1 / 6

DOEL VAN DE BLAUWDDRUK

DOEL VAN DE BLAUWDDRUK. Op een objectieve manier producten in kaart brengen die door de eerste lijn afgehandeld kunnen worden . HOE? RESULTAAT?. Doel Criteria die helpen beslissen of een product in aanmerking komt om naar de 1 ste lijn te gaan. . MEETLAT bijeenkomsten. BALIE JA!

viola
Download Presentation

DOEL VAN DE BLAUWDDRUK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DOEL VAN DE BLAUWDDRUK Op een objectieve manier producten in kaart brengen die door de eerste lijn afgehandeld kunnen worden

  2. HOE? RESULTAAT? Doel Criteria die helpen beslissen of een product in aanmerking komt om naar de 1ste lijn te gaan. MEETLAT bijeenkomsten BALIE JA! Basis 5min 500 REC. JA! VACs 3min Vold. Criteria • Direct klantencontact • Geen complexe producten • Maximale AHT • Minimaal VOLUME Aanvullende overwegingen • Visie • Logica • Politieke gevoeligheden

  3. 66% TEL voor ISC augustus ’14 Analyse Workshop 'De Hal' 3

  4. HOE? RESULTAAT? BZ MOR VH WMO W&I PRODUCTINVENTARIS ANALYSE WORKSHOP • Producten • Interactietype • # per kanaal • Kenmerken (bv. Complexiteit, systeem,...) • AHT per kanaal

  5. HOE? RESULTAAT? 1. PRODUCTENMAP HERONTWERP WORKSHOP 2. ‘Groene’, ‘paarse’ en ‘grijze’ producten

  6. HOE? RESULTAAT? 1. PRODUCTENMAP HERONTWERP WORKSHOP

More Related