Decision Support System (DSS) Clase 8 Curso basado en material de Kathryn Blackmond Laskey

1. Decision Support System(DSS)Clase 8Curso basado en material de Kathryn Blackmond Laskey Apoyo a la toma de decisiones grupales (GDSS)

2. Outline Apoyo al trabajo grupal Group decision making (GDM): oportunidades y problemas Cómo puede GSS ayudar Configuraciones de hardware y software para GSS Apoyo a la decisión empresarial Definición Capacidades típicas Net-centric Decision Support

3. Apoyo a la decisión multiusuarios Apoyo al grupo Se apoya un grupo de personas en la toma de una decisión Pueden estar co-localizadas o distribuidas Un DSS pude tener un o múltiples usuarios Apoyo a la empresa Apoya decisiones que incumben a toda la empresa Varios usuarios en diferentes lugares, en diferentes unidades de la organización, utilizando el sistema para diferentes propósitos Proporcionar información resumida, análisis e interpretación

4. Beneficios del trabajo en grupo Más fácil de comprender el problema (dos cabezas piensan mejor que una) Más personas responsables de las decisiones Mejor reconocimiento de errores Efectos sinérgicos Más gente comprometida con la implementación Reduce las fuentes de resistencia a la implementación Balance en la propensión de riesgo (Tomadores de riesgo frente a los evasores de riesgo)

5. Encuesta

6. Un grupo no es un software Los miembros de un grupo puede tener diferentes Objetivos Información Competencias Un grupo puede tener dificultades para Comunicar la información entre los miembros Coordinar la implantación de las políticas dinámica interpersonal afecta a los resultados El pensamiento grupal La dominación por personalidades fuertes El miedo de expresar la opinión Falta de compromiso e identificación

7. Desafíos para el apoyo a grupos Cada miembro del grupo enfrenta un problema de decisión distinto Los DMs deben entender sus propios problemas de decisión y los de los otros Los grupos enfrentan problemas inevitables de comunicación y coordinación Es importante distinguir entre problemas genuinos y los de comunicación/coordinación

8. Creando y reclamando valores Creación de valor Aumentar el tamaño total del pastel encontrando opciones que todas las partes prefieren a las que están actualmente en discusión. Tácticas: comunicación, intercambio de información, la exploración conjunta de valores Reclamación de valor Reclamar para sí tanto como sea posible del pastel Tácticas: la ocultación de información, exagerando las concesiones propias, minimizando las concesiones de los demás, adoptando una actitud de confrontación Inhibe la creación de valor

9. Factores de Fomento de la cooperación en dilemas sociales Grupos reducidos Comunicación abierta interacciones cara a cara Sentimientos de solidaridad de grupo Normas sociales fuertemente compartidas Confianza Acciones públicas Multas por desertar ¿Cómo alentamos estos factores a través de apoyo al grupo ?

10. El paradigma win-win Cualquier problema de decisión que implique más de una persona puede ser visto como un problema de negociación Una visión de Suma-cero se centra en conseguir mejor para uno dado un conjunto de opciones de (valor de reclamación) La visión Win-win se concentra en la búsqueda de nuevas soluciones que son mejores para todo el mundo (crear valor) Un facilitador o mediador entrenado puede ayudar a guiar al grupo a pensar win-win

11. Objetivos Conflictivos y opciones win-win

12. Groupthink(jannis & Mann) ¿Qué es el pensamiento de grupo? La presión para cumplir La racionalización colectiva Ilusión de invulnerabilidad Factores que conducen a pensamiento de grupo Grupo muy cohesionado Aislamiento de las influencias externas La falta de procedimientos sistemáticos para explorar y evaluar las alternativas Líder fuerte e influyente Alto nivel de stress

13. Problemas en la toma de decisiones organizacional(Welch) Omisiones en el estudio de cursos alternativos de acción Omisiones en el estudio de objetivos Fallas al examinar los principales costos y riesgos Pobre búsqueda de información Sesgo de selección en el procesamiento de la información disponible La falta de reconsiderar las alternativas inicialmente rechazadas La falta de elaboración de planes detallados de vigilancia y contingencia

14. En resumen Un grupo tiene más información, recursos y capacidad intelectual que cualquier persona en el grupo por sí sola Pero ... No hay una "preferencia del grupo" monolítica (en teoría o en la práctica) Incluso si existiera, los miembros del grupo pueden actuar en su propio interés en lugar de en interés del grupos El pensamiento grupal puede negar los beneficios de "más cabezas" Y sin embargo ... Los grupos pueden lograr más que cualquier persona sola podría SGS puede facilitar este proceso

