1 / 24

III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos

III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos. Uma imagem vale mais que mil livros? António Sá Santos Barcelos Maio - 2013. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos. A opinião do público sobre o serviço explica o seu sucesso como organização;

wan
Download Presentation

III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Uma imagem vale mais que mil livros? • António Sá Santos • Barcelos • Maio - 2013

  2. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • A opinião do público sobre o serviço explica o seu sucesso como organização; • Essa opinião forma-se através do contacto entre o cliente e o serviço; • Daqui resulta a formação de opiniões e imagens;

  3. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • IMAGEM: CONCEITO • O conceito de imagem inclui um grande número de elementos: • impressões; • sentimentos; • conhecimentos a respeito do serviço;

  4. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • IMAGEM: NATUREZA • A imagem não é generalizada; • É personalizada e variável; • Varia consoante as necessidades, formação e experiências de cada um; • É subjectiva

  5. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • IMAGEM: FACTORES • A imagem depende: • da experiência passada com o serviço; • do aspecto envolvente e do serviço; • da localização e respectivas acessibilidades; • Expectativas, positivas ou negativas; • Factor humano (atendimento);

  6. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Conceito de Marketing • Processo de troca • Produto • Comunicação/distribuição • Marketing concept

  7. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Web Marketing • Novas tecnologias • Globalização • Web 2.0 • Sites • Redes Sociais

  8. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Acesso livre e gratuito • Procedimento de registo muito simples • Partilha de interesses e interacção com outros utilizadores

  9. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Forma de comunicação e partilha de conhecimentos entre uma comunidade que se vai tornando cada vez maior. • Forma fácil, rápida e direccionada de comunicar os conteúdos, eventos, actividades e serviços da Biblioteca • Interacção e diálogo com os utilizadores

  10. Factores intrínsecos ao website Interactividade e entretenimento Nível de satisfação Fluxo e navegabilidade Eficiência Design e estrutura Factores extrínsecos ao website Conteúdos Terminologia Ansiedade computacional Ferramentas de Ajuda Capacidades tecnológicas

  11. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • O que comunicar? • Exposições, actividades dirigidas, eventos, serviços • Alertas, Workshops, alterações ao funcionamento e acesso à Biblioteca, links • Fomentar o diálogo com os utilizadores • Catálogo

  12. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • TWITTER • Constituído por milhões de utilizadores • Permite o envio de mensagens breves • Informar os utilizadores sobre matérias do seu interesse • A essência do Twitter é o diálogo e a conversação

  13. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos

  14. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • FACEBOOK • Surgiu em 2005 (Harvard University) • Rede que conta com cerca de 500 milhões de utilizadores • Oferece diversas formas de registo

  15. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • FACEBOOK • Páginas: • Personalizamos o conteúdo • Concepção mais adequada para as Bibliotecas • Conteúdos acessíveis para utilizadores não registados na rede • “Dá à organização uma imagem mais respeitável e mais visibilidade” • Vander Veer, 2008

  16. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Conclusão • Ferramenta útil na estratégia de Marketing • Importante definir a melhor rede social onde estar presente • Trabalha o relacionamento com os utilizadores e gere a imagem da Biblioteca • Encorajar os utilizadores a interagir com a Biblioteca

  17. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Conclusão • Alcança eficazmente um elevado número de utilizadores • Não se limita a entrar em contacto com os utilizadores mas possibilita dialogar com eles • Forma de divulgar as novidades eventos da Biblioteca

  18. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Conclusão • Pode ir para além dos utilizadores registados • Forma de comunicação bidireccional • Apresentamo-nos de uma forma interactiva, atraente, apelativa e actual • Altera a imagem das Bibliotecas

  19. III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos • Conclusão • Principais ideias a reter: • Importante comunicar e dar-se a conhecer • Seleccionar o meio mais adequado • Enquadrar a mensagem com o público-alvo/target • Ter a percepção que TUDO é Marketing para uma Biblioteca • Acima de tudo criar estratégias de Fidelização dos utilizadores

  20. AS REDES SOCIAIS E AS BIBLIOTECASNOVOS PARADIGMASNOVOS LEITORES • Muito obrigado! • sasantos7@gmail.com

More Related