTO / EBIDTA • FAT. 2002 = 3741 milhões de reais • EBIDTA = 508 milhões de Reais • 2. MERCADO • Participação no mercado nacional: 40% • Vendas : 86% Mercado interno • 14% Exportações • 3. RECURSOS HUMANOS • Número de colaboradores: 915 • Formação: • 9,72 % I Grau Completo • 68,31% - II Grau Completo • 21,97% - Superior Completo

8. FASE 2 - PRODUTIVIDADE, CONFIABILIDADE, “DESGARGALAMENTO” DAS UNIDADES JUNHO- FUNDAÇÃO DA EMPRESA DEZEMBRO ESPECIFICAÇÃO DO ETENO 82 76 FASE 1 - CONSOLIDAÇÃO DO III PÓLO PETROQUÍMICO JANEIRO OHSAS 18001 2003 FASE 4 - LIDERANÇA NA REGIÃO DE ATUAÇÃO COM DESEMPENHO E GESTÃO CLASSE MUNDIAL (SCG) MAIO PRÊMIO INLAC MÉXICO JULHO DE 99 ESPECIFICAÇÃO DO ETENO - PLANTA 2 99 JANEIRO ISO 14001 98 OUTUBRO PNQ 97 97 FASE 3 - REDIRECIONAMENTO PARA BUSCA DE DESEMPENHO CLASSE MUNDIAL (REENGENHARIA) JULHO INÍCIO DA AMPLIAÇÃO DA CAPACIDADE DEZEMBRO ISO 9002 96 95 MARÇO REENGENHARIA FEVEREIRO S.C.GESTÃO 94 93 MAIO PRIVATIZAÇÃO 92

9. 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL 2 - TRANSFORMAÇÃO 3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO À CLASSE MUNDIAL

10. AVALIAÇÃO DE COMPETITIVIDADE (1987 - 1992) OS DIAGNÓSTICOS MOSTRAVAM A BOA EVOLUÇÃO DA COPESUL, PORÉM AS EMPRESAS LÍDERES EVOLUÍAM MAIS RÁPIDO, ACENTUANDO O GAP. DESEMPENHO SALTO EXPRESSIVO Melhores Práticas GAP COPESUL OBJETIVO TRANSFORMAR A COPESUL NUMA EMPRESA DE CLASSE MUNDIAL TEMPO

11. DIRECIONADORES PARA A MUDANÇA - REENGENHARIA CLASSE MUNDIAL • FOCO NOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS AO NEGÓCIO DA EMPRESA NORTE • ATENDIMENTO EQUILIBRADO DE ACIONISTAS, COLABORADORES, CLIENTES, FORNECEDORES E COMUNIDADE • VISÃO SISTÊMICA • TRABALHO EM TIMES C/ COLABORADORES MULTIHABILITADOS E POLIVALENTES • INFORMAÇÃO ÁGIL E COMPARTILHADA • FOCO NO CLIENTE E MERCADO • INCENTIVO AO ALTO DESEMPENHO • INCENTIVO AO APRENDIZADO CONTÍNUO

12. BASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - PROCESSOS A REENGENHARIA ORGANIZACIONAL CONTEMPLOU MUDANÇAS NOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS AO NEGÓCIO COPESUL, DE MODO QUE A SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS É OBTIDA PELA PRÁTICA DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES SUPORTADOS POR RECURSOS E ORGANIZAÇÃO ADEQUADOS.

13. BASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - CÍRCULO VIRTUOSO ATENDIMENTO EQUILIBRADO DAS PARTES INTERESSADAS PRODUTOS E SERVIÇOS DE QUALIDADE CLIENTE SATISFEITO PESSOAL MOTIVADO E DEDICADO MAIOR FIDELIDADE DE CLIENTES EMPREGADO SATISFEITO CRESCIMENTO E MELHORES RESULTADOS (*) INVESTIMENTOS EM R.H. ACIONISTA SATISFEITO (*) MAIORES INVESTIMENTOS (*) Comunidade e fornecedores são atendidos como decorrência

