Resultaten De MEDEWERKERSmonitor 2011 Site : zorgmonitor.be

1. Resultaten De MEDEWERKERSmonitor 2011 Site : www.zorgmonitor.be Linked in: Meten en Verbeteren in de Zorgsector

2. De foto is scherp 66 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van de Medewerkersmonitor 2011 (75 WZC’s); 5645 medewerkers waaronder 575 leidinggevenden werkzaam in de ouderenzorg hebben de vragenlijst ingevuld Het gemiddelde responspercentage bedraagt 73%(hoogste 100% - laagste 50%) Mooie verdeling naar grootte voorzieningen, anciënniteit medewerkers, type contract, leidinggevend versus niet leidinggevend….. De provincies Limburg en Brabant zijn indicatief.

3. Samenstelling participanten Naar provincie Aantal meningen Naar sector Aantal meningen

4. Samenstelling participanten Landelijk vs stedelijk Aantal meningen Naar grootte Aantal meningen

5. Respons per voorziening Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be onder tabblad “Medewerkersmonitor 2011 ”

6. Het model – Wat wordt onderzocht? IMPACT 5 kernindicatoren 16 kernthema’s 70 sleutelfactoren

7. De algemene tevredenheidTotaalscore • Algemene • Tevredenheid • = • “Hoe tevreden bent u in het algemeen over uw huidige werkgever?” • Eerste vraag in het onderzoek • Schaal van 1 tot 10 • Analyse • %7-10 • %1-6 (=ontevreden) • Gemiddelde tevredenheid • Standaardeviatie = spreiding van de meningen Donker blauwe pijl := het % 7-10 van uw voorziening in 2011 Oranje pijl = het % 7-10 van uw voorziening bij vorige meting (2007) Verdeling van de scores op algemene tevredenheid Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle voorzieningen Grijs = Uw voorziening scoort tezamen met 50% andere voorzieningen op of rond het gemiddelde Groen = Uw score hoort bij de beste van alle voorzieningen (Top 25%) %7-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 7-10 De algemene Tevredenheid Medewerkersmonitor 2011 (d.d.2 feb 2012) ! Evolutie is indicatief vanwege verschillende samenstelling sample

8. 86% van de medewerkers Ouderenzorg is (heel) tevreden over werkgever BANDBREEDTE VOORZIENINGEN 92% van de leidinggevenden werkzaam in de Ouderenzorg is tevreden tot heel tevreden. Naar anciënniteit “geen glijbaan” maar ook geen badkuipdip tussen de 5-10 dienstjaren. Geen verschil tussen voltijds- en deeltijds werkers Nauwelijks verschil tussen leeftijdscategorieen Medewerkers met uitsluitend dagdienst scoren licht beter met 86%, gevolgd door nachtdienst (84%) en ploegendienst (82%)

9. “leiderschap” en managementstijl grijpt rechtstreeks in op algemene tevredenheid Er is geen verschil tussen de algemene tevredenheid van medewerkers werkzaam in landelijke versus stedelijke voorzieningen. Middelgrote voorzieningen behalen een tevredenheidpercentage van 87%, gevolgd door kleine voorzieningen met 86% en grote voorzieningen (85%). De voorzieningen in de TOP 5 Algemene Tevredenheid behalen eveneens topscores op direct leiderschap in al zijn facetten.

10. 79% beveelt de werkgever aan • Loyaliteit • = • Graad van aanbeveling • Zou u aanraden om te solliciteren bij uw huidige werkgever?. • Schaal: Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk niet, Nee zeker niet • Analyse • % ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel Aanbevelingsgraad Medewerkersmonitor 2011

11. De bandbreedte tussen voorzieningen is vrij groot BANDBREEDTE VOORZIENINGEN 89% van de leidinggevenden beveelt de werkgever aan. Er is geen verschil in aanbevelingsgraad tussen de openbare en privé-sector. Geen verschillen naar grootte voorziening. Geen verschillen tussen landelijke en stedelijke voorzieningen. Lichte verschillen tussen de provincies

12. 73% blijft bij de huidige werkgever • Rententie • = • Zou u, in geval van een externe aanbieding de huidige werkgever verlaten? • Schaal: Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk niet, Nee zeker niet • Analyse • % nee = %Nee, zeker niet + % Nee waarschijnlijk niet Retentiegraad Medewerkersmonitor 2011

13. Goed leiderschap , optimale vaardigheids-benutting en sfeer heeft positief effect op retentie van medewerkers BANDBREEDTE VOORZIENINGEN De retentiegraad is licht hoger bij landelijke voorzieningen (74%) versus stedelijke voorzieningen (71%). Bij voorzieningen met meer dan 50 medewerkers ligt de retentiegraad iets lager dan bij kleinere voorzieningen. 80% van de leidinggevenden is loyaal aan de werkgever.

14. 49% is hoog tot heel hoog gemotiveerd • Rententie • = • Hoe gemotiveerd bent u? • Schaal: Heel hoog, hoog, normaal, laag, heel laag. • Analyse • % hoog = %Heel hoog + % hoog Motivatiegraad Medewerkersmonitor 2011

15. “Ik ben gemotiveerd als ik mijn kennis en vaardigheden kan benutten” BANDBREEDTE VOORZIENINGEN 7 op 10 van de leidinggevenden zijn hoog tot heel hoog gemotiveerd (38% heel hoog). Gemotiveerde leidinggevenden hebben 3 x zo veel gemotiveerde medewerkers in vergelijking tot andere leidinggevenden De algemene motivatie neemt af naarmate men langer in dienst is maar ligt met 44% bij de anciens nog steeds boven het bedrijvengemiddelde (41%) 55% van de voltijdse medewerkers is hoog tot heel hoog gemotiveerd ten opzichte van 45% b ij de deeltijdse medewerkers

16. De bereidheid om mee te werken aan verbeterprocessen en realiseren doelstellingen is hoog ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGEN BANDBREEDTE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN

17. De jongeren zijn minder geëngageerd om mee te werken aan verbeterprogramma’s en verbeteren doelstellingen Het is een algemene wetmatigheid dat de anciens verbeterprogramma’s en het realiseren van doelstellingen liever overlaten aan de jongeren. Een geëngageerde leidinggevende telt bijna 3 x zo veel geëngageerde medewerkers.