15. ¿Cómo puede ayudar GSS? Un GSS no puede resolver los problemas fundamentales de: ¿Cuáles son los objetivos del grupo? ¿Cómo pueden los individuos ser inducidos a actuar en servicio de los objetivos? Un SSG puede facilitar la discusión de estas cuestiones y ayudar a llegar a un consenso de grupo Un SSG puede ayudar a un grupo de tomar decisiones De una manera más sistemática Que son más aceptables para todos los participantes Que se basan en una mejor información y una mayor experiencia Objetivos de GSS Crear una comprensión compartida del problema Facilitar y dirigir el debate Prestar apoyo para el análisis y elección de la opción o plan Crear satisfacción entre los miembros del grupo Ayudar a tomar propiedad de la solución por los miembros

16. Un GSS puede apoyar Formulación del problema Identificar características principales del entorno Identificar objetivos Identificar cursos de acción alternativos Análisis Predecir las consecuencias de cada curso de acción Evaluar el impacto de las consecuencias en los objetivos Elegir Implementación Delinear un plan de acción Monitorear el progreso

17. Niveles de Apoyo(deSanctis and Gallupe) Nivel I: mejorar la comunicación Envío y recepción de información de El acceso a los datos (personales o de empresa) durante la reunión Exposición de ideas, datos, tablas a todos los participantes El intercambio de mensajes electrónicos Construcción de escalas de calificación o clasificación de esquemas Mostrar / modificar la agenda Nivel II: Estructuración de la Decisión Modelos de planificación (PERT, CPM, Gantt) Modelos de utilidad y de probabilidad Modelos de asignación de presupuesto Métodos estadísticos Delphi, grupo nominal, Metaplan u otros métodos de generación de ideas Nivel III: Gestión y control del proceso de decisión Los patrones de comunicación forzados http://jcmc.indiana.edu/vol3/issue4/wiesenfeld.html Orden de reglas Roberts Automatizadas http://www.robertsrules.org/

18. Situaciones de apoyo a group decision Sincrónica, co-localizados Herramientas de conferencia de la Decisión Síncrono, distribuidos Audio y video-conferencias Pizarra electrónica Pantalla compartida Las salas de chat Asíncrono Las tablas de anuncios (newsgroups, bulletin boards) Hilos de discusión y tableros de anuncios electrónicos Compartir Documentos / productos de trabajo (BSWD) Email

19. Generación de ideas: Técnica del Grupo Nominal Generación y análisis inicial de las ideas El grupo es "nominal" porque los miembros no interactúan directamente (reduce la influencia de los individuos dominantes) Generación de ideas: Facilitador plantea el problema (trigger question) Los miembros del grupo registran una lista de ideas sobre papel Cada miembro del grupo a su vez plantea una idea que es registrada por el facilitador Repetir hasta que se registran todas las ideas Se discuten ideas, se aclaran, y se combinan (no se critican!) Establecimiento de prioridades (opcional) Grupo prioriza las ideas para el debate posterior El objetivo no es evaluar

20. Selección de opciones Discusión, clasificación de las opciones por los miembros del grupo En Delphi – los miembros del grupo votan anónimamente, ven resumen de los votos del grupo, repiten hasta que haya consenso Beneficios - impide a las personas fuertes dominan el proceso de Problema - en grupos Delphi los miembros no discuten las razones para rankear las ideas Obtención de la función multiatributo de utilidad del grupo El proceso: Definición de atributos de Evaluación de pesos Ver los resultados y modificar cuando sea necesario Una única función de utilidad del grupo no puede no ser un supuesto razonable Proceso ayuda a identificar las similitudes y las diferencias Esta comprensión es a menudo útil para lograr consenso curso de acción

21. El rol de GSS Ingreso en línea y solución del modelo de decisión Registro y mantención de la agenda Discusión e intercambio de ideas anónimas Requiere de una red Alienta a los individuos “tranquilos” para contribuir al debate Desalienta la intimidación y la dominación de la discusión conteo de votos automatizado y resumen de los resultados

22. Componentes comunes de un GDSS Gestión de la agenda entradas visualización Brainstorming y generación de ideas ingreso de la idea Herramienta para comentarlas Categorización de ideas pizarra electrónica colaborativa Herramientas de votación y de encuesta Creación votación / entrada Resultados de la pantalla Herramientas de Análisis