14. Desenho 28/06 - 06/08 Redesenho 09/08 - 29/10 Implantação 03/11 - 1993 Diagnóstico 12/04 - 24/06 FASES PREPARAÇÃO PARA O REDESENHO EQUIPES DE TRABALHO E T A P A S ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO PARTES INTERESSADAS PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DESENHO DOS PROCESSOS ESCOLHIDOS (4) BENCHMARKING COPESUL X MELHORES PRÁTICAS FUNCIONAIS REDESENHO DEMAIS PROCESSOS PILOTO E DEMAIS PROJETOS/ MODELO ORGANIZACIONAL REDESENHO DOS PROCESSOS / BENEFÍCIOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E CAUSAS PROCESSOS DO NEGÓCIO IMPLANTAÇÃO UNIDADES RECURSOS E VIABILIZADORES IMPLANTAÇÃO INFRAESTRUTURA PRINCÍPIOS DIRECIONADORES E OBJETIVOS MODELO DE NEGÓCIO MACRO VISÃO DO PROJETO DE REENGENHARIA

15. PROCESSOS FUNDAMENTAIS OITO PROCESSOS FORAM REDESENHADOS, ENGLOBANDO TODAS AS OPERAÇÕES DA EMPRESA PROCESSOS FUNDAMENTAIS PARTES INTERESSADAS ACIONISTA/CLIENTE PROCESSOS OPERACIONAIS PRODUZIR PRODUTOS COMERCIALIZAÇÃO ACIONISTA/CLIENTE PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO GERENCIAMENTO DO NEGÓCIO TODAS PROCESSOS DE APOIO GERENCIAMENTO DE ATIVOS ACIONISTA/FORNECEDOR DESENVOLVIMENTO DE R.H. COLABORADOR ATEND. ÀS REGULAMENTAÇÕES TODAS COMUNICAÇÃO TODAS 14

16. GARANTIR CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESA IMPLEMENTAR POR PROJETOS Unidade Piloto como efeito demonstração Demais Unidades Projetos suportes Tecnologia de informação Processo Recursos Humanos Sistema de custos Otimização da relação com os fornecedores Programa COPESUL de qualidade e produtividade ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO

17. Gestão colegiada Ênfase no comportamento em relação ao perfil técnico Compartilhamento de decisões pelos colaboradores com participação efetiva Reduzidos os níveis hierarquicos de 8 para 3 Eliminação de controles e normas desnecessários Gerenciamento de recursos humanos é responsabilidade de todos Trabalho em times Maior agilidade IMPLANTAÇÃO - PRINCIPAIS MUDANÇAS

18. IMPLANTAÇÃO - PRINCIPAIS MUDANÇAS • Compartilhamento generalizado de informações pela tecnologia de informação • Clima psicológico com expectativa positiva • Efetivo reduziu-se em 250 empregados • Alterações de lay-outlevaram ao fechamento de um prédio • Redução de centros de custos de 550 para 46

19. Modernizar recursos humanos com legislação trabalhista defasada requer cuidados Prática do empowerment deve contar com sutileza nos limites Comunicação é sempre insuficiente As pessoas querem participação, mas não a responsabilidade inerente O equilíbrio da satisfação das partes interessadas tem a dicotomia da cultura imediatista É difícil o entendimento de que participação é deter-se o direito de ser considerado, não necessariamente aceito IMPLANTAÇÃO - LIÇÕES APRENDIDAS

20. IMPLANTAÇÃO - LIÇÕES APRENDIDAS • Para a criatividade aparecer, basta propiciar espaço para as pessoas • É fundamental monitorar o clima psicológico • O pioneirismo traz o crescimento vertiginoso de demanda externa • O modelo indutivo propicia controle ao processo de transformação • Trabalhar em time é um processo de aprendizado, sendo importante o trato comportamental e sistêmico • A consistência de propósito é crítica

21. PROCESSO DE RH - NOVOS FATORES DO TRABALHO NA COPESUL EDUCAÇÃO E MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO SISTEMA DE AVALIAÇÃO, COMPENSAÇÃO E CARREIRA ORGANIZAÇÃO PAPEL DO FATOR HUMANO DESIGN DE TRABALHO PROCESSO DE DECISÕES PAPEL DOS EXECUTIVOS ALTO DESEMPENHO