18. Overzicht Kernindicatoren ALGEMENE TEVREDENHEID AANBEVELING LOYALITEIT Legenda Vorige meting Huidige meting 1e kwartiel AVG 3e kwartiel 1.a. Tevredenheid huidige werkgever 19.b. Zou u iemand aanraden om hier te solliciteren? 19.c. Steldat men u eenvergelijkbare job aanbiedttegendezelfdevoorwaarden in eenanderewoonzorgcentrum, zou u overwegenom van werkgeverteveranderen? MOTIVATIE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGEN 19.a. Mijnmotivatie is op dit moment: 19.d. Zou u graag meewerken aan veranderingen of verbeterprocessen in het woonzorgcentrum? 19.e. Voelt u zich geëngageerd om mee de opdrachtverklaring/doelstellingen van de voorziening te behalen/te helpen realiseren?

19. Mijn werk96% van de medewerkers doen hun werk graag BANDBREEDTE VOORZIENINGEN Er zijn geen significante verschillen voor wat betreft algemene tevredenheid “Mijn werk” tussen sectoren, provincies, grootte van de voorzieningen, landelijk versus stedelijk Medewerkers uit de ouderensector wensen dat er nog meer wordt geluisterd naar en nog meer wordt rekening gehouden met hun mening . Participatie is een belangrijke sleutelfactor voor het engageren en motiveren van medewerkers (-geeft meerwaarde )

20. Werkbelasting & -drukMeer steun gewenst bij hoge werkbelasting BANDBREEDTE VOORZIENINGEN 7 op 10 medewerkers kunnen het werk goed van zich afzetten. De sectoren behalen hetzelfde resultaat op dit thema. Leidinggevenden zijn minder tevreden over de werkbelasting….maar hebben dan weer meer regelvermogen. De gebruikelijke wetmatigheden zijn ook hier aanwezig : deeltijdse medewerkers kunnen het werk makkelijker van zich afzetten; nachtdienst en tijdelijke krachten scoren beter op werkbelasting

21. Werktijden & uurroosterDe zorgsector kan goed inroosteren BANDBREEDTE VOORZIENINGEN Op jongeren na (< 25 jaar), zijn er geen significante verschillen tussen de segmenten. De jongeren zijn minder tevreden met de werktijden en de uurroosters Met 93% zijn de leidinggevenden het meest tevreden over de werktijden en het uurrooster. Voor sommige voorzieningen is het tijdig doorgeven van wijzigingen in het uurrooster een werkpunt.

22. Directe leidinggevendeGoed leiderschap engageert en motiveert medewerkers BANDBREEDTE VOORZIENINGEN De voorzieningen met de hoogste scores op direct leiderschap scoren bij de besten op engagement van medewerkers. “Daadkracht” is een eigenschap die in de ogen van de medewerkers nog niet bij iedere leider ten volle is ontwikkeld. De directe leider is een meester in het luisteren, het nakomen van afspraken en het objectief beoordelen.

23. Directe leidinggevende8 op 10 medewerkers heeft vertrouwen in de directe leider

24. Samenwerking & Sfeer 90% werkt graag samen met collega’s op de afdeling BANDBREEDTE VOORZIENINGEN 85% van de medewerkers krijgen voldoende steun van de collega’s van de eigen afdeling; De steun van collega’s van andere afdelingen kan nog verder worden geoptimaliseerd. De sfeer op de meeste afdeling is goed tot heel goed. Onderlinge conflicten moeten beter worden uitgepraat

25. Communiceren & informeren …. Een dagdagelijkse besogne BANDBREEDTE VOORZIENINGEN • Communicatie en informatie- verstrekking… en met name de persoonlijke communicatie – blijft een werkthema voor de meeste voorzieningen. • Differentiatoren zijn: • informeren over zaken die belangrijk zijn voor een goede uitoefening van de job: • regulier overleg over afdelingsgerelateerde thema’s : bevordert inbreng en participatie. • feed-back tussen collega’s en tussen leidinggevende en medewerker.

26. Persoonlijke ontwikkeling BANDBREEDTE VOORZIENINGEN Er is geen spanningveld tussen persoonlijke ambitie en geboden kansen. Een overgrote meerderheid is tevreden over de persoonlijke ontwikkeling binnen de voorziening. De directe chef biedt voldoende steun bij het stroomlijnen van de ambities. Het geven van feedback over het funtioneren kan voor 1 op 3 beter.

27. Varia Gelanceerd LinkedIn groep : Meten en Verbeteren in de Zorgsector Ondersteuning door minister van Deurzen Best PracticesEind februari lancering Best Practices krant rond Bewonersmonitor + Best Practices fiches / Eind mei Best practicesMedewerkersmonitor 26 maart 2012 User-sessie & infosessie rond gebruik web- based rapportage tool en interpretatie resultaten. 10 mei 2012 Fred Reichheld– loyalty goeroe en uitvinder van de Net Promoter Score komt naar Breda op uitnodiging van Bing Research. Voor info & speciale tarieven informeer bij I.Goovaerts.