23. Beneficios potenciales de GDSS Más completa exploración de los valores mejor intercambio de información generación de opciones más creativas más sistemática evaluación de opciones Aumento de la comunicación Aumento de la participación Aumento de la cohesión del grupo Mayor aceptación de la decisión por el grupo

24. Posibles problemas Dependencia del software y la red Pobre usabilidad Curva de aprendizaje inclinada El proceso de decisión asumido por el diseñador no calza con la tarea y o los usuarios El costo del soporte no justifica el beneficio

25. Tipos de apoyo computacional 1. Face to face meeting facilitation service (office automation + facilitator) 2. Group decision support (video monitor under control of facilitator, large screen display) 3. Computer-based extensions of telephone (conference call service) 4. Presentation support software (vugraphs, etc.) 5. Project management software 6. Calendar management for groups 7. Group authoring software 8. Computer-supported face-to-face meetings (each member has own comp.) 9. Screen sharing software 10. Computer conferencing systems (group email) 11. Text-filtering software 12. Computer supported audio or video conferences (each part. has computer) 13. Conversational structuring 14. Group memory management (between-meeting record) 15. Computer-supported spontaneous interaction (support for informal exchange among peoplewidely separated) 16. Comprehensive work team support 17. Nonhuman participants in team meetings (unfacilitated DSS + expert system)

26. Continuación (Johansen) Ordenado según el aumento de la dificultad de su aplicación y éxito de utilización Soporte para: - Reuniones cara a cara (1, 2, 4, 8) - Reuniones electrónicas (3, 9, 10-12, 17) - Entre las reuniones (5-7, 13-16)

27. Configuraciones de Hardware para GDSS Un solo PC Pantalla proyectada Operador único entre los datos Múltiples PC's en red Conectado por correo electrónico o por red Mecanismos de votación, correo electrónico, archivos compartidos, espacio de trabajo compartido Sala de Decisión con una e-instalación que reúna Mesa con forma de U con PCs clientes empotrados Server agrega (recopila, resume) la información de los participantes Proyector en pantalla grande DSS distribuido Los participantes en diferentes lugares PC's en red Puede ser combinado con teleconferencia de video y / o audio

28. Ejemplos de sistemas de apoyo al trabajo en equipo y apoyo a la toma de decisiones colaborativa (recopilado por Gustavo Zurita) 28

29. Aplicaciones de groupware: mail http://www.microsoft.com/exchange/evaluation/default.mspx Microsoft Mal/Exchange http://oukc.oracle.com/static05/opn/oracle_collaboration_suite/24842/072905_24842/index.html OracleMail 29

30. Aplicaciones de groupware: Calendar 30

31. Lotus: http://www-01.ibm.com/software/lotus/?pgel=ibmhzn&cm_re=masthead-_-products-_-sw-lotus 31

32. MEETING MAKER: http://www.peoplecube.com/products/meetingmaker/default.cfm 32

33. CALENDAR MICROSYSTEM SOFTWARE: http://www.sun.com/software/products/calendar_srvr/index.xml 33

34. Aplicaciones de groupware: Reuniones 34

35. FACILITATE.COM: http://www.facilitate.com/ 35

36. Team Talk: http://www.traxsoft.com/teamtalk.html 36

37. GROUP SYSTEM: http://www.groupsystems.com/resource-center/GroupSystems-Videos/ThinkTank-2-Min-Demo 37

38. COUNCIL COVISION: http://www.covision.com/index.html 38

39. Aplicaciones de groupware: Desktop colaborativo y Conferencias ROUNDTABLE: http://www.encyclopedia.com/doc/1G1-18923528.html 39

40. Picutre Talk: http://www.pixion.com/home/ 40

41. NETMEETING: http://www.recursosvoip.com/netmeeting/index.php 41

42. COOLTALK: http://wp.netscape.com/navigator/v3.0/cooltalk.html 42

43. Aplicaciones de groupware 43

44. WEBSHARE RADENET: http://www.radnet.com/index.php 44

45. FIRSTCLASS: http://www.softarc.com/ 45

46. Aplicaciones de groupware: editores 46

47. Aplicaciones de groupware: workflow 47

48. Aplicaciones de groupware 48

49. Aplicaciones de groupware 49

50. Aplicaciones de groupware 50