22. ORGANIZAÇÃO • ORGANIZAÇÃO ALTO DESEMPENHO PLANO ESTRATÉGICO COMO DIRECIONADOR ESTRUTURA HORIZONTAL UNIDADES COMO CENTRO DE RESULTADOS TIMES CONDUZINDO PROCESSOS FACILITADOR COMO LÍDER NOS TIMES TIMES VIRTUAIS MULTIFUNCIONAIS

23. DESIGN DE TRABALHO TRABALHO EM TIMES FOCO NA POLIVALÊNCIA VISÃO SISTÊMICA PROCESSOS SIMPLIFICADOS ELIMINAÇÃO DE NORMAS E CONTROLES ALTO DESEMPENHO DESIGN DE TRABALHO

24. AUTONOMIA DOS TIMES GESTÃO POR COMPROMISSO DESCENTRALIZAÇÃO DAS DECISÕES INFORMAÇÃO E PODER COMPARTILHADO GESTÃO DE RH DESCENTRALIZADA • PROCESSO DE DECISÕES ALTO DESEMPENHO PROCESSO DE DECISÕES

25. PAPEL DOS EXECUTIVOS LÍDER EDUCADOR ESTRATEGISTA NEGOCIADOR AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO CATALISADOR DE RESULTADOS GESTÃO COLEGIADA ALTO DESEMPENHO PAPEL DOS EXECUTIVOS

26. EMPOWERMENT VALORIZAÇÃO DA PESSOA RECONHECIMENTO COMPROMISSO COM RESULTADOS PARTICIPAÇÃO E AUTONOMIA RESPONSABILIDADE • PAPEL DO FATOR HUMANO ALTO DESEMPENHO PAPEL DO FATOR HUMANO

27. SISTEMA DE AVALIAÇÃO, COMPENSAÇÃO E CARREIRA SISTEMA DE AVALIAÇÃO, COMPENSAÇÃO E CARREIRA ALTO DESEMPENHO REMUNERAÇÃO POR HABILIDADES CARREIRA MULTIDISCIPLINAR PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS AVALIAÇÃO 360º MONITORAMENTO DE PERFORMANCE

28. EDUCAÇÃO E MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO ALTO DESEMPENHO • EDUCAÇÃO E MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO ÊNFASE NO PERFIL COMPORTAMENTAL MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO ERRO PEDAGÓGICO INTERNALIZAÇÃO DA CULTURA, VISÃO, MISSÃO E VALORES APRENDIZADO

29. CLASSE MUNDIAL É OBTIDA COM RECURSOS HUMANOS COMPROMETIDOS E SATISFEITOS CONDUZINDO PROCESSOS E ORGANIZAÇÃO EFICAZES. EMPRESA CLASSE MUNDIAL LIDERANÇA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ALINHAMENTO COM A VISÃO/MISSÃO E VALORES UNIDADES DE NEGÓCIO COMUNICAÇÃO VISÃO DE PROCESSO E TRABALHO EM TIMES POLÍTICA DE RH INTEGRADA VISÃO CLIENTE / FORNECEDOR COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO EMPOWERMENT PARCERIAS PROCESSOS E ORGANIZAÇÃO EFICAZES POLIVALÊNCIA ESTRUTURA ÁGIL REMUNERAÇÃO POR HABILIDADES SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO BÔNUS POR RESULTADOS RESPEITO À COMUNIDADE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE RECONHECIMENTO APRENDIZADO CONTÍNUO BENCHMARK CONTÍNUO E QUALIDADE NA GESTÃO RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA E ORGANIZAÇÃO 15

31. 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL 2 - TRANSFORMAÇÃO 3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO À CLASSE MUNDIAL

