Система автоматизации оказания услуг Detatrak

1. Система автоматизации оказания услугDetatrak Автор: Ильмов Владимир

2. Detatrak Detatrak – программный комплекс, предназначенный для автоматизации оказания услуг, разработанный для предприятий и государственных учреждений, осуществляющих массовое оказание типовых услуг. Дипломант конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества» 2010 года, учрежденного губернатором Ярославской области. В течение шести месяцев с момента запуска в эксплуатацию, действует программа бесплатной установки обновлений и исправлений, в соответствии с техническим заданием. 2

3. Основные цели • Эффективная организация очереди • Максимальная автоматизация процесса, уменьшение нагрузки на операторов и сотрудников службы • Обеспечение надёжной записи и безопасного хранения персональных данных • Централизованное управление системой, не требует специального программного обеспечения • Возможность интеграции с порталом госуслуг http://www.gosuslugi.ru/

4. Результаты • За последние 30 дней работы системы в Ярославском подразделении УГИБДД воспользовалось 14763 пользователей, 11720 из них записались самостоятельно, не прибегая к услугам сотрудников подразделения (80%) • Программа поддерживает предварительную запись на любые виды услуг подразделения, например на обмен и выдачу водительских удостоверений • Аналогичная система запущена в эксплуатацию Федеральной миграционной службой

5. Преимущества • Мониторинг текущего состояния очереди в режиме реального времени на мониторах подразделения • Возможность осуществления предварительной записи на любые услуги подразделения • Минимальное участие сотрудников подразделения в технической поддержке системы • Время работы системы без прерывания сервиса – на текущий момент 663 дня • Сокращение «живых» очередей с использованием режима «Запись текущего дня»

6. Статистика За год работы системы: • количество обрабатываемых заявок выросло на 50% • число самостоятельных регистраций увеличилось в 4 раза, составив около 80% от общего количества поданных заявок • нагрузка на телефонных операторов подразделения снизилась с 60% до 20%

7. Система учёта Отчёты Терминалы самообслуживания Отчёты на дисплей регистрации Интернет Запись по телефону / Оператор Интерфейс администратора Интерфейсы системы 7

8. Возможности • Точное указание времени приёма заявителя в формате: День. Месяц. Время (до минуты) • Самостоятельная установка расписания и режима работы офисов, с возможностью последующего изменения данных • Самостоятельная отмена записи • Автоматизация «живой» очереди • Возможность настройки периода предварительной записи 8

9. Отчётность • Печать отчётов • Интерфейс отображения текущей очереди в реальном времени • Виртуальная клавиатура и интерфейс для терминалов самообслуживания • Уведомление клиентов подразделения по электронной почте

10. Интерфейсы подразделения Интерфейс оператора • Расширенные возможности записи • Поиск записей по всем полям записи (ФИО, дата, номера паспорта и др.) • Отмена регистрации Интерфейс администратора • Добавление офисов, видов услуг, объектов обслуживания • Закрытие/открытие регистрации • Изменение расписания и времени обслуживания • Функционал «Выходного дня» в случае государственных праздников или непредвиденных ситуаций

11. Технологии • Для работы с системой требуется только программа-браузер • Архитектура позволяет обеспечить работоспособность системы даже при отсутствии соединения с интернетом (запись по телефону, отчёты, терминалы) • Все изменения делаются централизовано на сервере, не требуется обновление клиентских машин, терминалов, дополнительных станций • Система независима от платформ, работает на Windows или на Unix без дополнительных доработок • Ежемесячное обслуживание включает в себя регулярные резервные копии данных, достаточные для обеспечения работы в случае экстренного сбоя

12. Требования Требования к оборудованию • 1Gb памяти • 500Mb дискового пространства RAID1 • Соединение с интернет Требования к программному обеспечению • AltLinuxServer • PostgreSQL 8.3.7 • Apache Tomcat 6.0 • Java Runtime Environment 5.0 u18 Всё программное обеспечение, используемое системой, является бесплатным.

13. Конфигурация системы

14. Демонстрация

15. Спасибо Компания DETA http://www.deta.pro +79056324230 info@deta.pro