32. REDESENHO - PROCESSO DE PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO CENÁRIOS DIRETRIZES DOS ACIONISTAS ANÁLISE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE SWOT VISÃO INPUTS MISSÃO / VALORES POLÍTICAS VISÃO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS P.E. DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE AÇÃO NEGOCIAÇÕES DE SERVIÇOS E CONTRATOS / PROJEÇÃO DE RESULTADOS ESTABELECIMENTO DE METAS E OBJETIVOS PLANO OPERACIONAL GESTÃO MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO

33. CICLO PN 95-00 VISÃO “EMPRESA PETROQUÍMICA LÍDER NA REGIÃO DE ATUAÇÃO, COM DESEMPENHO DE CLASSE MUNDIAL”. MISSÃO “FORNECER COMPETITIVAMENTE PRODUTOS PETROQUÍMICOS BÁSICOS E INTERMEDIÁRIOS, UTILIDADES E SERVIÇOS, COM RENTABILIDADE ADEQUADA PARA ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO E A PERPETUIDADE DO NEGÓCIO”.

34. Quanto a resultados: • dar preferência aos efeitos de longo prazo • sobre os de curto prazo; • comprometimento; • preservação do patrimônio; • atualização tecnológica. VALORES Quanto a colaboradores: • desenvolvimento; • trabalho em times; • abertura para participação; • transparência; • criatividade e capacidade de aprender; • disposição para mudanças; • espírito empreendedor; • saúde; • segurança no trabalho; • confiança em si, nos outros e na organização. Quanto à comunidade: • ética e responsabilidade; • preservação do meio ambiente; • preservação da imagem da empresa; • respeito. • Quanto a clientes: • orientada para o cliente; • fornecedor confiável.

35. O SISTEMA COPESUL DE GESTÃO NO CICLO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - DECISÕES • SISTEMA COPESUL DE • GESTÃO: • - IDENTIDADE COPESUL • PNQ: • - AFERIDOR DO GRAU DE • EVOLUÇÃO DO • SISTEMA COPESUL DE • GESTÃO • SISTEMATIZAÇÃO DE MELHORIAS, ATRAVÉS DOS CICLOS ANUAIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DESEMPENHO CLASSE MUNDIAL (DEZ 97) SISTEMA COPESUL DE GESTÃO ( melhoria contínua ) REENGENHARIA 92 93 94 95 96 97

36. EVOLUÇÃO NO PNQ - % ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS % A T E N D I M E N T O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLIENTE / MERCADO INFORM. / ANÁLISE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE PROCESSOS LIDERANÇA RESULTADOS

37. AVALIAÇÃO POR EXAMINADORES EXTERNOS O SCG EVOLUIU DE 67% DE ATENDIMENTO PARA 72% Exemplaridade Refinamento 1 5 2 6 6 4 % 50 60 70 80 90 1 3 2 5 Maturidade 4 3 1-LIDERANÇA 2-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3-FOCO NO CLIENTE/MERCADO 4-INFORMAÇÃO E ANÁLISE 5-GESTÃO DAS PESSOAS 6-GESTÃO DE PROCESSOS Adequação PNQ 2000 PNQ 97

38. UNIDADES DE NEGÓCIO RESULTADOS DOS PROCESSOS UNID. “A” UNID. “B” UNID. “C” UNID. “N” RPPs INDICADORES DO PROCESSO “1” PROCESSOS FUNDAMENTAIS “2” INDICADORES DA ADMINISTRAÇÃO “3” “8” INDICADORES DE DESEMPENHO FUNCIONAIS RPPS - RESPONSÁVEIS PELOS PROCESSOS SISTEMA DE MELHORIA INTEGRADO - COMPONENTES Os processos fundamentais são interfuncionais com foco em resultados perseguidos no nível funcional de cada unidade

39. NOSSOS RESULTADOS MOSTRAM A EFETIVIDADE DAS MUDANÇAS 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 LUCRATIVIDADE PRODUTIVIDADE OPERACIONAL SATISFAÇÃO DAS PESSOAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE

40. COM LIDERANÇAS E PESSOAS CAPAZES E MOTIVADAS, A CONQUISTA DA EXCELÊNCIA É SÓ UMA QUESTÃO DE TEMPO. COPESUL